Обязанности и достижения:
Организация рабочего процесса в отделе; оборудование рабочих мест менеджеров по бронированию; взаимодействие с клиентами, решение проблемных ситуаций, связанных с вопросами бронирования, выписки и оплаты билетов; рассмотрение претензий клиентов; взаимодействие с представительствами а/компаний по вопросам бронирования групп, изменений, возвратов а/билетов;ежедневная выписка и обмен а/билетов в системах бронирования Амадеус, Сирена, Габриэль; общение с клиентами по телефону, оказание помощи в подборке рейсов и стоимости перелетов; взаимодействие с претензионным отделом, рассмотрение претензий от а/компаний, написание соответствующих объяснительных писем.