Старший менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

50 000 ₽

23 года (родилась 02 апреля 2002)

Кунгур

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Исполнительность
Работоспособность
Коммуникабельность
Внимательность
Ответственность
Доброжелательность
Деловая переписка
Умение работать в коллективе
Обучение и развитие
Точность и внимательность к деталям
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 3 года и 4 месяца

- Ноябрь 2024 – работает сейчас
- 1 год и 2 месяца
Старший менеджер по работе с клиентами
Школа программирования для детей Code-Class, Москва
Научно-исследовательская, научная, академическая деятельность
Обязанности и достижения:
1. Обеспечение перехода клиента из отдела продаж. Поддержка контакта с постоянными клиентами компании. Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами. 2. Подбор группы и преподавателя клиенту, запись клиента в группу. 3. Заведение данных клиента в ERP и Alfa.CRM системы, создание новой группы (если требуется), назначение расписания, назначение отработок. 4. Сбор обратной связи от клиента после первого урока. 5. Поддержание постоянной связи с клиентом с помощью мессенджеров и телефонии на протяжении всего обучения в школе. 6. Быстрое и эффективное решение возникающих у клиента проблем и обработка жалоб. 7. Обновление и поддержание актуальности базы данных клиентов для обеспечения качественного обслуживания. 8. Информирование клиентов о новых продуктах, специальных предложениях и акциях. 9. Эффективное управление кризисными ситуациями, связанными с клиентами, для минимизации негативного влияния на репутацию компании. 10. Обработка запросов на возвраты от клиентов, занесение в воронку возвратов и передача менеджеру по удержанию клиентов. 11. Работа с GetCourse - записывать клиента на курсы (нейросети) 12. Обучение новых сотрудников, сопровождение на стажировке. 13. Помощь действующим сотрудникам в смене по различным вопросам. Решение сложных ситуаций. 14. Предоставление отчетности руководству. Работа в ERP, AlfaCRM, битрикс, мессенджеры, скорозвон, PBX, HappyDesk.
- Ноябрь 2023 – ноябрь 2024
- 1 год и 1 месяц
Специалист поддержки учеников/преподавателей
Онлайн-школа Тетрика, Москва
Тренинговые компании, Школа, детский сад, Обучение иностранным языкам, Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения
Обязанности и достижения:
Назначать регулярные занятия по школьным предметам ученикам. Поиск преподавателей, согласование графика с учениками, переподбор преподавателей. Звонки как ученикам, так и преподавателям. Общение в чате. Также работа в процессе подбора учеников для преподавателей, у которых мало учеников. Взаимодействие с поддержкой преподавателей, заполнение таблиц. Исполняла обязанности линейного наставника. Наставничество и помощь стажерам на испытательном сроке (на протяжении 1 месяца, были частые наборы стажеров), ответы на вопросы, решение кейсов, как простых, так и сложных, разбор ошибок. Созвоны, обсуждение различных моментов, касаемых работы. Подсчет рабочего времени сотрудников. Оповещение о различных новостях, обновлениях регламента. Контроль посещаемости на планерках. Помощь руководителю по некоторым рабочим моментам в отделе. Замещение руководителя в вечерние часы и в выходные. Согласование начисления уроков. Распределение приоритетных тикетов между сотрудниками. Коммуникация с преподавателями на всех этапах сотрудничества, помощь в адаптации, решении вопросов и проблем, передача ОС от учеников и отдела контроля качества, передача преподавателей на прекращение сотрудничества. Работа в гугл документах, Mattermost, Omnidesk, AmoCrm, Uis.
- Июль 2023 – сентябрь 2023
- 3 месяца
Кассир
Домострой
http://domostroy.ru
Строительство жилищное, Агентские услуги в недвижимости, Девелопмент
Обязанности и достижения:
Обслуживание покупателей на кассе, выкладка товара на закреплённом отделе, открытие и закрытие магазина.
- Апрель 2023 – май 2023
- 2 месяца
Ведущий бухгалтер по расчету заработной платы
МКУ ЦБУ г. Кунгур
Обязанности и достижения:
Прием и контроль первичных документов. Осуществление своевременного начисления заработной платы, налогов и сборов, пособий, премий, материальной помощи, компенсационных выплат работникам. Отражение операций по счетам бухгалтерского учёта: 302.00, 303.00, 304.00, 206.00, 209.00, 401.00, 109.00, 501.00, 502.00, 506.00
- Январь 2023 – март 2023
- 3 месяца
Специалист 1 категории
Компания ТТК
http://www.ttk.ru
Интернет-провайдер, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Оптоволоконная связь, Фиксированная связь
Обязанности и достижения:
Приём звонков на входящей линии РЖД, консультация клиентов по различным вопросам, оформление заявок по запросу клиента.
- Август 2022 – январь 2023
- 6 месяцев
Специалист отдела телемаркетинга
Leomax
Обязанности и достижения:
Производить обзвон действующий клиентов с целью информирования о новинках, подарках, акциях. Оформление заказов, консультации по товарам, различным вопросам. Работа в crm.
- Июль 2022 – август 2022
- 2 месяца
Продавец-кассир
Галамарт
Обязанности и достижения:
Замена ценников, работа в торговом зале, работа за кассой, выкладка товара. Временно исполняла обязанности.

Образование

- Среднее специальное образование
- 2022
Пермский институт (филиал) РЭУ им. Г.В. Плеханова
Факультет: Торгово-технологическое отделение
Специальность: Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Люблю учиться новому, развиваться. Довольно гибкий человек, могу подстроиться и адаптироваться под различные ситуации и изменения. Ответственная и пунктуальная. Исполнительность, Работоспособность, Коммуникабельность, Внимательность, Ответственность, Доброжелательность, Деловая переписка, Умение работать в коллективе, Обучение и развитие, Точность и внимательность к деталям, Умение планировать