Резюме № 49147954
Обновлено 11 мая 2022
Обновлено 11 мая 2022
Тимлид клиентского сервиса, руководитель ОКК, управление сервисными партнерами, аккаунт менеджер
Была больше месяца назад35 лет (родилась 07 марта 1990)
Пермь, удаленная работа
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 4 года и 9 месяцев
- Октябрь 2020 – январь 2022
- 1 год и 4 месяца
Старший специалист отдела поддержки направления Сервис
ООО "Фоксфорд", ПермьОбязанности и достижения:
Старший специалист отдела поддержки направления «Сервис» (отдел работы с возвратами и претензиями в октябре 2020 года формировался с нуля) Обязанности: - обработка тикетов в Юздеск и выполнение плана (от 20 до 40 тикетов/день, около 30 эффективных звонков в день – для сотрудника, 15 тикетов/день и min 10 эффективных звонков/день – для старшего специалиста); - отслеживание и отработка плохих оценок в канале Slack; - отслеживание задач в каналах и назначение ответственного в каналах Slack; - помощь сотрудникам при отработке заявки на возврат или претензии; - проработка ошибок сотрудников и предоставление обратной связи (в том числе от ОКК); - ежедневное отслеживание и обработка заявок по акции «Приведи друга»; - ежедневное отслеживание бэглока и применение мер по его снижению; - коррекция документов, создание инструкций, памяток, видео-обучения, формирование новостей, статей и т. д. - анализ работы по удержаниям; - обучение стажёров. Тимлид отдела поддержки направления «Сервис» Обязанности: - управление отделом численностью в 10 человек (отдельно проект по vip клиентам и отдел работы с возвратами и претензиями); - еженедельное формирование отчета показателей отдела; - участие в запуске нового проекта «Мини-классы» (vip клиенты), со стороны поддержки (разработка и написание функционала/задач/схемы взаимодействия с другими отделами/календаря взаимодействия с клиентом и т. д.); - взаимодействие с юридическим отделом, при согласовании размера компенсации по претензии (постановка задачи в Jira); - доработка KPI отдела; - разработка обучающего курса для стажеров в Notion. Основные достижения за время работы: - написание бизнес-процесса отдела с помощью cawemo. В проекте заняли первое место с командой среди отделов поддержки; - успешное обучение около 12 человек, 7 из них вышли через месяц обучения на топовые показатели; - опыт формирования нового отдела.- Октябрь 2018 – сентябрь 2020
- 2 года
Менеджер службы клиентского сервиса
АНО ДПО ОЦ Каменный город, ПермьОбязанности и достижения:
Направление дистанционного обучения (Курсы повышения квалификации/Курсы переподготовки), обязанности: - ведение документооборота (3000 слушателей): приказы, ведомости, протоколы, ведомости с оценками; - техническая поддержка пользователей на учебной площадке Teachbase; - сервисная поддержка слушателей: составление плана звонков, звонки не зашедшим на учебную площадку, звонки-профилактика академическим должникам, звонки на сбор обратной связи, снижение процента академических должников до 3% (в сопровождении 2800 слушателей); - написание вводной инструкции для сотрудника выполняющего дежурство; - выполнение обязанностей «дежурного»: обработка запросов слушателей в чате с отделом продаж (Битрикс24), обработка почты, обработка запросов на учебной площадке, обработка запросов в мессенджерах (ватсап, вайбер), принятие звонков. Направление очного обучения, обязанности: - подготовка аудитории для спикера: установка ноутбука, подключение к проектору, принести/проверить наличие в аудитории флипчарта, маркеров, воды для спикера, колонки, кликера, подготовка списков для регистрации, сбор дипломов о высшем или среднем профессиональном образовании (ВПО/СПО); - распечатка и формирование учебных тетрадей; - заливка контента на учебную площадку, информационные рассылки, подготовка удостоверений по курсам повышения квалификации (минимальное количество обучающихся 60 человек). Направление школа бизнеса, обязанности: - помощь в подготовке и сопровождении бизнес завтраков: сбор необходимой техники и канцелярии, раскладка учебных тетрадей, регистрация, сбор оплаты (наличный/безналичный расчет), помощь в обработке анкет обратной связи. И. о. руководителя отдела службы клиентского сервиса (01.2020г. по 07.2020г.) Направление дистанционного обучения (Курсы повышения квалификации/Курсы переподготовки), обязанности: - управление отделом численностью в 6 человек; - формирование бюджета отдела для отчета в финансовый отдел; - на еженедельной основе формирование отчета по выполнению ключевых показателей отдела; - аттестация сотрудников отдела и новых сотрудников смежного отдела продаж; - формирование отчета по динамике количества слушателей на курсах для дальнейшего анализа отделом управления продуктом; - планирование, заказ и контроль за поставкой бланков БСО (бланки строгой отчетности); - формирование, организация и корректировка плана месяца/недели отдела службы сервиса; - обеспечение качества обслуживания слушателей (аудит звонков, разрешение рекламаций от клиентов, отслеживание качества ответов клиенту по всем каналам связи и т. д.); - формирование отчетов для Минобрнауки и Обрнадзора РФ. Основные достижения за время работы: - в первые 6 месяцев работы в отделе сервиса разработала стандарты качества обслуживания клиентов во всех каналах связи; - увеличение исходящих звонков на 40% за два месяца; - изменение анализа ключевых показателей и увеличение прозрачности работы отдела; - повышение эффективности коммуникации между отделами, разработка БП (отдел продаж, отдел разработки продукта, отдел маркетинга).- Май 2017 – сентябрь 2018
