Ведущий менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

30 000 ₽

56 лет (родилась 29 января 1969), cостоит в браке, есть дети

Выкса, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 37 лет

- Октябрь 2021 – работает сейчас
- 4 года и 2 месяца
Менеджер по работе с клиентами
ООО Смарт Контакт, Выкса
Колл- центр
Обязанности и достижения:
Сопровождение, поддержка клиентов проекта. Решение их вопросов
- Июнь 2016 – октябрь 2021
- 5 лет и 5 месяцев
Директор кредитно-кассовым офисом
АО Почта Банк, Выкса
Обязанности и достижения:
Создала эффективную команду единомышленников, нацеленных на результат Руководила работой офиса по обслуживанию частных клиентов и продажам банковских продуктов. В подчинении 4 человека Обязанности: управление продажами всей линейки банковских продуктов; контроль за качеством обслуживания клиентов; обеспечение выполнения ключевых показателей эффективности работы офиса.
- Декабрь 2003 – март 2015
- 11 лет и 4 месяца
Заместитель управляющего
Выксунское отделение ОАО "Сбербанк России", Выкса
Обязанности и достижения:
Руководила работой корпоративного блока отделения: сектор обслуживания юридических лиц, отдел кредитования юридических лиц, отдел продаж корпоративным клиентам. В подчинении 38 человек. Обязанности: • обеспечение (управление и контроль) выполнения контрольных показателей бизнес- плана и ключевых показателей эффективности командой корпоративного блока отделения; • доведение до сотрудников стратегии развития банка, оперативное планирование, постановка задач, • управление и контроль бизнес- процессов по обслуживанию корпоративных клиентов (расчетно - кассовое обслуживание, кредитные программы, документарные операции, валютный контроль, ценные бумаги, зарплатные проекты, торговый эквайринг и др).; • управление продажами по всей линейке банковских продуктов; • управление работой по привлечению новых клиентов на обслуживание; • контроль за выполнением стандартов обслуживания юридических лиц и индивидуальных предпринимателей; • управление отношениями, переговоры с ключевыми клиентами и партнерами; • формирование профессиональной и эффективной команды - подбор, организация профессионального роста, работа с западающими компетенциями, мотивация персонала, оценка по системе “5+”, коучинг ключевых сотрудников и руководителей блока; • организация и контроль за внедрением новых технологий и процессами трансформации операционной функции; • реализация программы "Гемба". Достижения: • улучшила качество кредитного портфеля (уровень просроченной задолженности NPL90+ менее 1%), что привело к снижению резервов и росту прибыли. • привлекла на облуживание ключевых клиентов крупного, среднего и малого бизнеса. • сформировала эффективную и результативную команду сотрудников. • реализовала сложнейшие сделки в сжатые сроки. • в 2012 выдвинула инициативу, позволившую увеличить доходы банка и оптимизировать расходы. Экономический эффект составил 470 000 рублей.
- Июль 1997 – ноябрь 2003
- 6 лет и 5 месяцев
Заместитель директора
Филиал Московского государственного открытого университета, Кулебаки
Обязанности и достижения:
Руководила деятельностью филиала: методологический отдел, кафедра естественных наук, кафедра металлургии, кафедра общественных наук, кафедра экономики. В подчинении 25 сотрудников и ППС. Обязанности: • открытие филиала университета на базе металлургического колледжа, • обеспечение металлургических предприятий района специалистами, • организация и контроль приема студентов. • управление учебным процессом с привлечением ППС Московского государственного открытого университета г. Москва. • проведение лицензирования, аттестации и аккредитации филиала.
- Февраль 1995 – июль 1997
- 2 года и 6 месяцев
Преподаватель
Кулебакский металлургический колледж, Кулебаки
Обязанности и достижения:
Преподавала “Бухгалтерский учет”, “Анализ финансово- хозяйственной деятельности предприятия”, “Финансы и кредит”.
- Октябрь 1987 – февраль 1995
- 7 лет и 5 месяцев
Бухгалтер
ОАО “Русич”., Кулебаки
Обязанности и достижения:
Обязанности: • учет себестоимости продукции • учет общепроизводственных и общехозяйственных расходов; • проведение инвентаризаций в производстве; • формирование отчетности.

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 1993
Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского.
Факультет: Экономический
Специальность: Социально- экономическое планирование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Инициативна, работоспособна, коммуникабельна, ответственна, мотивирована работать на результат. Способна принимать быстрые самостоятельные решения в ситуации неопределенности, создать и сплотить команду единомышленников Управление бизнес- процессами; управление продажами; знание стандартов качества обслуживания клиентов; подбор, организация обучения, работа с западающими компетенциями сотрудников, мотивация сотрудников на результат и качество работы Умение строить партнерские отношения. Решение конфликтных ситуаций с клиентами. Знание бухгалтерского учета, финансов, экономики, банковских операций. Компьютерные навыки: MS Office (Word, Excel, Power Point, Outlook), Консультант+, CRM.