Супервайзер / Тренер КЦ

Была больше месяца назад

65 000 ₽

31 год (родилась 10 мая 1994)

Иркутск, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Ответственность
Организаторские навыки
Управление персоналом
Пользователь ПК
Высокая работоспсобность
Активность
Энергичен
Готова и нацелена учится
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 4 месяца

- Июль 2023 – работает сейчас
- 2 года и 5 месяцев
Менеджер по закупкам и снабжению
Aqua Decor38, Иркутск
Мебель (производство)
Обязанности и достижения:
Компания занимается подготовкой и покраской мебельных фасадов, а так же изделий из металла. Обязанности: - оптимизация складских запасов: сократила излишки на 15%, ликвидировала дефицит; - разработка и оптимизация системы снабжения; - оценка текущих и будущих потребностей в материалах и комплектующих; - разработка плана закупок в соответствии с производственными заказами; - отслеживания статуса поставок и взаимодействие с поставщиками; - ведение учета складских запасов; - участия в внедрении 1С программы в производство
- Февраль 2022 – июль 2023
- 1 год и 6 месяцев
Управляющий в салоне красоты
Салон красоты "Почти искусство", Иркутск
Салоны красоты
Обязанности и достижения:
Основная деятельность салона красоты это предоставление услуг маникюра и педикюра. Салон еще имел отдельное направление "Школа маникюра и педикюра" Что входило в мои обязанности как управляющая салона: - выполнение ежемесячного плана по выручке, по найму и оттоку сотрудников; - организация работы салона: контроль за соблюдением стандартов обслуживания, графика работы, внутреннего распорядка; - подбор мастеров, администраторов smm-специалистов; - создание плана адаптации новых сотрудников, это позволило сократить текучесть на 20%; - проведение планерок, оценка качества работы сотрудников, разработка системы мотивации, путем внедрения ИПР увеличило средний срок работы в салоне до 6 месяцев;; - привлечение дополнительных ресурсов для улучшения качества работы мастеров; - внедрение системы наставничества; Эти инструменты помогли сотрудникам внутри компании быстрее расти от младшего мастера до старшего мастера или до технолога. Ранее это занимало от 7 мес до 1 года, после внедрения до 6 месяцев. За 6 месяцев работы, после испытательного срока, сформировала устойчивую команду из 13 человек. Занималась частично маркетинговой деятельностью, команда состояла из: 1 smm специалиста, 1 таргетолог и 2 дизайнера, занимались: - разработкой и внедрением акций, программ лояльности, абонементов; - анализом конкурентов, ценовой политики, спроса на услуги; - проведением клиентских дней; - работали над узнаваемостью компании; - контроль качества услуг, сбор обратной связи от клиентов; количество отзывов в 2ГИС увеличился с 20 до 100+, подняв средний рейтинг компании с 3,8 до 4,5 баллов; - внедрение системы NPS (индекс лояльности), что позволило увеличить поток новых клиентов на 10%.
- Август 2020 – февраль 2022
- 1 год и 7 месяцев
Помощник руководителя
Проект Winenot.ru (бокалы с гравировкой), Иркутск
Интернет-магазин, Маркетинговые, рекламные, BTL, дизайнерские, Event-, PR-агентства, организация выставок
Обязанности и достижения:
Это был небольшой проект, где занимались изготовлением и продажей бокалов с гравировкой. Имея хороший опыт в работе с клиентами я занималась в начале: - консультированием клиентов по ассортименту, условиям покупки и доставки; - работала в CRM-системе (AmoCRM); - формировала заказы в производство, где делали гравировку; - продажа в соц сетях готовой продукции; Когда руководитель принял решение расширять производство, в мои задачи теперь входило: - подбор и обучение персонала, адаптация новых сотрудников; - анализ конкурентов: мониторинг цен, ассортимента и маркетинговых активностей; - участие в открытии новых точек продаж: торговый комплекс, маркетплейс Озон; - обучение персонала по продажам, по консультации товаров, проведение тренингов.
- Август 2015 – август 2020
- 5 лет и 1 месяц
Руководитель ГАО
TELE2 Россия, Иркутск
http://www.ru.tele2.ru
Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Моя карьера началась с этой компании от стажера на линии абонентского обслуживания до руководителя группы АО. В группе от 10 до 15 операторов, что входило в обязанности: - контроль выполнения показателей KPI сотрудников: ежемесячно около 70-80% сотрудников выполняли показатели; - составление ИПР (индивидуальный план развития) для сотрудников; - адаптация новых сотрудников в команде; - обучение и развитие сотрудников внутри команды, на постоянной основе, входило: обучение по новым продуктам, по улучшению показателей личных, повешение на должность старшего оператора и т. д.; - работа с вовлеченностью и оттоком сотрудников; - разработка мероприятий по повышению эффективности показателей работы, например, метод палочек для сокращения времени разговора (АНТ), такая методика помогало на 15-20 секунд сократить; - провела около 28+ тренингов для всех операторов контактного центр (около 300 человек); В 2017 команда получила награду по показателям как "Лучшая группа абонентского обслуживания". Участие принимало 8 команд АО. Оценивались показатели KPI группы. В 2018 награждена премией ССА в номинации «Помощник года», активно занималась развитием контактного центра, работала с вовлеченностью сотрудников.

Образование

- Высшее образование
- 2015
Иркутский государственный университет путей сообщения, Иркутск
Факультет: Менеджмент, логистика и таможенное дело
Специальность: Управление персоналом (менеджер)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Мой управленческий опыт разделен между крупной корпорацией (Tele2) и малым бизнесом (салон красоты, стартапы), это дало мне видеть как по разному настроены процессы. В Tele2 работала с системными KPI, сложными регламентами. Это помогло мне в дальнейшем адаптировать корпоративные практики под малый бизнес; В малом бизнесе научилась быстро тестировать гипотезы и внедрять то, что дает результат сразу. Я выбрала тренерскую работу, так как получаю удовлетворение, когда сотрудники достигают новых уровней, повышать их эффективность через понятные инструменты, хочется создавать условия для профессионального роста команды. Ответственность, Организаторские навыки, Управление персоналом, Пользователь ПК, Высокая работоспсобность, Активность, Энергичен, Готова и нацелена учится