Управляющий розничной сетью

Был больше месяца назад

140 000 ₽

40 лет (родился 03 марта 1985), cостоит в браке, есть дети

Москва, готов к переезду: Брянск, Пенза

Ясенево

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 20 лет и 10 месяцев

- Январь 2019 – работает сейчас
- 7 лет
Руководитель
Культ Сыра, Москва
http://www.instagram.com/kultsyram
Розничная торговля. Сырная лавка с эксклюзивными сырами и молочной продукцией. В разное время было до трёх торговых точек.
- Декабрь 2017 – июль 2018
- 8 месяцев
Управляющий розничной сетью
UNICO interiors decoration, Москва
http://www.unico-decor.ru
Розничная торговляРозничная сеть (мебель)
Обязанности и достижения:
Уникальная компания, продажа комплексных решений, мягкая мебель, корпусная мебель, спальни, свет, аксессуары собственных брендов UNICO (лакшери и премиум сегмент, дизайнерская коллекция классической мебели, италия), LIFESTYLE UNICO (сегмент средний плюс, мебель и аксессуары в современном стиле, разработанным голландским дизайнером архитектором), дизайн студии по текстилю и шторам бренд UNICO. В подчинении 5 мебельных салонов и 4 дизайн студии в топовых мебельных торговых центрах Москвы (МТК Гранд, МТК Три Кита, Румер, РигаМолл) Задача, - вывод компании из кризиса и выход на необходимые финансовые показатели эффективности бизнеса. За период работы (в течение 2х месяцев) - было обнаружено несколько "бизнесов" сотрудников внутри компании, паразитирующие на ней, полностью поменяны сотрудники 7 торговых точек. Набор, обучение, адаптация, наставничество 7 новых команд (15 менеджеров по продажам, 8 дизайнеров, 3 директора). Системная работа с АВС персонала, замена категории С во всех салонах сети. Внедрение в компании системы CRM и культуры работы с ней. CRM на базе 1с. Внедрение, адаптация полноценной воронки продаж, постановка системной работе на местах с нею. Постановка системы работы с клиентами, правильная работа с наработками, правильная передача клиента от менеджера к менеджеру (CV1 увеличение с 18% до 22%, CV2 с 32% до 40%) Создание, внедрение автоматической отчетности, интеграция с 1с (все необходимые финансовые показатели, товарооборот, АВС товара, АВС персонала, отгрузки, KPI, воронка продаж, наработки). Создание стандартов работы продавца, стандарты учета, стандарты по работе с рекламациями. Помимо продаж, занимался отделом рекламаций, - создание системы передачи клиента в отдел и последующая работа с ним. Минимизация возвратов, создание позитивного облика и фона для бренда компании. Рост оборота на 11% за весь период, с учетом работы недобросовестных сотрудников, периода адаптации новых команд, срывов сроков производства и отгрузок клиентам в первые 5 месяцев работы в компании. Получение видео отзывов от клиентов. Взращивание лояльности клиентов к бренду, лояльности сотрудников к компании. Внедрение постоянных собраний директоров (2 раза в месяц) и собраний всего отдела продаж розницы, разбор финансовых показателей, KPI, воронки, точек роста, проведение тренингов по продажам, продукту (вместе с тренером по продукту), воронке. Изменение системы мотивации торгового персонала. Написание, внедрение скриптов "вытягивания" наработок, скриптов повторного приглашения текущих клиентов. Разработка и внедрение стимулирующих акций, распродаж готовых остатков, освобождение склада от неликвида. Работа с дизайнерами и архитекторами, отдельно с Селебрити. Внедрение комплексного подхода при оформлении сделок ("растягивание" клиента на 5-7 месяцев с увеличением чека в 4-5 раз) - создание полного интерьерного решения для клиента. Внедрение контроля 24/7, системы видеонаблюдения, корпоративные мобильные телефоны, контроль вотсапп и звонков клиентам, работа над ошибками.
- Февраль 2017 – декабрь 2017
- 11 месяцев
Управляющий розничной сетью
AERO, Москва
http://www.mebelaero.ru
Розничная торговля, оптовая торговля, мебель
Обязанности и достижения:
.. Компания по продаже столовых групп, основные задачи - вывод вверенного сектора московской розницы на необходимые собственнику финансовые показатели. Руководство ТЦ в Москве (МТК Гранд, ТД Крокус, Синдика, Зеленопарк, Мебель Сити, Красный Кит Красногорск и Мытищи, Формат Мытищи, Грант Котельники). Подбор, адаптация, системная оценка эффективности персонала. Наставничество, развитие каждого менеджера на основании личных KPI. Система мотивации. Работа в "полях", клиентоориентированный подход на всех этапах работы. Стабильно растущие показатели, ср. оборот на менеджера увеличился на 25%. Увеличение штата продавцов. Прирост по обороту фев-сен 20%. Введение недельного планирования.
- Ноябрь 2015 – ноябрь 2016
- 1 год и 1 месяц
Руководитель отдела продаж
Oboi-Store, Москва
http://www.oboi-store.ru
Розничная торговля, интернет магазин + оффлайн точки, настенные покрытия, обои.
Обязанности и достижения:
Ограниченный временными рамками проект. Создание отдела продаж с "нуля", подбор персонала, создание системы найма персонала, создание системы обучения и адаптации менеджеров отдела продаж, обучение, коучинг новой команды продаж и вывод ее на стабильные результаты (до моего прихода ср. мес. оборот на одного менеджера составлял 1млн.-1,1 млн. руб, на момент ухода ср. мес оборот на одного менеджера 1,5-1,6млн. руб., это с учетом увеличения штата менеджеров на 30%). Расширение штата отдела продаж, увеличение торговых площадей. Написание, тестирование и внедрение скриптов. Реорганизация аутсорсингового коллцентра. Внедрение QOS, NPS. Реорганизация отдела сервиса и доставки. Также к своим заслугам отношу: первоклассный клиентский сервис с ориентацией на клиента не только КАЖДЫМ менеджером отдела продаж и сотрудником службы доставки, но и каждым сотрудника офиса! Рейтинг на яндекс маркете минимум пять звезд!!! Компанию и лично менеджеров рекомендуют клиенты! Получение обратной связи от клиентов (отзывы на маркете, видеоотзывы и пр.) и постоянная системная работа над ошибками, с поиском возможностей и улучшений персонально с каждым менеджером. Создание и внедрение новой мотивации отдела продаж. Стратегическое планирование. Начал внедрять систему работы с корпоративными клиентами.
- Ноябрь 2013 – сентябрь 2015
- 1 год и 11 месяцев
Генеральный директор
MZ5 Group, Москва
http://www.mz5.ru
Производство и розничная, оптовая торговля мягкой мебелью и аксессуарами
Обязанности и достижения:
Богатый опыт открытия новых площадок с "нуля", поиск, подбор, обучение персонала. Наставничество, с учетом индивидуальных особенностей каждого менеджера. Бюджетирование, Руководство лучшими ТЦ в Москве (МТК Гранд, Три Кита, Твой Дом Крокус, Твой Дом Новая Рига, Твой Дом Каширка, Твой Дом Осташково, Рио Реутов, Румянцево. Лучший управляющий розницы Москвы по итогам 2012, 2013, 2014 года. Положительные тренды развития салонов и каждого менеджера в отдельности на протяжении всего времени работы. Разработка и внедрение новой системы мотивации менеджеров и управленцев. Создание и внедрение системы управления на местах.
- Октябрь 2012 – ноябрь 2013
- 1 год и 2 месяца
Управляющий сети салонов
MZ5 Group, Москва
http://www.mz5.ru
Производство и розничная, оптовая торговля мягкой мебелью и аксессуарами
Обязанности и достижения:
Богатый опыт открытия новых площадок с "нуля", поиск, подбор, обучение персонала. Наставничество, с учетом индивидуальных особенностей каждого менеджера. Бюджетирование, Руководство лучшими ТЦ в Москве (МТК Гранд, Три Кита, Твой Дом Крокус, Твой Дом Новая Рига, Твой Дом Каширка, Твой Дом Осташково, Рио Реутов, Румянцево. Лучший управляющий розницы Москвы по итогам 2012, 2013, 2014 года. Положительные тренды развития салонов и каждого менеджера в отдельности на протяжении всего времени работы.
- Сентябрь 2011 – сентябрь 2012
- 1 год и 1 месяц
Директор салона
MZ5 Group, Москва
http://www.mz5.ru
Производство и розничная торговля продукцией Торгового Дома "Mobel & Zeit", и "Формула Дивана". Мягкая мебель.
Обязанности и достижения:
Розничная торговля мебелью крупнейшего международного производителя мебели в России и Восточной Европы, за более чем 25 летнюю историю компания создала поистине уникальную мебель европейского стандарта качества DGM с непревзойденным комфортом. Портфель брендов холдинга MZ5 Group включает такие бренды как Mobel&Zeit, Genau, Soffman, Формула Дивана, Фан Диван, Divanger, Express Формула Дивана и многие другие. Работа на подиуме МТК Гранд, позже (с окт 2011г.) - управление двумя площадками в ТК. Основные мои достижения за этот период: увеличение продаж более чем в три раза (ср. чек вырос почти в два раза), внедрение GPS показателей (на "коленке" - в excel, только через год появилась полноценная CRM), персональное развитие каждого менеджера с учетом его сильных и слабых сторон - на основе собираемых данных (на тот момент - трафик, консультации, качественная консультация с телефоном клиента, сделка и ее сумма), опираясь на системный подход (начал изучать Деминга) - работа с отклонениями, достижение максимально быстрого результата. Составление графика работы с учетом трафика ТК и проф. способностей каждого из команды менеджеров. Введение картотеки клиентов, постановка целей и задач персонально с каждым + командно. Штат менеджеров вырос с 4 чел до 12 чел. Создание будущих хитов продаж (получая разрешение на эксперименты от руководства - ни раз ставил на кон всю свою ЗП) - опираясь на потребности клиентов, с учетом модных трендов, разделение модельного ряда по цене, облицовочным материалам, комплектации - с учетом географического расположения, соседства конкурентов внутри ТК - что в начале 2013 года подтвердилось созданием бренда Express ФД. Обеспечение четкого исполнения стандартов салона для бренда Формула Дивана: схемы расстановки мебели на подиумах ответственность за их нарушение. Обеспечение наличия рекламных материалов. Осуществление контроля над работой менеджеров салона, соблюдение трудовой дисциплины. Обеспечение расстановки сотрудников на установленных местах, соответствие внешнего вида сотрудников принятым стандартам. Персональная ответственность за нарушения. Обучение сотрудников в соответствие с существующей процедурой. Контроль оплаты покупателями мебели по заключенным договорам, поддержание и контроль кассовой дисциплины. Дебиторская/кредиторская задолженность. Контроль правильности оформления сотрудниками претензий клиентов в соответствие с утвержденной процедурой. Поддержание рабочих отношений с арендодателями, маркетинговым отделом, разработка и согласование маркетинговых акций. Управление персоналом и экспозицией. Участие в совещаниях, разработка стратегических целей и планов развития салона. Проведение собраний с торговым персоналом. Сбор статистических данные по продажам с с мест установки моделей, АВС анализ работы моделей, анализ эффективности работы на м2., анализ работы облицовочных материалов, KPI и GPS анализ работы менеджеров по продажам, развитие персонала, в зависимости от показателей и индивидуальных способностей. Развитие и поддержание постоянно высокого уровня продаж и качества обслуживания покупателей. Моя миссия - искренне заботиться о Клиенте, превосходить его ожидания и выстраивать отношения на всю жизнь.
