Обязанности и достижения:
Принимал и обрабатывал обращения действующих и потенциальных клиентов по кредитным продуктам (включая потребительские и ипотечные кредиты);
Консультировал клиентов по условиям программ, графикам платежей, оформлению заявок, а также сопровождал на всех этапах получения продукта;
Работал в CRM-системе и Jira: создавал задачи, отслеживал статусы заявок, оформлял документы (справки, договора);
Предлагал релевантные дополнительные продукты на основе потребностей клиента — выполнял и перевыполнял KPI по продвижению банковских офферов;
Анализировал свою коммуникацию, проходил обучение soft-skills, улучшал структуру диалога и конверсию обращений.
Ключевые достижения:
Быстро прошёл адаптацию и перешёл в «основную» рабочую группу;
Выполнил все показатели по качеству обслуживания и перевыполнил план по допродажам;
Получил положительную обратную связь за системный подход и активную работу с возражениями клиентов.