Резюме № 56085639
Обновлено 19 ноября
Обновлено 19 ноября
Старший менеджер технической поддержки
Была в этом месяце22 года (родилась 11 сентября 2003)
Нижнекамск, удаленная работа, готова к переезду: Москва, Екатеринбург и ещё 1 город
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Умение работать в коллективе
- Точность и внимательность к деталям
- Работа с базами данных
- Деловая переписка
- Работа с документами
- Работа с большим объемом информации
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 4 года и 4 месяца
- Сентябрь 2021 – работает сейчас
- 4 года и 4 месяца
Старший менеджер отдела поддержки
EгэLandОбязанности и достижения:
- Общение с клиентами - работа с возражениями, конверсия в сохранение клиента 60% - анализ большого объема информации - работа в большой кросс-функциональной команде - ведение таблиц (отчетность для аналитики) - консультация и координация клиентов через чат - работа с подростками и взрослыми через чат, в том числе с негативными клиентами - составление скриптов для входящего потока, продаж - выполнение технических задач - выполнение обязанностей тим-лида команды - быстрая адаптация к бизнес-процессам компании - проактивный подход к задачам - составление презентаций для проведение созвонов с командой (викли, дейлики, 1-1) У меня есть опыт работы в EdTech и я понимаю, как устроены процессы работы в сфере. В целом топлю за образование, регулярно прохожу курсы и на других платформах, поэтому понимаю специфику работы с курсом и со стороны студента. Быстро отвечать — это не про «написать что-нибудь», а про «ответить так, чтобы человек почувствовал: “о, меня поняли”». Например, в ЕГЭLAND сократила среднюю скорость первого до 2,5 минуты, при этом SLA был соблюдён в 99%+ случаев; В той же компании консультировала клиентов по закрывающим документам и помогала отделу бухгалтерии с отправкой, общалась с юристами, помогала разбираться в документах таких как: материнский капитал, счета, договор об оказании услуг и тд. Тесно контактировала с бизнес-тренером, что повысило удержание студентов от возврата на 60%, также проходила обучение по по возвратам; Я ответственная и на “ты” с гуглом, нейросетями и таблицами. Могу достать нужную информацию быстро и корректно. Работала в тикетной системе USEDESK. Отлично разбираюсь в программах Google Docs, Telegram, Excel
Образование
- Высшее образование
- 2025
Обо мне
Дополнительные сведения:
Я очень добрый и искренний человек, всегда приду на
помощь. Если немного про мое хобби, то занималась
долгое время волейболом, во мне присутствует азарт, что и
сказывается как раз на работе. Сама по себе я
перфекционист, люблю, чтобы все было идеально.
Умение работать в коллективе, Точность и внимательность к деталям, Работа с базами данных, Деловая переписка, Работа с документами, Работа с большим объемом информации
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 7 похожих резюме
Обновлено 26 января 2020Последнее место работы (3 мес.)Эксперт клиентского сервисаИюль 2019 – октябрь 2019
Обновлено 4 февраляПоследнее место работы (3 года и 5 мес.)МенеджерИюль 2022 – работает сейчас
Обновлено 3 октября 2023
Менеджер технической поддержкиз/п не указана
Обновлено 1 августа 2024
Чат-менеджер в техническую поддержку таксиз/п не указана
Обновлено 2 августа 2024
Чат-менеджер в техническую поддержку таксиз/п не указана
Обновлено 5 августа 2024
Чат-менеджер в техническую поддержку таксиз/п не указана
Обновлено 6 августа 2024
Чат-менеджер в техническую поддержку таксиз/п не указана
Работа в МосквеРезюмеIT, Интернет, связь, телекомТехническая поддержкаМенеджер по технической поддержке
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob