Обязанности и достижения:
Выполнение функций администратора смены офиса:
- открытие и закрытие операционного дня, подготовка основных отчётов офиса;
- проведение безналичных операций по счетам клиентов, списание комиссий, исполнение поручений;
- осуществление операций с ценными бумагами: дорожные чеки, сертификаты;
- открытие, закрытие, ведение обезличенных металлических счетов;
- оформление продажи памятных монет;
- совместная работа с заведующим кассой по учету и хранению ценностей в хранилище, инкассации, обслуживанию банкоматов;
- организация работы персонала, обучение и наставничество новых сотрудников;
- контроль качества и сервиса обслуживания клиентов;
- контроль выполнения плана продаж;
- обслуживание VIP-клиентов по всему спектру банковских услуг;
- претензионная работа, разрешение конфликтных ситуаций;
- организация бесперебойной работы офиса;
- взаимодействие с другими отделами и подразделениями банка и сторонними организациями;
- проведение презентаций с целью увеличения объемов продаж.
При необходимости подмена сотрудников, исполняющих функций кредитных инспекторов:
- консультирование клиентов по вопросам потребительского, ипотечного и автокредитования;
- первичное определение кредитоспособности, приём и обработка документов для формирования кредитной заявки;
- подготовка пакета документов по ипотечным кредитам для кредитного комитета;
- оформление кредитных договоров, выдача кредитов;
- последующее сопровождение выданных кредитов.
При необходимости подмена сотрудников, исполняющих функции операционных работников:
- расчетно-кассовое обслуживание физических и юридических лиц;
- открытие/закрытие счетов и вкладов физ. лиц или юр. лиц, а также оформление договоров банковского счета или вклада;
- подготовка и выдача запрашиваемых клиентами справок, выписок, дубликатов документов, оформление доверенностей и завещательных распоряжений;
- оформление наличных платежей физических лиц;
- осуществление переводов в рублях и иностранной валюте;
- открытие, закрытие, обслуживание пластиковых карт;
- кросс-продажи сопутствующих банковских услуг.