UX/CX-исследователь

Была больше месяца назад

По договорённости

38 лет (родилась 13 февраля 1987)

Москва, удаленная работа, готова к переезду

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 15 лет и 11 месяцев

- Ноябрь 2021 – работает сейчас
- 4 года и 1 месяц
UX/CX-специалист
Юзетикс, Москва
http://www.usethics.ru
Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Консалтинговые услуги
Обязанности и достижения:
- организация и проведение качественных и количественных исследований; - составление скриптов для рекрута; - выбор релевантных методов исследования и комбинирование методик для достижения наилучшего результата; - составление рекомендаций заказчику для улучшения пользовательского опыта на основе результатов проведённых исследований; - формулирование заказчику гипотез и задач для дальнейшего изучения и тестирования; - оформление отчетов заказчику по результатам проведенных исследований.
- Ноябрь 2018 – август 2021
- 2 года и 10 месяцев
Менеджер по продажам образовательных услуг для взрослых
Universal University, Москва
Обязанности и достижения:
- организация и проведение интервью клиентов в процессе наборной кампании (1500+ глубинных интервью за 4 месяца кампании); - координация работы приемной комиссии (25+ постоянных преподавателей); - автоматизация процессов взаимодействия с клиентами; - выполнение плана продаж отдела по работе с абитуриентами (единственная в отделе получила премию по итогам кампании); - управление работой ассистента; - обучение новых сотрудников
- Октябрь 2014 – октябрь 2018
- 4 года и 1 месяц
Менеджер по работе со студентами
Universal University
Обязанности и достижения:
- разработка стратегии Mental health support&well-being service для студентов; - разработка/запуск каналов и форматов для взаимодействия клиентов сервиса и сотрудников; - проведение специальных мероприятий для участников сообщества (мастер-классы, лекции, public-talks); - поиск и привлечение партнеров сервиса; - сбор и анализ обратной связи от клиентов (опросы surveymonkey, Google forms); - разработка программы лояльности сервиса; - участие в спецпроектах других функций; - автоматизация процессов работы с сервисом
- Сентябрь 2009 – июль 2014
- 4 года и 11 месяцев
Координатор образовательных программ
БВШД, Москва
Обязанности и достижения:
- полный цикл администрирования краткосрочных (4-8 дней) проектов (подготовка, запуск, проведение, сбор и анализ обратной связи от клиентов); - поддержка организационных процессов на долгосрочных проектах (1-2 года)

Образование

- Высшее образование
- 2017
Национальный исследовательский университет "Высшая школа экономики", Москва
Факультет: Институт образования
Специальность: Измерения в психологии и образовании
- Высшее образование
- 2016
Национальный исследовательский университет "Высшая школа экономики", Москва
Факультет: Институт образования
Специальность: Психолог
- Высшее образование
- 2008
Российский государственный социальный университет, Москва
Факультет: Социальной педагогики и психологии
Специальность: Социальный педагог

Обо мне

Дополнительные сведения:

- обладаю широким кругозором в области IT, цифровых технологий, юзабилити, психологии, стремлюсь к поддержанию его на высоком уровне, посещая разнообразные конференции, мастер-классы, семинары, курсы и читая соответствующую литературу; - работаю в CRM, уверенный пользователь MS Office, продуктов Google, Figma, Miro, Notion, Trello, Slack, Tilda; - постоянно повышаю уровень своих навыков, быстро адаптируюсь к новым процессам, учусь новым программам, нравится настраивать процессы, обладаю высоким уровнем личной ответственности при самостоятельной работе и при работе с командой и высоким уровнем эмпатии, любознательна и внимательна к деталям; - провожу авторские экскурсии по Москве на русском и английском языках. Ответственность, Составление опросов, Глубинные интервью, CJM, Организация мероприятий, Проведение презентаций, Консультирование клиентов, UX, CX, Проактивность, Работа с большим объемом информации, Проведение опросов, Поиск и привлечение партнеров, Развитие комьюнити, Английский язык, Usability, JTBD, Miro, Notion, MS Excel, Аналитические исследования, Статистика, MS PowerPoint