Москва
Резюме № 21207126
Обновлено 9 мая 2018
Превью фото соискателя

Управляющий, Старший менеджер клиники, Руководитель группы

Была больше месяца назад
80 000 ₽
35 лет (родилась 20 мая 1990)
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет и 9 месяцев

    • Март 2016 – май 2017
    • 1 год и 3 месяца

    Старший менеджер

    ООО"Клиника лечения позвоночника и суставов", Москва

    Обязанности и достижения:

    1) Ответственность за работу администраторов и менеджеров клиники: Оценка качества работы всех подчиненных сотрудников, соответствие стандартам внешним (Минздрав) и внутренним (стандарты сервиса и др. корпоративные нормы, регламенты и правила), контроль соблюдения персоналом распоряжений руководства. 2) Знание и информирование персонала клиники: - должностные обязанности всего медицинского персонала клиники - организационная структура компании; - стандарты сервиса для сотрудников клиники; - требования к внешнему виду сотрудников клиники; - структура предприятия; - цели компании; - история компании; - финансовый план компании на текущий период (месяц), результат клиники на каждый день относительно выполнения финансового плана; - маркетинговая стратегия компании, т.е. какими средствами рекламы в данный момент компания продвигает свои услуги, ценовая политика компании, действующие скидки и акции, система отношений с пациентами; - обстановка на рынке медицинских услуг в городе и рейтинг компании; - система работы с претензиями и конфликтующими пациентами; По всем этим вопросам регулярное проведение обучения персонала, контроль выполнения стандартов, требований, регламентов, касающихся административного персонала клиники. 3) Контроль клиники: - обход клиники; - контроль финансовой документации; – работа с персоналом клиники; - получение обратной связи от менеджеров и администраторов клиники- еженедельно с каждым индивидуальная беседа, разбор статистики, выявление проблемных моментов, постановка целей, обучение, сбор информации и обратной связи, разбор трудных случаев; - контроль наличия претензионных заявлений со стороны пациентов компании; - работа с обратной связью от пациентов – замечания, высказанные пациентами в клинике (оперативно реагировать), отзывы в интернете - отвечать, комментировать, работать с претензиями согласно алгоритму работы с конфликтными пациентами 4) Персонал: - составление расписания работы специалистов и кабинетов клиники; - согласование графиков работы с сотрудниками; - привлечение сотрудников компании на работу на постоянной основе (штатные сотрудники компании); - прием на работу администраторов и консультантов: составление и подача заявок на подбор персонала в отдел персонала, оценка резюме кандидатов, проведение собеседований с кандидатами; - организация эффективной стажировки и адаптации в компании администраторов и консультантов; - обучение стандартам работы, принятым в компании, и контроль их исполнения; - мотивация: создавать в коллективе мотивацию на работу, позитивный и конструктивный настрой; - владение информацией об эффективности работы каждого сотрудника административного отделения клиники (администраторы и менеджеры), о размере заработной платы сотрудников, премиальной и постоянной части, сроках начисления и выплаты.
    • Апрель 2015 – февраль 2016
    • 11 месяцев

    Руководитель группы информационной поддержки клиентов отдела по работе с обращениями

    ПАО БАНК "ЮГРА", Москва

    Обязанности и достижения:

    Обработка обращений заявителей, поступивших на адрес электронной почты Банка; Мониторинг отзывов о работе Банка, размещаемых на сайте www.banki.ru в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и на его официальных страницах в социальных сетях, подготовка ответов; Обработка входящих звонков: - консультация потенциальных и действующих клиентов по продуктам и услугам Банка; - ведение диалога с конфликтными клиентами с целью допретензионного урегулирования ситуаций; Контроль качества работы сотрудников call-центра: прослушивание разговоров, своевременное устранение ошибок сотрудников, с целью повышения уровня обслуживания; Разработка скриптов, стандартов клиентского сервиса при работе с клиентами по телефону; Подбор персонала/проведение собеседований; Подготовка и предоставление отчетности для руководства.
    • Октябрь 2013 – апрель 2015
    • 1 год и 7 месяцев

    Руководитель группы направления исходящих обращений

    АО ОТП Банк, Москва

    Обязанности и достижения:

    Контроль качества работы сотрудников call-центра: прослушивание разговоров, проведение тренингов, своевременное устранение ошибок сотрудников, с целью повышения уровня продаж; Контроль соблюдения трудовой дисциплины; Систематизация работы call-центра -постановка стратегии и тактики продаж, с последующим воплощением; Планирование работы отдела и постановка задач операторам; Увеличение эффективности работы отдела; Подбор персонала; Исходящие звонки по существующей базе данных; Подготовка и предоставление отчетности.
    • Октябрь 2012 – октябрь 2013
    • 1 год и 1 месяц

