Ведущий менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

70 000 ₽

33 года (родилась 23 декабря 1991)

Подольск

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 3 месяца

- Август 2019 – май 2020
- 10 месяцев
Менеджер отдела ипотечного кредитования
ЭТАЖИ, агентство недвижимости
http://www.etagi.com/job/
Обязанности и достижения:
Основным направлением моей работы стало развитие Отдела ипотечного кредитования в новом офисе Федеральной компании "Этажи" на этапе "Стартапа". Опираясь на свой разносторонний и богатый опыт в кредитном секторе, при поддержке руководства, взаимодействии с другими департаментами и компаниями-партнёрами, мною с нуля формировалась работа в данном направлении. Моими ключевыми задачами в соответствии с установленной стратегией развития были: Установление контакта и поддержание партнёрских отношений со всеми ведущими банками, страховыми и оценочными компаниями (в частности, "Сбербанк", "ЮниКредит Банк", "ВТБ", "Райффайзенбанк", "Альфа-банк", "Возрождение", "МКБ", "Открытие", "Камелот", "Бизнес Стандарт", "Севиаль", "АльфаСтрахование", "Зетта", "ВСК", "Ингосстрах" и др.); Организация презентационных мероприятий по условиям ипотечного кредитования от банков-партнёров для руководства компании и риелторов, а также составление собственных программ обучения и тестирований по актуальным ипотечным и страховым продуктам для сотрудников; Активная работа с клиентами, направленная на их привлечение, консультирование, подбор наиболее оптимальных программ для каждого и полное сопровождение по всем этапам одобрения ипотеки, оформления страховки, до непосредственного выхода на сделку; Составление ежемесячного отчёта для руководства по "план\факт" проделанной работы и доработка стратегии развития на основе полученных показателей.
- Февраль 2018 – июль 2019
- 1 год и 6 месяцев
Руководитель смены отдела верификации
Смартмани.ру
Обязанности и достижения:
В компании я получила быстрое развитие с позиции специалиста до руководителя смены. Мною осуществлялось руководство группой сотрудников (до 25 человек) и проводилась активная аналитическая, организационно-техническая, экономическая, кадровая работа в целях повышения производительности труда. В частности, я развила компетенции в следующих направлениях: Организация эффективной работы сотрудников, её координация и контроль качества в процессе (обеспечение плановых показателей группы; создание системы оценки благонадёжности заёмщиков и принятия решений по заявкам на займ; контроль выполнения сотрудниками проверки реальной платёжеспособности клиентов и других функциональных обязанностей подчинённых); Формирование профессиональной команды (приём новых сотрудников; организация всех процессов обучения, адаптации, аттестации и повышения квалификации; анализ работы всего отдела в целом, а также отдельного сотрудника); Разработка перспективных планов развития отдела, а также повышение его рентабельности, путём проведения мероприятий, направленных на оптимизацию затрат и управление издержками. В том числе внедрение схем мотивации для сотрудников, ведение переговоров и урегулирование сложных ситуаций с проблемными клиентами; Взаимодействие со смежными подразделениями, а также сторонними организациями, оказывающими услуги по формированию, обработке, хранению кредитных историй и предоставлению кредитных отчётов; Подготовка отчётов о работе отдела для руководства компании. В течение работы в данной компании я дополнительно проходила тренинги по управлению персоналом.
- Сентябрь 2017 – февраль 2018
- 6 месяцев
Менеджер прямых продаж
Сбербанк
http://www.sbrf.ru
Банк
Обязанности и достижения:
В компании мною была проделана эффективная персональная работа как с частными, так и с корпоративными клиентами-партнёрами банка, нацеленная на привлечение клиентов для обслуживания и продвижения банковских продуктов и услуг (карты, кредиты, включая ипотечные программы, депозиты, зарплатные проекты и т. д.). Я проводила: телефонные и очные переговоры с потенциальными\существующими клиентами; презентации и личные консультации на территории корпоративных клиентов. Оказывала непосредственную помощь в оформлении необходимых документов и интересующих банковских продуктов, в совершении транзакционных операций в рамках продаж и постпродажного сопровождения клиентов. В работе я была нацелена на выполнение не только личного плана по продажам, но также и на достижение высоких показателей всего отдела, принимала активное участие в разработке новых и более эффективных способов продаж и продвижения продуктов. Активно развивала свои коммуникативные навыки, в результате чего научилась легко находить общий язык с незнакомыми людьми, не боюсь проводить презентации\обучения как индивидуально, так и перед аудиторией. Умею выстраивать комфортные и долгосрочные отношения с клиентами.
- Март 2017 – август 2017
- 6 месяцев
Специалист по недвижимости
ЭТАЖИ, агентство недвижимости
http://www.etagi.com/job/
Обязанности и достижения:
Во время работы на данной позиции я осуществляла полное сопровождение клиентов по всем этапам сделки при покупке\продаже недвижимости: Анализ рынка недвижимости и оценка объектов на ликвидность; Подбор подходящих вариантов для покупателя и полная отработка продавца (активная работа с возражениями, ведение базы объектов и клиентов в CRM-системе компании); Ориентирование клиентов по актуальным программам ипотечного кредитования, подбор наиболее подходящей; Проверка документов сделки на юридическую чистоту и взаимодействие со всеми "инстанциями-участницами" сделки. Помимо работы на входящем потоке, мною ежедневно организовывалась эффективная работа по поиску и привлечению новых клиентов для компании, и поддержанию плодотворных отношений с ними на долгосрочной основе.
- Январь 2014 – декабрь 2016
- 3 года
Главный специалист отдела досудебного взыскания
Ренессанс Кредит
http://www.rencredit.ru
Финансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию, инкассация, ломбард, платежные системы)
Обязанности и достижения:
Мои должностные обязанности: Взаимодействие, переговоры и полное сопровождение клиентов банка, нарушивших кредитные обязательства по договору, а также их правоприемниками и представителями в рамках правового поля; Мотивация клиентов любой сложности на погашение долга: консультирование по вопросам просроченной задолжности; предложение программ реструктуризации; Работа с просроченной задолжностью, контролирование сроков её погашения в соответствии с достигнутыми договорённостями; Ведение отчётности, статистики и документации в рамках отдела; выполнение плановых показателей; Обучение и адаптация новых сотрудников на рабочем месте.

