Управляющий банковским офисом

Была больше месяца назад

По договорённости

40 лет (родилась 05 июля 1985), не состоит в браке, детей нет

Ростов-на-Дону

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 3 месяца

- Март 2012 – январь 2014
- 1 год и 11 месяцев
Управляющий банковским офисом
ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк", Ростов-на-Дону
Обязанности и достижения:
- общее руководство деятельностью офиса - обеспечение выполнения плановых показателей - решение кадровых вопросов, подбор и частичное обучение персонала - организация работы сотрудников - осуществление прямых продаж банковских продуктов - решение хозяйственных и административных задач - сопровождение коллег в период подготовки к открытию новых офисов - организация и проведение маркетинговых и рекламных акций (промо - акции, флешмоб) - решение конфликтных ситуаций - проведение презентаций, разработка индивидуальных презентаций для VIP клиентов - подготовка внесистемных отчетов - контроль за деятельностью и документацией офиса, в соответствии с требованиями Банка России - организация кассовой и операционной работы в банковском офисе Достижения: - вывод офиса на самоокупаемость - улучшение показателей доходности офиса - формирование стабильной команды - повышение "узнаваемости" офиса
- Январь 2012 – февраль 2012
- 2 месяца
Ведущий специалист по продажам и обслуживанию
ЗАО «Банк Москвы», Ростов-на-Дону
Обязанности и достижения:
- оформление и выдача розничных кредитов, вкладов - операционное обслуживание клиентов
- Декабрь 2011 – декабрь 2011
- 1 месяц
Заместитель директора по работе с клиентами ОО "Ростовский"
ЗАО «Банк Первомайский», Ростов-на-Дону
Обязанности и достижения:
- Учет и анализ продаж банковских продуктов в Операционном офисе - Развитие продаж операционного офиса; - Привлечение клиентов: проведение личных встреч и продаж банковских продуктов; - Организация качественной работы по консультированию клиентов; - Ведение документооборота, предоставление отчетности
- Октябрь 2010 – октябрь 2011
- 1 год и 1 месяц
Территориальный контролер
Закрытое акционерное общество «ДжиИ Мани Банк» (ЗАО «ДжиИ Мани Банк»), Москва
Обязанности и достижения:
Проверка отделений и точек продаж: г. Ростов-на-Дону, г. Таганрог и г. Краснодар (с октября 2010 г. по февраль 2011 г)., центральный офис - г. Ростов-на-Дону Проверка отделений и точек продаж: г. Москва, Московская область, г. Калуга, г. Тверь, г. Кострома, г. Ярославль, г. Тула, (с марта по октябрь 2011 г.), центральный офис- г. Москва. Обязанности: - составление графика посещений отделений и офисов продаж - проведение презентаций - взаимодействие с партнерами банка - выявление новых рисков - участие в разработке методологии - проведение коучинг - сессий по выявленным нарушениям - контроль за выполнением требований корпоративных стандартов GE - обучение сотрудников - заполнение отчетности по результатам каждой проверки - проведение внезапных ревизий в кассах банка Результаты работы и достижения: - проведено ~138 проверки отделений и точек продажи - проведено ~ 22 внезапных ревизии в кассах банка - широкая география проведения проверок - обучение сотрудников (г. Краснодар, г. Москва) - проверка партнера банка (сторонняя организация) (г. Ростов, г. Краснодар) - благодарственное письмо за проведение выездных проверок от Начальника Управления по оценке кредитоспособности и выдаче кредитов и Начальника Аналитического отдела
- Декабрь 2009 – октябрь 2010
- 11 месяцев
Начальник операционного обслуживания
Закрытое акционерное общество «ДжиИ Мани Банк» (ЗАО «ДжиИ Мани Банк»), Ростов-на-Дону
Обязанности и достижения:
