Обязанности и достижения:
В отделе предотвращения потерь сотрудники по контролю выполняли функции, такие как:
— содействие правоохранительным органам в поддержании общественного порядка;
— организацию контрольно-пропускного режима при работе с покупателями и автотранспортом;
— обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей, денежных средств и пресечение попыток несанкционированного выноса товаров;
— организацию эвакуации посетителей и персонала торгового центра при возникновении экстремальных ситуаций.
В обязанности конролера, работающего скрытно в торговом зале, входит также обязанность пресекать случаи употребления неоплаченных продуктов и напитков, не только со стороны покупателей, но и сотрудников гипермаркета.
Знание расположения отделов торгового центра, примерного уровня цен в них дает возможность контролеру вычислить мошенника в зале и предугадать его возможный маршрут перемещения по торговому залу.
Не посещаемые основной массой посетителей отделы, витрины и стеллажи с товарами, пользующимися более низким спросом у покупателей (несезонный или неходовой товар), представляют собой особо привлекательные места для магазинных воров. В таком месте вор может незаметно вскрыть упаковку, извлечь товар и скрытно его перепрятать. Эти места должны находиться под постоянным контролем контролеров, работающих в торговых залах супермаркетов и гиперцентров. Заметив такие действия покупателя, конролер целесообразно, не привлекая к себе внимания, продолжает наблюдение из смежной зоны, имитируя процесс выбора товара.
Существует ряд требований, предъявляемых к манере поведения такого сотрудника:
— не выделяться из общей массы посетителей ни одеждой, ни поведением;
— уметь вести разговоры по средствам связи без привлечения внимания;
— иметь навыки пересечения в кратчайшие сроки нестандартной ситуации в торговом зале.
Несоответствие контролера этим требованиям может привести к негативным последствиям: вызвать неправильную реакцию честных покупателей, спровоцировать «сброс» вещественных доказательств со стороны похитителя или даже открыто проявить его агрессивные намерения, а главное — вызвать негативную реакцию у основной массы покупателей к торговому центру в целом.
Благодаря этим навыкам, я научилась свободно общаться с людьми разного пола, возраста и положения в обществе. Кроме изучения психологии на практике, мне интересно было работать не только с людьми, но и с товаром. Находясь в отделах розничной торговли на должности контролера я находила время, чтобы изучить ассортимент товара, консультировать покупателей и предлогать им необходимый товар для приобретения.