Ведущий менеджер

Была больше месяца назад

80 000 ₽

29 лет (родилась 02 мая 1996), cостоит в браке, детей нет

Москва, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет и 4 месяца

- Октябрь 2019 – работает сейчас
- 6 лет и 2 месяца
Менеджер Управления обучения персонала розничного бизнеса
ПАО РОСБАНК, Москва
http://www.rosbank.ru
Управление обучения персонала розничного бизнеса организовывает и курирует очное и дистанционное обучение всех сотрудников розничной вертикали (Физические лица, Малый бизнес, Премиум клиенты, Зарплатный проект, СОтрудники дистанционных продаж).
Обязанности и достижения:
- Анализ и курирование технической составляющей обучения в ПО Web Tutor. - Мониторинг/корректировка/составление ТЗ работы автоматизированных агентов (Назначение обучения, отправка уведомлений,). В случае необходимости проведение донастроек агентов, групп, модульных программ и типовых программ развития. - Установка и тестирование разработок на базе ПО WebTutor. - Поиск, подбор, адаптация и актуализация учебных дистанционных программ в соответствии с запросами бизнеса и стандартами Банка; - Назначение и мониторинг прохождения дистанционного обучения (В том числе и в рамках проекта "Наставничество"); - Проведение адаптационных встреч с сотрудниками сети; - Поддержка и оказание консультативной помощи сотрудникам подразделений сети по вопросам обучения; - Составление и ведение отчетности по результатам прохождения дистанционного обучения. Ведение отчетности относительно успешности проведения адаптации сотрудников; Мониторинг и заполнение отчетности по результатам адаптационных встреч. - Составление и размещение в Базе знаний обучающих материалов, инструкций. - Ведение, согласование договорной документации со сторонними разработчиками; - Взаимодействие с подразделениями розничного бизнеса, Департаментом IT в целях совершенствования и автоматизации обучения и другое. В период работы были полностью переработаны программы адаптации для всех сотрудников Малого бизнеса (15 должностей); Так же, в отсутствие IT специалиста в подразделении, была проведена разработка нового Шаблона програм обучения (совместно с внешними разработчиками), при которой основная часть тестирований и разработок ТЗ выпала на меня.
- Ноябрь 2018 – октябрь 2019
- 1 год
Ведущий специалист Отдела централизованной поддержки розничного бизнеса
ПАО РОСБАНК, Нижний Новгород
https://www.rosbank.ru
Задачами ОЦПРБ являлись-поддержка сотрудников розничного бизнеса по вопросам работы ПО, обучения, мониторинг кредитных заявок и другое. На базе отдела был запущен пилот по андеррайтингу и верификации кредитных заявок от сотрудников дистанционных продаж.
Обязанности и достижения:
- Координация работы сектора, работающего с кредитными заявками, поступающими от сотрудников дистанционного канала продаж РФ (DSA- внедрение бэк-офиса). - Ведение отчетности (ежемесячной, квартальной) по заявкам канала DSA (МСК и регионы); - Андерайтинг кредитных заявок физически лиц. - Проведение процедуры KYC ("Знай своего клиента") для клиентов, привлекаемых через канал DSA. - Обучение сотрудников сектора, проведение Наставнических сессий. - Оказание консультативной поддержки DSA по вопросам заполнения кредитной документации и информации в ПО SIbel CRM и другое Благодаря быстрой и качественной работе сектора, сотрудники прямых (дистанционных продаж) увеличили количество оформленных кредитов и кредитных карт на 13% за полугодие.
- Июль 2017 – сентябрь 2018
- 1 год и 3 месяца
Специалист РЦДВ
Сбербанк России, Нижний Новгород
http://www.sbrf.ru
Основная деятельность Регионального центра дистанционного взыскания стояла в предупреждении возникновения просроченной задолженности на ранних сроках, сбора просроченной задолженности на сроке от 30 до 260 дней.
Обязанности и достижения:
- Консультирование клиентов Банка о действующих кредитных продуктах в режиме телефонного диалога. - Решение вопросов клиентов по урегулированию просроченной задолженности. - Осуществление исходящих и входящих звонков клиентам компании (холодный звонок); - Анализ финансовых данных клиентов в банковском ПО для составления условий реструктуризации кредитной задолженности В период работы в подразделении РЦДВ я училась на 4 курсе НИУ РАНХиГС. Одним из достижений считаю получение красного диплома по окончанию учебы при параллельной работе и выполнении планового KPI.

Образование

- Магистр
- Заочная
- 2021
Нижегородский государственный педагогический университет им. Козьмы Минина (Мининский университет), Нижний Новгород
Факультет: Управления и социально-технических сервисов
Специальность: Корпоративные финансы
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2018
Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, Москва
Факультет: Государственное и муниципальное управление
Специальность: Государственное и муниципальное управление

Обо мне

Дополнительные сведения:

Дружелюбная и общительная - легко могу найти общий язык с коллегами и клиентами. Участвую в неформальной жизни организации: волонтерская деятельность, организация корпоративных мероприятий и другое. Я, человек с активной жизненной позицией, готовый к постоянному обучению и совершенствованию компетенций. Ответственная, подхожу с серьезностью к работе и учебе (диплом с отличием РАНХиГС). Целеустремленная, готова пополнять копилку знаний, для достижения результата. Уверенный пользователь ПК. Знание офисных банковских программ (Web Tutor, SharePoint, SRM - Sibel, программы Microsoft office (Exel, Outlook, Word, Power Point) и других. Основная сфера интересов - администрирование и автоматизация процессов, поиск и обучение персонала.