    Ведущий специалист отдела телемаркетинга

    ОТП Банк, Москва

    Обязанности и достижения:

    - Осуществление исходящих звонков Клиентам, направленных на предложение услуг Банка (в т.ч. проведение тематических опросов); - Предоставление общей информации по карточным продуктам Банка, предоставление информации по условиям предоставления и обслуживания карт, включая дополнительные условия. - Тестирование новых кампаний, проводимых в рамках проекта «Телемаркетинг».
    • Сентябрь 2007 – сентябрь 2012
    • 5 лет и 1 месяц

    Старший лаборант кафедры, Методист учебного отдела

    Тамбовский государственный университет имени Г.Р.Державина, Тамбов

    Обязанности и достижения:

    - Ведение учета движения студентов (академические отпуска, переводы, отчисления, восстановления. - Регистрация входящей и исходящей документации. - Подготовка расписания экзаменов и зачетов. - Составление документации, необходимой для организации сессий (списки студентов, информационные карты экзаменов, списки преподавателей, перечни предметов в соответствии с учебным планом, др.). - Контроль проведения ежемесячных аттестаций студентов по текущей успеваемости и посещаемости. - Ведение книги сдачи экзаменов и зачетов в период экзаменационной сессии. - Контроль оформления учебной документации (аттестационных, экзаменационных и зачетных ведомостей (листов)) и заполнение журналов групп преподавателями. - Проведение сверки записей в зачетных книжках и экзаменационных и зачетных ведомостях (листах). - Осуществление сбора информации для учебных карточек студентов. - Оформление Учебных карточек студентов. - Оформление переводных дел студентов. - Координирование работы старост учебных групп, осуществление контроля за ведением журналов учебных групп. - Осуществление контроля за выполнением профессорско-преподавательским составом утвержденных расписаний учебных занятий экзаменов и зачетов. - Оформление и выдача документов о профессиональном образовании и дубликатов документов (диплом о высшем образовании, диплом бакалавра, диплом специалиста) студентов всех форм обучения.

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Компьютерные навыки: Отличное знание ПК, владение офисной техникой

Иностранные языки

  • Немецкий язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 189 похожих резюме
Обновлено 18 декабря
Превью фото соискателя
Администратор клиники, управляющий, медицинский юристз/п не указана
Последнее место работы (9 лет и 9 мес.)Ведущий специалист по обращению с медицинскими отходамиМарт 2016 – работает сейчас
Обновлено 20 ноября
no-avatar
Администратор / Управляющий магазиномз/п не указана
Последнее место работы (3 мес.)АдминистраторСентябрь 2013 – декабрь 2013
Обновлено 9 декабря
Превью фото соискателя
Старший администратор стоматологической клиники / Управляющий40 000 ₽
Последнее место работы (2 года и 5 мес.)Старший АдминистраторМай 2012 – октябрь 2014
Обновлено 20 ноября
no-avatar
Старший администратор стоматологической / медицинской клиники, управляющийз/п не указана
Последнее место работы (3 года и 10 мес.)Старший администраторОктябрь 2010 – август 2014
Обновлено 4 августа
Превью фото соискателя
Управляющий частным домом для пожилых людей / Медицинская сестра диетическая / Старшая медицинская сестра60 000 ₽
Обновлено 14 октября
no-avatar
Медицинский администратор-менеджер, управляющий, руководитель выездной службы90 000 ₽
Последнее место работы (4 мес.)АдминистраторИюль 2021 – ноябрь 2021
Обновлено 26 октября
no-avatar
Заместитель директора по медицинской частиз/п не указана
Последнее место работы (1 год и 4 мес.)Заведующий медицинским пунктомАвгуст 2024 – работает сейчас
Обновлено 4 декабря
no-avatar
Главный врач, медицинский директорз/п не указана
Последнее место работы (5 лет)Начальник диагностического центраИюль 2020 – июль 2025
Обновлено 25 августа
Превью фото соискателя
Заместитель руководителя клиники / заместитель главного врача / медицинский директор / заместитель генерального директораз/п не указана
Последнее место работы (1 год и 3 мес.)Заместитель руководителя / заместитель главного врачаСентябрь 2024 – работает сейчас
Обновлено 14 ноября 2003
no-avatar
Директор, управляющий60 000 ₽
Последнее место работы (8 лет и 10 мес.)Исполнительный директорФевраль 1995 – декабрь 2003
Работа в МосквеРезюмеМедицина, фармацевтика, ветеринарияБольницы, поликлиники, диагностические центры, лабораторииРуководитель группы

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob