Старший специалист по работе с задолженностью

Была больше месяца назад

75 000 ₽

40 лет (родилась 17 ноября 1985), cостоит в браке, детей нет

Москва, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 19 лет и 2 месяца

- Апрель 2015 – работает сейчас
- 10 лет и 8 месяцев
Старший специалист по работе с просроченной задолженностью
АО Тойота Банк, Москва
http://www.toyota.ru
Обязанности и достижения:
Взыскание задолженности по залоговым продуктам; Осуществление деятельности по взысканию просроченной задолженностью физических лиц; Мониторинг просроченных счетов на «Досудебном» и «Судебном» этапах взыскания; Уменьшение потерь Банка от списания задолженности на «Досудебном» и «Судебном» этапах взыскания; Осуществление ежедневных звонков клиентам в соответствии с установленным индивидуальным планом; Решение наиболее сложных вопросов проблемных клиентов после осуществления всех действий специалистом Отдела; Ежедневное обновление Коллекшн системы с комментариями о проделанной работе; Осуществление поиска информации по клиентам Банка в открытых источниках; Выполнение соответствующих указаний Начальника Отдела по работе с задолженностью физических лиц; Подготовка отчетов о проделанной работе и других видов отчетов по запросу Начальника Отдела по работе с задолженностью физических лиц и других подразделений Банка; Активное участие в работе Отдела; Участие в расследованиях мошеннических действий физических лиц (в случае необходимости); Взаимодействие с другими подразделениями Банка по всем вопросам, связанным с выполнением основной деятельности; Предоставление высокого качества сервиса клиенту; Рассмотрение заявок на Реструктуризацию/Рефинансирование кредита, принятие решения со стороны Collection; Подготовка Call-list для ежедневной работы, запуск Автодайлера; Ведение клиентов со страховыми случаями, наследниками, принятие, обработка документов; Работа и взаимодействие с Коллекторскими Агентствами (принятие, обработка, анализ документов на этапе судебного производства); Внесение информации о Решениях Суда в систему Банка; Участие в тренингах и специальных программах с целью повышения квалификации; Помощь и обучение новых сотрудников. Эффективное сохранение плана по Roll Rate. Успешний опыт удаленной работы в течении последнее года с высоким показателем в 200% KPI.
- Октябрь 2013 – февраль 2015
- 1 год и 5 месяцев
Специалист по реструктуризации клиентской задолженности
ЗАО КБ Ситибанк, Москва
Обязанности и достижения:
- разработка стратегий для улучшения процессов по реструктуризации портфеля счетов с рисками 31-150+ дней просрочки. - коммуникация с клиентами банка по телефону для сбора пакета документов для реструктуризации задолженности, проверка документов. - обработка репортов, содержащих счета для применения к ним инструментов для реструктуризации. Создание форм одобрения, чек-листов, договоров и другой документации для применения к ним инструментов для реструктуризации. - проверка и рассмотрение пакета документов, подаваемых клиентами на рефинансирование задолженности, в соответствии с законодательством РФ и внутренними процедурами Банка. Анализ данных по БКИ. - ведение статистики платежеспособности клиентов по одобренным реструктуризированным кредитным договорам. - анализ причин отказа по программам реструктуризации. - разработка новых программ реструктуризации для каждого уровня просроченной задолженности. - организация процесса документооборота. - составление документации для возврата штрафов, процентов и комиссий. - выполнение финансовых, продуктивных и норм по качеству, установленных руководством на месяц. - выполнение функций руководителя, составление отчетов, графики сотрудников, тренинги по качеству.
- Сентябрь 2012 – октябрь 2013
- 1 год и 2 месяца
Специалист по судебно-презензионноой работе
ЗАО КБ Ситибанк, Москва
Обязанности и достижения:
- взаимодействие с отделами банка с целью получения необходимой документации для формирования пакета документов клиента, поиск и формирование пакета документов для передачи коллекторскому Агентству в судебное делопроизводство; - подготовка детализированного расчета задолженности клиента по кредитным продуктам; - судебное производство (составление исковых заявлений, расчет и контроль оплаты госпошлины, контроль участия коллекторского Агенства в судебных процессах, получение решения суда); - ведение базы полученной от Агентства документации (судебные приказы, иные исполнительный документы) по каждому клиенту; - ежемесячная проверка выставляемых к оплате счетов Агентствами за оказание услуг.
- Март 2010 – сентябрь 2012
- 2 года и 7 месяцев
Специалист по работе с просроченной задолженностью
ЗАО КБ Ситибанк, Москва
Обязанности и достижения:
- мониторинг просроченной задолженности на стадии выставления банком ее к полному погашению (150+дней) - информирование клиентов о необходимости погашения просроченной задолженности; - выполнение требований по взысканию просроченной задолженности в соответствии с действующими инструкциями Банка; - ведение телефонных переговоров с клиентами банка, направленных на взыскание просроченной задолженности; - составление отчетности по взысканным суммам. - определение и составление графика погашения задолженности с клиентами банка.
- Февраль 2009 – март 2010
- 1 год и 2 месяца
Специалист
ООО "Хоум кредит энд финанс банк", Обнинск
Обязанности и достижения:
Ведение телефонных переговоров с клиентами банка, направленных на взыскание просроченной задолженности. Составление отчетности по взысканным суммам.
- Август 2006 – декабрь 2008
- 2 года и 5 месяцев
Администратор
ООО "Кофе Хауз", Москва
Обязанности и достижения:
- организация работы кофейни. Выполнение поставленных руководством задач. Разработка плана работы кофейни на 1,6,12 месяцев – сверка итогов. - снятие кассы. Инкассация. - решение конфликтных, сложных ситуаций с гостями. - контроль санитарного технического состояния, контроль документооборота. - инвентаризация продукции. Работа с сертификацией продукции. - контроль работы сотрудников. Обеспечение безопасности питания. Выполнение требований охраны труда. Достижения: Начало работы в данной организации с должности официант. Через год прошла повышение на тренинг-менеджера. И далее, проработав менеджером по обучению три месяца, получила должность администратора.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2008
Московский государственный текстильный университет имени А.Н.Косыгина
Факультет: Технологии и производственного менеджментаа
Специальность: Инженер

Обо мне

Дополнительные сведения:

- опыт работы на административных должностях; - навыки делового общения, эффективного взыскания и «продажи мысли», умение убеждать; - опыт управления коллективом (от 1 года до 20 человек) и организационной деятельности; - коммуникативные навыки; - знание банковских бизнес-процессов, банковских продуктов и услуг; - ПК–опытный пользователь; - знание положений и инструкций ЦБ: N115 -ФЗ, 39-П, 54-П, 254-П, 385-П, 353-ФЗ, 311-П; - знание процессов сбора просроченной задолженности на всех стадиях (soft, hard, legal, post-legal); - умение планировать рабочее время, самостоятельность, высокая самоорганизация; - аналитические способности, умение работать в команде; - опыт в подготовке презентаций и аналитических материалов для руководства; - опыт работы с обращениями клиентов; - опыт разработки информационных материалов (скриптов) по продуктам и услугам. Личные качества: Стратегическое мышление, активная жизненная позиция, Успешний опыт удаленной работы в течении 1 года с высоким показателем в 200% KPI. Умение работать в команде, принципиальность, лидерские качества, организаторские способности, знание делового этикета, умение работать в режиме многозадачности, инициативность, исполнительность. Быстрая оценка ситуации и принятие решений, стремление к карьерному росту, заинтересованность в реализации профессиональных навыков.