- Декабрь 2010 – август 2011
- 9 месяцев
Менеджер по продажам
MZ5 Group, Москва
http://www.mz5.ru
Производство и розничная торговля продукцией Торгового Дома "Mobel & Zeit", и "Формула Дивана". Мягкая мебель.
Обязанности и достижения:
В мои обязанности входило: - поиск потенциальных клиентов; - выявление потребностей клиентов и предложение продукции для удовлетворения этих потребностей; - ведение переговоров и переписки с клиентами; - поддержание и развитие долговременных отношений с клиентами; - составление ежемесячного плана продаж; - анализ статистических данных продаж и отгрузившегося товара для клиента; - предоставление отчетов по итогам в работы; - прием и обработка заказов клиентов, оформление необходимых документов; - осуществление информационной поддержки клиентов; - участие в рабочих совещаниях; - ведение рабочей и отчетной документации; - контроль отгрузок продукции клиентам. Работа с кассой, ведение кассовой документации. Работа в 1С, графическом редакторе Interscope.
- Август 2009 – декабрь 2010
- 1 год и 5 месяцев
Директор магазина
Nike LLC, Москва
http://www.nike.com
Розничная торговля спортивная одежда/обувь/аксессуары
Обязанности и достижения:
Розничная торговля продукцией компании "Найк". Штат сотрудников более 200 чел. Рост продаж салона аутсайдера более чем в три раза. В мои обязанности входило: обеспечение соблюдения обязательных требований, установленных для предприятия в государственных стандартах, санитарных, ветеринарных, противопожарных правилах и других нормативных документах. Оформление, получение лицензий, соответствующих разрешений и иных документов (сертификаты соответствия, гигиенические заключения). Доведение правильной информации о товарах до покупателей и иной информации. Обеспечение наличия оборудования, инвентаря в соответствии с требованиями стандартов необходимых для сохранения качества и безопасности товаров при их хранении и реализации в месте продажи. Управление работниками, создание благоприятных условий обслуживания клиентов. Управление текущей деятельностью, направленной на повышение качества обслуживания покупателей. Осуществление и контроль за правильностью использования денежных и финансовых ресурсов. Анализирование результатов продаж и качества обслуживания покупателей, разработка и проведение мероприятий по повышению качества торгового процесса. Ведение переговоров, связанных с поставками, заказами и реализацией товаров. Участие в разработке маркетингового плана и стратегии компании. Опыт открытия новых торговых точек. Обеспечение организации учета товарно-материальных ценностей, предоставление ежедневных/еженедельных/ежемесячных/квартальных/годовых отчетов директору розницы/ген. директору. Принятие решений о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей работников торгового предприятия, проведение интервью, собеседований с кандидатами на рабочие места; применение мер поощрения отличившихся работников, наложение взыскания на нарушителей производственной и трудовой дисциплины. Руководство работниками (15 чел-20 чел), представление интересов предприятия в различных организациях.
- Март 2006 – август 2009
- 3 года и 6 месяцев
Администратор магазина
Nike LLC, Москва
http://www.nike.com
Розничная торговля спортивная одежда/обувь/аксессуары
Обязанности и достижения:
Розничная торговля продукцией компании "Найк". Штат сотрудников более 200 чел. В мои обязанности входило: Организация бесперебойной работы магазина, организация эффективного и культурного обслуживания покупателей, создание для них комфортных условий, контроль за отсутствием нарушений правил торговли. Поддержка на рабочих местах атмосферы доброжелательности, подаю личный пример в обслуживании покупателей. Обеспечение сохранности товара, открытие/закрытие магазина, выполнение функций директора в его отсутствие, проведение собеседований при приеме на работу, учет рабочего времени сотрудников, составление отчетности (1с), организация работы продавцов, склада, кассиров, проведение собраний, тренингов.
- Март 2005 – март 2006
- 1 год и 1 месяц
Старший продавец
Nike LLC, Москва
http://www.nike.com
Розничная торговля спортивной одеждой/обувью/аксессуарами
Обязанности и достижения:
Стабильный результат по продажам, Топ-3. Консультирование клиентов по товарам, проведение продажи от начала до ее логического завершения, обеспечение сохранности товара. Управление продавцами в торговом зале, зонирование, обеспечение бесперебойной работы магазина.
- Июль 2004 – март 2005
- 9 месяцев
Продавец-консультант
Adidas group, Москва
http://www.adidas.com
Розничная торговля спортивной одеждой/обувью/аксессуарами
Обязанности и достижения:
Стабильный результат по продажам, Топ-3. Консультирование клиентов по товарам, проведение продажи от начала до ее логического завершения, обеспечение сохранности товара. В период работы проходил тренинги в компании Sales Training International по программе активные продажи и качественное обслуживание покупателей, имеется диплом.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2010
Государственный университет по землеустройству
Факультет: Землеустройство
Специальность: Экономист менеджер
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2006
Московский авиационный институт (Национальный исследовательский университет)
Факультет: Авиационная техника
Специальность: Системы жизнеобеспечения летательных аппаратов

