Тренер, Управляющий

Была больше месяца назад

42 000 ₽

33 года (родилась 09 марта 1992), не состоит в браке, детей нет

Тольятти, удаленная работа, готова к переезду: Самара, Нижний Новгород и ещё 4 города

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет и 2 месяца

- Март 2020 – апрель 2021
- 1 год и 2 месяца
Бизнес-тренер
ООО "Апсейл", Тольятти
Телемаркетинг
Обязанности и достижения:
Работа удаленным бизнес-тренером: • Проведение обучения для сотрудников по продуктам компании и технике продаж. • Проведение оценки деятельности персонала. • Адаптационная работа с сотрудниками. • Проведение практических занятий (кейсы, ролевые игры и прочее). • Участие в аттестации сотрудников. • "Полевое" обучение. • Предоставление еженедельной/ежедневной обратной связи сотрудникам (по результатам обучения/работы). • Ведение учетно-отчетной документации. • Работа с мотивацией сотрудников. • Разработка тренингов, ассессментов, тимбилдингов. • Разработка дистанционных курсов • Проведение вебинаров, дистанционных тренингов для менеджеров по продажам • Разработка дистанционных курсов (по продуктам и по продажам)
- Сентябрь 2019 – март 2020
- 7 месяцев
Бизнес-тренер
ООО "Гран Лимитед"
Аутсорсинговая компания
Обязанности и достижения:
Анализ потребностей в обучении, разработка и проведение тренингов для различный организаций, подготовка методических материалов. Разработка и адаптация тренинговых программ в сфере продаж банковских, финаснсовых продуктов. Разработка презентаций, пособий, методического материала. Проведение очных тренингов. Работа с группами от 2х до 25 человек. Полевое сопровождение персонала в рамках цикла обучения сотрудников. Практическая отработка навыков этапов продаж, отработка возражений. Прием экзаменов - оценка полученных знаний и их применение. Разработка и внедрение системы выявления и формирования потребностей с учетом специфики продукта. Разработка и проведение тренингов на отработку коммуникативных навыков и деловое общение. Тренинги по профессиональному телефонному общению. Персональная работа с персоналом. Разработка и реализация программы нематериальной мотивации персонала. Посттренинговое сопровождение.
- Март 2019 – август 2019
- 6 месяцев
Бизнес-тренер
ООО "Вэб Экспресс", Тольятти
Телемаркетинг
Обязанности и достижения:
• Проведение обучения для сотрудников по продуктам компании и технике продаж. • Проведение оценки деятельности персонала. • Адаптационная работа с сотрудниками. • Проведение практических занятий (кейсы, ролевые игры и прочее). • Участие в аттестации сотрудников. • "Полевое" обучение. • Предоставление еженедельной/ежедневной обратной связи сотрудникам (по результатам обучения/работы). • Ведение учетно-отчетной документации. • Работа с мотивацией сотрудников. • Разработка тренингов, ассессментов, тимбилдингов • Разработка и внедрение сценариев продаж
- Июнь 2017 – февраль 2019
- 1 год и 9 месяцев
Бизнес-тренер
ООО "Колл- Телеком", Тольятти
Телемаркетинг
Обязанности и достижения:
Тренер: • Проведение обучения для сотрудников по продуктам компании и технике продаж. • Проведение оценки деятельности персонала. • Адаптационная работа с сотрудниками. • Проведение практических занятий (кейсы, ролевые игры и прочее). • Участие в аттестации сотрудников. • "Полевое" обучение. • Предоставление еженедельной/ежедневной обратной связи сотрудникам (по результатам обучения/работы). • Ведение учетно-отчетной документации. • Работа с мотивацией сотрудников. • Разработка тренингов, ассессментов, тимбилдингов. • Внедрение в компанию системы дистанционного обучения • Разработка дистанционных курсов • Проведение вебинаров, дистанционных тренингов для менеджеров по продажам • Внедрение в компании системы дистанционного обучения • Разработка дистанционных курсов (по продуктам и по продажам) • Проведение вебинаров, дистанционных тренингов для менеджеров по продажам (7 последних месяцев - работа с удаленным персоналом)
- Январь 2017 – июнь 2017
- 6 месяцев
Менеджер контроля качества клиентского обслуживания
ООО "Колл- Телеком", Тольятти
Продажи
Обязанности и достижения:
- Проведение аудита. - Анализ показателей качества. - Выявление несоответствий в работе операторов. - Подготовка отчетности. - Предоставление обратной связи, с целью -повышения квалификации сотрудников. - Обучение сотрудников. - Разработка кейсов и ролевых игр с целью повышения квалификации сотрудников. - Разработка методических материалов.
- Август 2016 – январь 2017
- 6 месяцев
Администратор
ООО "СТТП", Тольятти
Обязанности и достижения:
- Принятие и обработка заказов от клиентов. - Ведение телефонных переговоров. - Консультирование клиентов по услугам компании. - Полное сопровождение заказа. Составление отчетности. - Сопровождение оплаты заказов посредниками. (Удаленная работа)
- Январь 2014 – июль 2016
- 2 года и 7 месяцев
Управляющий, менеджер по обслуживанию клиентов
ОАО "Мегафон-ритейл", Тольятти
Обязанности и достижения:
Управляющий: • Организация торгового процесса в зале • Управление персоналом • Выставление ежедневных планов салона • Разрешение конфликтных ситуаций; • Участие в приемке товара и переоценке; • Общее руководство салоном связи в соответствии со стандартами Компании • Выполнение количественных и качественных показателей салона связи • Обучение и развитие сотрудников салона связи • Формирование установленной отчетности салона • Инкассация • Инвентаризации • Открытие/ закрытие салона, • Ведение отчетности по продажам • Участие выкладке товара в соответствии со стандартами компании Менеджер по обслуживанию клиентов: - Мерчендайзинг салона в соответствии со стандартами компании - кассовая дисциплина - инвентаризации - инкассация - Работа с клиентами: консультация и продажа. - Разрешение конфликтных ситуаций; - Подержание чистоты в салоне - соответствие стандартам деятельности компании - подтверждение квалификации на уровне стандартов деятельности компании каждые 3 месяца. - Продажа мобильных устройств и аксессуаров - Консультирование Клиентов - Подключение и обслуживание абонентов «МегаФон» - Решение организационных вопросов (открытие, закрытие салона, ведение отчетности по продажам, выкладка нового товара и т.д.).
- Июль 2013 – январь 2014
- 7 месяцев
Продавец
ОАО "Техносила", Тольятти
Обязанности и достижения:
- Мерчендайзинг магазина в соответствии со стандартами компании, кассовая дисциплина, инвентаризации, инкассация - Работа с Клиентами: консультация и продажа. - Разрешение конфликтных ситуаций; - Организация торгового процесса в зале
- Ноябрь 2012 – март 2013
- 5 месяцев
Экскурсовод
Богатырская слобода, Тольятти
Обязанности и достижения:
- проведение экскурсии по комплексу "богатырская слобода" - проведение развлекательных школьных мероприятий с целью рекламы комплекса.
- Август 2012 – ноябрь 2012
- 4 месяца
Оператор call-центра
Поволжская финансовая компания, Тольятти
Обязанности и достижения:
Консультирование потенциальных клиентов об услугах и возможностях компании
- Январь 2011 – август 2011
- 8 месяцев
Администратор
ООО "Славянка-2", Тольятти
Обязанности и достижения:
• Организация торгового процесса в зале, управление персоналом, • Разрешение конфликтных ситуаций; • Участие в приемке товара и переоценке; • Мерчандайзинг магазина в соответствии со стандартами компании, кассовая дисциплина, инвентаризации, инкассация, • Замещение директора магазина. • Инкассация • Инвентаризации • Открытие/ закрытие магазина. • Ведение отчетности по продажам • Участие в выкладке товара в соответствии со стандартами компании. • Общее руководство магазином в соответствии со стандартами Компании. • Обучение и развитие сотрудников.

Образование

- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2010
Техникум сервисных технологий и предпринимательства
Специальность: Менеджер (специалист)

Обо мне

Дополнительные сведения:

- Коммуникабельность - ответственность - стрессоустойчивость - быстро обучаюсь - умею ладить с людьми, легко свожу конфликтные ситуации на "нет" - Активность - Целеустремленность Достигла повышения с должности продавца-кассира до должности администратор торгового зала за 4 месяца. С должности продавца-консультанта до должности управляющей салона сотовой связи за 8 месяцев не боюсь начинать с нуля Компьютерные навыки: уверенный пользователь ПК word, excel, 1C предприятие, 1С администратор.