- 1 год и 5 месяцев
Менеджер
«Наше агентство сервиса» - IT аутсорсинг, ПермьОбязанности и достижения:
«Наше агентство сервиса» - IT аутсорсинг. - Менеджер отдела согласования Должностные обязанности: - обработка заявок КСО (комплексное сервисное обслуживание) - согласование с заказчиком дополнительной оплаты, выходящих за рамки абонентского обслуживания (механические повреждения, модернизация автоматизированных рабочих мест, плановая замена фискальных накопителей и т. п.); - обработка заявок ОСИ (отдел системной интеграции, заявки по открытию магазинов), проверка отчетной документации (проверка наличия и правильного заполнения документов по ПНР (пуско-наладочные работы)); - контроль согласования заявок (от 500 до 800 заявок в месяц); - ведение деловой переписки с ответственными лицами заказчика (Русфинанс банк, Алькор, Кари, Ренессанс кредит, X5 retail group и т. п.) и СП (сервисный партнер) с целью согласования дополнительной оплаты; - поиск и анализ рынка стоимости ЗиПа оргтехники, компьютерной техники и кассового оборудования; Основные достижения: - в первый месяц выполняла показатель в обработке 500 согласованных заявок, что являлось нормативом для перехода сотрудника из стажёра на категорию выше; - успешное выполнение обязанностей руководителя отдела на период отпуска текущего сотрудника; - организация сотрудничества со смежными отделами с целью повышения эффективности работы, зарекомендовала себя как самого ответственного сотрудника отдела; МЕНЕДЖЕР ОТДЕЛА УСП (УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСНЫМИ ПАРТНЕРАМИ) (с мая 2018г.) Должностные обязанности: - обработка почты УСП (сервисная сеть более 200 сервисных партнеров), решение поступающих запросов по технической, финансовой, организационной части; - обработка задачника в UNIT-Inform (обработка и решение по отказам от работ подрядчиков, назначение верного подрядчика по заявке, контроль выполнения заявки, решение конфликтных ситуаций); - оперативная обработка запросов РП (руководителей проектов) и их решение в Team`s up (обработка и решение рекламаций от вышестоящего руководства по приоритетным заказчикам); - контроль показателей и организация работы сервисной сети с целью выполнения ими условий договоров (200 сервисных партнеров численностью 10-20 сотрудников у каждого по всей РФ); - поиск, обучение и запуск новых подрядных организаций по всей РФ; - обучение новых сотрудников знаниям и правилам работы в отделе УСП; - решение критичных и конфликтных ситуаций; - ведение проекта Ренессанс кредит со стороны сервисной сети (помощь в выполнении заявки сервисному партнеру, совместный поиск решения в сложных ситуациях, контроль выполнения заявок в срок по SLA); - поиск, обучение и контроль работы организаций на инцидентной основе - ежедневный анализ показателей за предыдущий день (KPI по 43 заказчикам; KPI по 200 сервисным партнерам; расчет SLA по итогам месяца; расчет потенциальной прибыли и фактических финансовых потерь, в связи с нарушением сроком выполнения заявок по РФ). Основные достижения: - успешный поиск и запуск 10 подрядных организаций на инцидентной основе с нуля (Инта, Северобайкальск, Лангепас, Нефтеюганск, .Сургутский р-н, и т. п); - успешный контроль выполнения заявок по SLA заказчика у 50 подрядных организаций в течение 4-ёх месяцев; - 3 месяца являлась наиболее эффективным сотрудником отдела, в связи с этим было доверено наставничество и корректировка работы коллег.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Образование
- Высшее образование
- 2016
- Высшее образование
- 2009
Обо мне
Дополнительные сведения:
Знание компьютера:
все приложения MS Office, Internet, bCAD, 3cad – на уровне уверенного пользователя, Pro100, UNIT-Inform, Teachbase (учебная площадка).
Опыт работы секретаря, офис-менеджера.
позитивна, обладаю креативным мышлением, дружелюбна, коммуникабельна, терпелива и тактична, легко обучаема, стрессоустойчива, высокая степень самомативации, работоспособна.
Систематизация, Сбор и анализ информации, Коммуникативные навыки, Деловой этикет, Организаторские навыки, умение самостоятельно принимать верные решения, грамотная и четкая речь, умение работать в команде, умение решать конфликтные ситуации
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 1 086 похожих резюме
Обновлено в 5:50
Последнее место работы (3 года)Термоотделочник швейных изделийАвгуст 2021 – август 2024
Менеджер по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено 14 декабря
Менеджер по работе с клиентами / Оператор call-центраз/п не указана
Обновлено вчера
Менеджер по работе с клиентами50 000 ₽
Обновлено 20 ноября
Менеджер по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено вчера
Обновлено 20 октября
Менеджер по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено 14 декабряПоследнее место работы (6 мес.)Специалист по работе с крупными корпоративными клиентамиИюнь 2025 – работает сейчас
Обновлено 12 декабряПоследнее место работы (3 года и 5 мес.)Менеджер по продажам / ПродавецНоябрь 2021 – апрель 2025
Менеджер по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено 6 декабря
Менеджер по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено 16 декабря
Оператор call-центра / Специалист по работе с клиентамиз/п не указана
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob