Старший специалист

Была больше месяца назад

85 000 ₽

27 лет (родилась 26 мая 1998), cостоит в браке, детей нет

Санкт-Петербург

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Ответственность
Работа с большим объемом информации
Пользователь ПК
Работа в команде
Обучаемость
Деловая переписка
Работа с документами
CRM
Google Docs
Jira
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 6 месяцев

- Декабрь 2019 – июль 2025
- 5 лет и 8 месяцев
Старший специалист отдела по работе с клиентами
МТТ, Санкт-Петербург
http://www.mtt.ru
ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком» (МТТ) – оператор междугородной и международной (МГ/МН) связи, успешно работающий на рынке уже более 15 лет. Компанию отличает стабильность и уверенность, базирующиеся на использовании передовых технологий, многолетнем опыте работы и знаниях коллектива. Соединяя фиксированные и мобильные сети, используя традиционные и передовые технологии, МТТ обслуживает клиентов и партнеров, обеспечивая надежную связь со всем миром.
Обязанности и достижения:
- Анализ уровня сервиса и принятие мер, направленных на его повышение - Работа с документацией компании: договоры, письма, доверенности, приказы, протоколы, счета, акты и т. д. - Обеспечение своевременной и достоверной отчётности и иной рабочей документации - Проведение исследований "Тайный покупатель/абонент" по всем каналам обслуживания, сбор данных из разных источников с последующим анализом: показателям поддержки покупателей (в том числе NPS) - В несение предложений по улучшению качества обслуживания абонентов, изменения процедур обслуживания, проведение обучения сотрудников, обслуживающих абонентов. Взаимодействие с сотрудниками других подразделений компании, контрагентами и партнёрами для устранения причин обращений абонентов. - Выполнение поручений вышестоящего руководства. - Учет, обработка операций во внутренних системах (CRM, jira, porta, help desk, onyma, AutoFaq и др.) - Ведение деловой переписки: написание и отправка исходящих писем, так же опыт работы с чатами - Прослушка звонков линии технической поддержки, выявление ошибок, взаимодействие с сотрудниками для улучшения качества обслуживания - Исходящие звонки клиентам с целью удержания - Работа со входящими обращениями клиентов во всех каналах связи
- Май 2019 – август 2019
- 4 месяца
Старший менеджер по продажам
Банк Санкт-Петербург, Санкт-Петербург
http://www.bspb.ru
«Банк «Санкт-Петербург», основанный в 1990 году, сегодня является ведущим региональным коммерческим банком. Входит в число 25 крупнейших банков России по основным финансовым показателям прибыльности. Филиалы и допофисы Банка в Санкт-Петербурге, Ленинградской области, Москве, Нижнем Новгороде, Калининграде предлагают широкий спектр продуктов и услуг, среди которых - кредитование, операции с ценными бумагами, пластиковые карты, расчетно-кассовое обслуживание, валютный рынок.
Обязанности и достижения:
- Консультирование клиентов по широкому спектру банковских продуктов для физических лиц (счета, вклады (депозиты), кредиты, банковские карты, банковские переводы.); - Операционное обслуживание клиентов – физических лиц, индивидуальных предпринимателей - Информирование клиентов о всех требованиях к оформлению документов для оформления банковских продуктов
- Сентябрь 2017 – февраль 2018
- 6 месяцев
Продавец-консультант
Связной, Санкт-Петербург
Розничная сеть
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов о продуктах магазина, составление отчётности, работа в 1С, выполнение плана продаж

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2025
Санкт-Петербургский государственный технологический институт (технический университет)
Факультет: ФЭМ
Специальность: Бизнес-информатика
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2019
Колледж телекоммуникаций СПбГУТ имени проф. М. А. Бонч-Бруевича
Факультет: МТС
Специальность: Связист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Личные качества: Ответственность, целеустремлённость, коммуникабельность, быстрая обучаемость, инициативность, исполнительность. Умение работать как в команде, так и автономно. Ищу работу только с долгосрочной перспективой. Ценю отношение внутри коллектива, отношение руководства к сотрудникам, возможность обучаться и расти.