Тренинг-менеджер

Была больше месяца назад

По договорённости

40 лет (родилась 12 декабря 1984), не состоит в браке, детей нет

Москва

Курская

Бауманская

Новогиреево

Занятость

Частичная занятость / совместительство

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 20 лет и 2 месяца

- Апрель 2010 – работает сейчас
- 15 лет и 9 месяцев
Бизнес-тренер free lance
Бизнес-тренер free lance, Москва
Обязанности и достижения:
Разработка и проведение тренингов по направлениям: продажи, управление, маркетинг, презентации, переговоры, туризм, тренинги для тренеров. Разработка и проведение центров оценки
- Апрель 2008 – апрель 2010
- 2 года и 1 месяц
Руководитель подразделения обучение и развитие персонала
Coral Travel (туристский холдинг, включает туроператорские компании и турагентства), Москва
Обязанности и достижения:
Обучение, оценка персонала 4-х компаний Coral Travel, Sunmar, A-Class, Blue Sky Создание учебного центра с нуля: Планирование обучения персонала (Разработка матрицы компетенций сотрудников, составление индивидуальных планов развития) Проведение обучения (разработка и проведение тренингов): - Навыки продаж (B2B сегмент, прямые продажи, продажи по телефону) - Навыки сервиса (Работа с клиентом, Работа с претензиями клиентов. Создание стандартов сервиса для персонала колл-центров, персонала ресепшн, работы на выставке, работа сопровождающих в аэропорту) - Навыки ведения переговоров - Управленческие навыки - Личная эффективность (Тайм-менеджмент, Стресс-менеджмент) - Тренинг тренеров Организация внешнего обучения (Работа с тренинговыми компаниями, организация курсов английского языка в компании) Оценка сотрудников - Разработка и участие в проведении assessment centres (на этапах отбора и аттестации персонала) - Разработка и внедрение системы тестирования знаний по продукту
- Март 2007 – март 2008
- 1 год и 1 месяц
Старший тренер
Группа компаний «Джамилько» (розничная сеть магазинов одежды, обуви, аксессуаров брендов Levi’s, Guess, Naf Naf, Timberland, Chavignon), Москва
Обязанности и достижения:
Разработка и внедрение политик по системе обучения розничного персонала в компании (политики по адаптации новых сотрудников, системе наставничества в магазинах, оценки эффективности обучающих программ). Выявление потребностей в обучении; планирование обучающих мероприятий, посттренингового сопровождения и оценки персонала розничной сети. Организация и координация работы наставников/внутренних тренеров в магазинах. Проведение тренингов/семинаров для след. категорий сотрудников: • Тренинги для линейных менеджеров: «Планирование, постановка целей», «Нематериальное стимулирование», «Оперативный менеджмент», «Наставничество и коучинг-подход в управлении», «Тайм менеджмент». Разработка бизнес-кейсов. Проведение групповых коучинг-сессий с линейными менеджерами. • Тренинги для сотрудников розничного отдела продаж («Техника продаж», «Психология продаж», «Коммуникативные навыки», «Командообразование») • Тренинги для наставников/внутренних тренеров в магазинах («Тренинг тренеров», «Методика обучения нового сотрудника») Участие в организации и проведении оценки персонала: аттестации, ассесмент-центре.
- Февраль 2006 – апрель 2007
- 1 год и 3 месяца
Тренинг-менеджер (направления FMCG, HoReCa)
«Sun InBev», Москва
Обязанности и достижения:
Разработка и проведение обучающих тренингов для след. сотрудников • Тренинги для торговых представителей, мерчендайзеров («Тренинг по продукту», «Техника продаж», «Навыки ведения переговоров», «Мерчендайзинг. Управление вторичными продажами»). • Тренинги для линейных менеджеров («Менеджмент продаж», «Навыки проведения собраний», «Постановка целей») Посттренинговое сопровождение. Адаптация обучающих коммерческих программ head-office.
- Ноябрь 2005 – февраль 2006
- 4 месяца
Координатор по торговому маркетингу «Sun InBev»
«Sun InBev», Москва
Обязанности и достижения:
Координация и проведение маркетинговых активностей. Разработка программ мотивации персонала отдела продаж. Организация, координирование и контроль работы отдела мерчендайзеров.

Образование

- Неполное высшее образование
- Заочная
- 2011
Российский университет дружбы народов
Факультет: Практическая психология
Специальность: Психолог-консультант
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2007
Московский государственный университет им. М.В.Ломоносова
Факультет: Социологический
Специальность: Социальная психология

Обо мне

Дополнительные сведения:

Готова к продолжительным командировкам в другие города и/или страны Владение методиками обучения сотрудников Отличные аналитические навыки Отличные коммуникативные навыки Навыки презентации Гибкость Компьютерные навыки: MS Office Word, Excel, Power Point, SPSS, Photoshop, Gimp, Internet