Работа в отделение банка в г. Ростове-на-Дону Обязанности: - функции операциониста - лидер в регионе по решению конфликтных ситуаций с клиентами, рассмотрение жалоб клиентов - составление и согласование графика работы операционистов - подготовка презентаций на ежемесячной основе и выступление на собраниях - набор сотрудников, проведение собеседований - обучение сотрудников - проведение коучингов - предоставление обратной связи - замещение начальника отделения - участие в "пилотных" проектах - сводная отчетность и анализ причин закрытия банковских продуктов Результаты работы и достижения: - перевыполнение плана по показателю "Удержание клиентов от закрытия карт" - перевыполнение плана по показателю "Перенаправление клиентов на оформление банковских и небанковских продуктов" - отсутствие нарушений у операционистов по результатам ежемесячных внутренних проверок и проверки ЦБ - обучение сотрудников - обеспечение высокого качества обслуживания клиентов, получение от клиентов благодарностей - благодарственное письмо от Директора по продажам качественное обслуживание клиентов - благодарственное письмо от Директора по продажам за предотвращение жалоб, клиентоориентированный подход - благодарственное письмо от Руководителя Группы по работе с Жалобами Клиентов
- Апрель 2008 – декабрь 2009
- 1 год и 9 месяцев
Операционист, Старший операционист, Ведущий операционист
Закрытое акционерное общество «ДжиИ Мани Банк» (ЗАО «ДжиИ Мани Банк»), Ростов-на-Дону
Обязанности и достижения:
Работа в отделение банка в г. Ростове-на-Дону. Обязанности: - сервисное обслуживание клиентов - ведение отчетной документации - решение спорных вопросов с клиентами - консультация физических лиц по вопросам кредитования и текущего обслуживания - формирование выписок по счетам клиентов, расходных и приходных ордеров, заявлений. - учет и хранение карт и пин-конвертов - участие в ревизиях в кассе при смене материально- ответственных лиц и при ежегодной ревизии - удержание клиентов от закрытия карт и страховых продуктов - прохождение ежемесячных проверок (внутренний контроль) - составление описи передаваемых документов в различные отделы и архив - поддержка продаж и коммерческих активностей банка (кредитные продукты, страховые услуги СК "Авива", услуги негосударственного пенсионного фонда "Газфонд") Результаты работы и достижения: - благодарственное письмо за высокий результат в проекте "Удержание" - отсутствие критичных нарушений и ошибок - выполнение планов по проектам "Удержание", "Перенаправление" - поэтапное продвижение по карьерной лестнице
- Октябрь 2007 – август 2008
- 11 месяцев
Специалист по оформлению кредитных продуктов
Закрытое акционерное общество «ДжиИ Мани Банк» (ЗАО «ДжиИ Мани Банк»), Ростов-на-Дону
Обязанности и достижения:
Работа на точках продаж и в отделениях банка в г. Ростове-на-Дону Обязанности: - консультирование потенциальных клиентов по продуктам банка - оформление кредитных продуктов - выдача карт и пин-конвертов - привлечение клиентов (распространение рекламных буклетов и листовок, "холодные" звонки, звонки по рекомендациям от клиентов)

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2007
Южный федеральный университет
Факультет: Экономический
Специальность: Экономическая теория

Обо мне

Дополнительные сведения:

Личные качества: ответственность, целеустремленность, способность к быстрому принятию решения, стремление к постоянному саморазвитию и обучению, умение работать как в команде, так и самостоятельно, коммуникабельность, стрессоустойчивость, нацеленность на результат. Пожелания к должности: Возможность развиваться Танцы (хастл), конкур, изучение греческого языка, шашки Навыки: - знание законодательства в области банковского дела - навыки решения конфликтных ситуаций - мобильность - навыки проведения презентаций - навыки ведения отчетной документации - навыки работы в команде Дополнительные активности в банке: - участие в конференции по привлечению персонала в ВУЗе - организация общебанковского флешмоба (г. Ростов-на-Дону) - участник GEOS группы (мероприятия, направленные на оптимизацию процессов в банке): "Обратная связь", "День ССRP", "Фокус на клиента" - участие в проекте "Olympic Games Employee Health Challenge" - волонтерство (Детский Дом, г. Шахты) Компьютерные навыки: Microsoft WORD, Microsoft EXCEL, Microsoft POWER POINT, работа в Интернете, с электронной почтой, умение работать в правовой системе "Консультант Плюс"