Обо мне

Дополнительные сведения:

Коучинг переговоры с первыми лицами компаний Активные продажи Проведение тренингов для отдела продаж Тайм-менеджмент Разработка мотивационных программ для персонала Headhunting Управление бизнес процессами Открытие розничных магазинов Управление работой с ключевыми клиентами Розничная торговля Наставничество Мотивация персонала Управление персоналом Управление продажами Развитие продаж Управление лояльностью потребителей CRM Собеседование Обучение персонала Бизнес-планирование Подбор персонала для розницы Клиентоориентированность - "Не ищу причины, начинаю всегда с анализа себя, - ВАЖНО ИСКАТЬ, ВИДЕТЬ ВОЗМОЖНОСТИ ". Постоянное личное развитие и развитие команды, - дают возможность быть "на гребне волны" постоянно меняющегося рынка. PaEi - по Адизесу. Отличное знание ПК, Mac. (MS Office, Exel, Word, PowerPoint AutoCAD, Coreldraw, Photoshop, After effects, Resolume, Pinnacle st, Mapio, 3dmax, solidworks) 1C предприятие (различные версии). Работа с различными CRM (AmoCRM, Bitrix24, и др.) Соцсети (FB, Instagram, - развитие, интрументы продаж) Водительское удостоверение категории В (стаж 15 лет)