Образование

- Высшее образование
- 2016
Ростовский государственный экономический университет (РИНХ), Ростов-на-Дону
Специальность: Финансы и кредит

Обо мне

Дополнительные сведения:

В мой рабочий процесс на регулярной основе были встроены следующие программы обучения, повышения квалификации и тренинги профессионального развития: Обучение по программе "Коллектор Мастер" в КБ "Ренессанс Кредит" (тренинги: "Успешный коллектор", "Типология должников"); Обучение по программе "Коллектор Профессионал" в КБ "Ренессанс Кредит" (дистанционный курс: "Правовые основы", тренинги: "Аргументация", "Эффективные приёмы", "Работа с ложью в рамках Kept Ratio"); Сертификат о прохождении обучения и тестирования по работе специалиста ипотечного отдела Федеральной риэлторской компании "Этажи"; Бронзовый квалификационный сертификат аккредитованного специалиста по ипотечному кредитованию Федеральной риэлторской компании "Этажи"; Сертификат о прохождении обучения по программе ипотечного кредитования Банка "ВТБ 24" и по проведению сделок с участием банка. Помимо компетенций в управленческой деятельности, развитии прямых продаж, установлении бизнес-контактов, обладаю отличными коммуникативными навыками, умею грамотно распоряжаться своим рабочем временем и эффективно работаю "в команде". Уверенна в себе, позитивна, стрессоустойчива и нацелена на высокий положительный результат. Активные продажи, Прямые продажи, Холодные звонки, Поиск и привлечение клиентов, Ведение переговоров, Управление продажами, Планирование продаж, Развитие продаж, Аналитика продаж, Управление отношениями с клиентами, Контроль дебиторской задолженности, Контроль кредиторской задолженности, Андеррайтинг, Торговый маркетинг, Организаторские навыки, Управление персоналом, Обучение персонала, Проведение презентаций, Заключение договоров, Сопровождение сделок, Клиентоориентированность, Деловое общение, Работа в команде