Резюме № 48901205
Обновлено 24 июля 2020
Обновлено 24 июля 2020
Старший специалист по работе с клиентами
Был больше месяца назад35 лет (родился 16 апреля 1990)
Москва
ВДНХ
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 14 лет и 1 месяц
- Март 2019 – работает сейчас
- 6 лет и 10 месяцев
Специалист отдела по обслуживанию и поддержке клиентов
ООО «ОднаКасса", МоскваАвтомобильные перевозки, Колл-центры, диспетчерские службы, Услуги по организации поездок и бронированиюОбязанности и достижения:
Основные обязанности: - работа с входящим потоком обращений от пассажиров, партнеров, автовокзалов (телефон, почта, месседжеры); - поддержка и консультация пассажиров по вопросам покупки или возврата билетов пригородных и межсубъектных рейсов; - поддержка и консультация партнеров (автовокзалы, агрегаторы) по существующим рейсам, расписаниям, остановочным пунктам и тарифам; - работа с претензиями, полученными от пассажиров до, либо после поездки; - работа с платежным биллингом (Uniteller), проведение возвратов и коррекции платежей; - работа с Яндекс.Метрикой; - работа с Youtrack, Jira, Confluence, GDS. Достижения: - создание полноценного FAQ (база «ответ-вопрос») для пассажиров; - создание маршрутов, расписаний, тарифов и заведение НСИ для автовокзалов МО; - формирование отчетов, в том числе еженедельных, отображающих активность пользователей и конверсию продаж.- Август 2016 – ноябрь 2018
- 2 года и 4 месяца
Старший специалист Службы Забота о клиентах (старший инженер Отдел Технической поддержки)
Обязанности и достижения:
Основная обязанность: работа с клиентским оттоком компании (удержание от расторжений договоров), поддержка 1-ой линии Call-центра в качестве эксперта, гарантирование доходов, контроль качества на всех этапах услуги, работа с претензиями, ведение сложных переговоров. Функции: - Обработка поступающих обращений по расторжениям/приостановкам договоров от физических и юридических лиц; - Рассмотрение/согласование индивидуальных условий; - Разработка инструментов удержания, гибких решений; - Консультирование действующих клиентов компании по возникающим вопросам, документам, продуктам; - Выставление счетов, актов; - Подготовка доп. соглашений, переоформление/пролонгация договоров; - Сбор, анализ и ведение статистики причин оттока; - Разработка методов борьбы с оттоком; - Разработка инженерно-технических решений с использованием экспертизы безопасности; - Проведение консультаций клиентов по расположению технических средств систем, управлению; - Работа с возражениями; - Работа с VIP-клиентами; - Проверка документов на соответствие стандартам компании; - Работа с программами NAVISION, VISIO, MS OFFICE; CRM (JIRA) - Анализ рынка охранных услуг; - Работа с партнерами, реагирующими организациями; - Линейный контроль, заполнение чек-листов, форм прослушки; - Экспертная оценка действий сотрудников; - Работа с дебиторской задолженностью, обоснование ее для клиента; Достижения: - Работа со сложными клиентами; - Навык актуализации услуги для клиента (допродажа); - Опыт работы с претензиями, возражениями, жалобами; - Ведение кейсов претензионных клиентов до разрешения ситуации; - Работа с ЛИДами; - Клиентоориентированность.- Сентябрь 2012 – июль 2016
- 3 года и 11 месяцев
Инженер отдела технического обслуживания Службы Монтажа
Обязанности и достижения:
Основная обязанность:монтаж и сервисное обслуживание охранно-пожарной системы (Honeywell, Essence Everguard, РИТМ, Paradox), IP видеокамер (Hikvision, MDC); Функции: - Проведение обследований объектов охраны; - Разработка инженерно-технических решений с использованием экспертизы безопасности; - Создание оперативных карточек для реагирующих служб; - Проведение консультаций клиентов по расположению технических средств систем, управлению; - Работа с возражениями; - Работа с VIP-клиентами; - Заполнение и проверка пакета документов.; - Работа с программами NAVISION, VISIO, MS OFFICE. Достижения: - Повышение квалификации за счет внедрения и обучения новому оборудованию; - Опыт работы с клиентом в "полях"; - Клиентоориентированность; - Пунктуальность, дисциплинированность.- Сентябрь 2011 – сентябрь 2012
- 1 год и 1 месяц
Инспектор СРПБиГОЧС
ЗАО "Московский дворец молодежи"Обязанности и достижения:
Контроль посетителей, сопровождение заявок на внос/вынос материальных ценностей, видеонаблюдение
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- 2012
Обо мне
Дополнительные сведения:
Основная обязанность: работа с клиентским оттоком компании (удержание от расторжений договоров), гарантирование доходов, контроль качества на всех этапах услуги, работа с претензиями, ведение сложных переговоров.
Функции:
- Обработка поступающих обращений по расторжениям/приостановкам договоров;
- Рассмотрение/согласование индивидуальных условий;
- Разработка инструментов удержания, гибких решений;
- Сбор, анализ и ведение статистики причин оттока;
- Разработка методов борьбы с оттоком;
- Разработка инженерно-технических решений с использованием экспертизы безопасности;
- Проведение консультаций клиентов по расположению технических средств систем, управлению;
- Работа с возражениями;
- Работа с VIP-клиентами;
- Проверка документов на соответствие стандартам компании;
- Работа с программами NAVISION, VISIO, MS OFFICE; CRM
- Анализ рынка охранных услуг;
- Работа с партнерами, реагирующими организациями;
- Линейный контроль, заполнение чек-листов, форм прослушки;
- Экспертная оценка действий сотрудников;
- Работа с дебиторской задолженностью, обоснование ее для клиента;
Достижения:
- Работа со сложными клиентами;
- Навык актуализации услуги для клиента (допродажа);
- Опыт работы с претензиями, возражениями, жалобами;
- Ведение кейсов претензионных клиентов до разрешения ситуации;
- Работа с ЛИДами;
- Клиентоориентированность.
Системы видеонаблюдения, Системы охранно-тревожной сигнализации, Системы безопасности, Технические системы и средства безопасности, Монтаж инженерных систем, Монтаж оборудования, Электрические системы и слаботочные системы, Удержание клиентов, Работа с претензиями, Работа с жалобами клиентов, Работа с существующей базой клиентов, Сопровождение клиентов
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 7 похожих резюме
Обновлено 22 ноябряПоследнее место работы (10 мес.)Специалист по работе с входящими документамиСентябрь 2024 – июль 2025
Обновлено 29 января 2015Последнее место работы (16 лет и 3 мес.)Старший специалист по работе с клиентамиСентябрь 2009 – работает сейчас
Обновлено 28 февраля 2022Последнее место работы (11 лет)Инспектор-руководитель группы делопроизводства и режимаСентябрь 2001 – сентябрь 2012
Обновлено 11 октября 2017Последнее место работы (4 мес.)АдминистраторАпрель 2017 – август 2017
Обновлено 26 октября 2016Последнее место работы (8 лет и 3 мес.)Специалист по работе с клиентамиИюнь 2008 – сентябрь 2016
Обновлено 9 февраля 2022Последнее место работы (8 лет и 1 мес.)Старший Специалист банка высшей категорииАвгуст 2013 – сентябрь 2021
Обновлено 13 декабря 2021
Последнее место работы (3 года и 11 мес.)АдминистраторДекабрь 2017 – ноябрь 2021
Работа в МосквеРезюмеАдминистративная работа, секретариат, АХОДелопроизводствоСпециалист по работе с клиентами
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob