Резюме № 46920050
Обновлено 9 октября 2019
Обновлено 9 октября 2019
Старший менеджер проектов
Был больше месяца назад36 лет (родился 05 мая 1989)
Королев, удаленная работа, готов к переезду: Москва
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 11 лет и 10 месяцев
- Декабрь 2017 – работает сейчас
- 8 лет и 1 месяц
Менеджер по технической поддержке продаж и управлению проектами
Обязанности и достижения:
Консультация по техническим вопросам продавцов при работе с клиентами. Общение с клиентами для решения и уточнения технических аспектов работы заказываемой услуги, проверка соответствия информации от продавца фактическому запросу клиента. Контроль за своевременным выполнением ответственными группами необходимых работ. Своевременная эскалация при наличии и возможности возникновения проблем. Информирование клиента о текущих этапах выполнения работ. Консультирование клиентов по вопросам предлагаемых услуг и формате их предоставления, "подготовка почвы" для продажи услуг Участие в развитии текущих продуктов компании. Представляю функцию менеджеров проектов в различных проектах по оптимизации/изменению бизнес-процессов включений новых услуг. Анализ и выявление слабых, проблемных мест в процессах включений, поддержки продуктов компании, эскалация информации менеджерам продукта и руководству.- Декабрь 2015 – декабрь 2017
- 2 года и 1 месяц
Руководитель группы инженерной поддержки
Обязанности и достижения:
Управление персоналом для поддержания эффективной работы подразделения. Ведение команды к выполнению целевых KPI. Организация обучения сотрудников. Участие в процессе целепологания, своевременное обновление и замена целевых значений KPI. Взаимодействие со смежными подразделениями от имени отдела. Имею сертификаты прохождения тренингов: 1. Уверенная аргументация 2. Эмоциональный интеллект в бизнесе. За время работы: 1. Новая группа стала командой, работающей на общий результатв короткие сроки. 2. Значительный рост навыков сотрудников. Результаты: 1. Проработана и оптимизирована процедура установки зависимости клиентской аварийной заявки от Инфраструктурной аварии 2. Оптимизирована матрица карьерного роста сотрудников по инженерной поддержке 3. Скорректирован подсчёт kpi по уровню удовлетворенности клиентов в отделе для учета специфики работы. 4. Внедрен новый функционал в систему регистрации и оповещения о сетевых авариях операторов 1-ой линии. 5. Защитил изменение целевых Kpi по группе и направлению. 6. Стандартизирован процесс получения доступов во внутренние системы для сотрудников. Принимал активное участие в 1. Оптимизации механизма выборки контактов (ТТ) для оценки качества работы сотрудников 2. Поиске и устранении ошибок во внутренних отчетах.- Ноябрь 2015 – декабрь 2015
- 2 месяца
Старший инженер
Обязанности и достижения:
Диагностика и восстановление интернет каналов и каналов передачи данных корпоративных клиентов компании Вымпелком. Быстро освоил новые процедуры и процессы. Разобрался в схеме работы сети.- Июль 2015 – ноябрь 2015
- 5 месяцев
Старший специалист сервисно-информационной поддержки
Обязанности и достижения:
Выполнение и сопровождение сервисных запросов корпоративных клиентов компании Вымпелком разных уровней. Обучение новых сотрудников. Участие в разработке новых процедур обслуживания клиентов. На протяжении работы в должности составлял отчеты по работе группы, прорабатывал с коллегами их зоны роста. Был экспертом на площадке. Обученные мной сотрудники быстро становились лучшими в подразделении- Май 2015 – июль 2015
- 3 месяца
Специалист сервисно-информационной поддержки
Обязанности и достижения:
Функционал: Сервисные запросы клиентов компании Вымпелком по вопросам администрирования интернет сервисов, предоставляемым клиентам. Был куратором гурппы до момента назначения руководителя.- Октябрь 2014 – апрель 2015
- 7 месяцев
Специалист технической поддержки
Обязанности и достижения:
Консультации корпоративных клиентов компании Вымпелком по аварийным и техническим вопросам. Предоставление информации по настройкам на канале клиента.- Сентябрь 2013 – март 2014
- 7 месяцев
Специалист технической поддержки клиентов
Обязанности и достижения:
Осуществление технической поддержки клиентов физических лиц компании ЭР-Телеком.
Образование
- Высшее образование
- 2013
- Высшее образование
- 2009
Факультет: Радиоприборное отделениеСпециальность: Радиоэлектронные приборные устройства и комплексы
Обо мне
Дополнительные сведения:
Мои хобби:
чтение книг (художественная и развивающая литература), кино, путешествия.
Ответственный. Всегда ищу решение, когда встречаюсь с проблемой на пути.
Помогаю другу в организации кол--центра, так как имею представление о KPI для них.
MS Outlook, MS PowerPoint, Навыки межличностного общения, Организационные навыки, Internet, Деловая переписка, Анализ бизнес показателей, Аналитический склад ума, гибкость, Управленческие навыки, Коммуникативные навыки, Лидерские качества, Системное мышление
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Водительские права
- A — мотоциклы
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 21 похожее резюме
Обновлено 9 июня
Последнее место работы (1 год и 10 мес.)Специалист по снабжению и логистикеНоябрь 2017 – сентябрь 2019
Старший менеджер по проектам100 000 ₽
Обновлено 23 июня
Последнее место работы (2 года)Старший менеджер проектовМай 2023 – май 2025
Старший менеджер проектов80 000 ₽
Обновлено 19 августаПоследнее место работы (5 лет и 2 мес.)Руководитель интернет-проектовМай 2020 – июль 2025
Обновлено 30 мая 2022Последнее место работы (7 мес.)Старший торговый представительФевраль 2017 – сентябрь 2017
Обновлено 3 февраля 2022
Последнее место работы (1 год и 4 мес.)Консультант департамента офисной недвижимостиИюнь 2016 – октябрь 2017
Обновлено 27 декабря 2016Последнее место работы (1 год)Руководитель проектовДекабрь 2013 – декабрь 2014
Обновлено 16 мая 2017Последнее место работы (2 года и 5 мес.)Инженер-проектировщик, Главный Инженер, Заместитель Руководителя отдела, Руководитель отделаМай 2014 – октябрь 2016
Обновлено 25 сентября 2016
Последнее место работы (1 год и 1 мес.)Digital project managerИюль 2015 – август 2016
Старший проектный менеджер100 000 ₽
Обновлено 28 июля 2017Последнее место работы (10 мес.)Старший менеджер проектовФевраль 2016 – декабрь 2016
Обновлено 15 мая 2020
Последнее место работы (8 мес.)Руководитель проекта / пресс-службыЯнварь 2018 – сентябрь 2018
Старший PR/Event менеджер / Руководитель проектаз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob