Резюме № 22532388
Обновлено 14 ноября 2017
Обновлено 14 ноября 2017
Старший менеджер клиентского сервиса и контроля качества, менеджер по развитию франчайзинга
Был больше месяца назад39 лет (родился 08 июня 1986), cостоит в браке, детей нет
Москва, готов к переезду: Владимир, Южно-Сахалинск
Нахимовский проспект
Занятость
не указано
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 9 лет
- Май 2016 – октябрь 2017
- 1 год и 6 месяцев
Главный специалист отдела развития франчайзинга и клиентского сервиса федеральной сети
ООО "Бизнес Инвест Групп", МоскваФраншиза; Розничная сеть (продуктовая); Финансовое посредничество (брокерская деятельность)Обязанности и достижения:
Продажа франшизы федеральной сети магазинов и баров, управление подотчетным персоналом отдела; внедрение клиентоориентированного подхода внутри компании, разработка структуры клиентского сервиса, скриптов и памяток продаж и обслуживания; ввод документооборота, создание и ведение файлов сбора статистики и учета информации; составление и редактирование Договоров коммерческой концессии; контроль проведения оплат роялти и паушальных взносов от клиентов; создание и редактирование юридических документов компании; редактирование основных продающих рекламных инструментов компании; участие в сделках купли-продажи бизнеса; оценка и аудит готового бизнеса; поиск, побор, анализ и аудит коммерческой недвижимости под размещение партнерских магазинов и баров; оценка рисков при подборе помещений под коммерческую деятельность; оптимизация условий аренды, общение с арендодателями, анализ Договоров аренды коммерческой недвижимости; поиск аутсорсинговых партнеров на строительство магазинов и баров сети "под ключ"; контроль всех этапов открытия магазинов и баров сети; комплексное сопровождение уже открытых франчайзи. Успешное решение всех перечисленных задач в компании, благодаря чему федеральная сеть обрела поставленную на поток схему корректной и своевременной обработки запросов от клиентов на открытие магазинов и баров, увеличение количества подписанных контрактов, улучшенные рекламные инструменты для привлечения потенциальных клиентов, документооборот, систему сбора статистики, упорядоченную информацию, документальную базу для каждого из проектов и т.д.- Июнь 2015 – апрель 2016
- 11 месяцев
Старший специалист службы Заботы о клиентах
Обязанности и достижения:
Сопровождение и поддержка новых клиентов компании, телефонные опросы и написание сопроводительных писем, помощь клиентам в использовании систем компании, консультации, ведение соответствующей отчетности, работа в специализированных программах анализа (М1) и CRM Navision, в том числе по отладке скриптов разговоров с клиентами, автоматическому формированию писем, рассылок для клиентов, мониторинг эффективности сопроводительной деятельности, контроль качества монтажного обслуживания, работа с претензиями клиентов, активное взаимодействие с другими подразделениями компании, координации деятельности по решению вопросов и отработке претензионных обращений от клиентов.- Март 2015 – июнь 2015
- 4 месяца
Специалист центральной станции мониторинга
Обязанности и достижения:
Мониторинг и обработка поступающих с охранных систем сигналов, при необходимости - направление экипажей реагирования на охраняемые объекты.- Апрель 2013 – январь 2015
- 1 год и 10 месяцев
Старший менеджер отдела телефонных продаж
ИП Соколовский А. В., рекламное агентство "Нескрытая Реклама", МоскваОбязанности и достижения:
Вместе с бизнес-партнером участвовал в открытии рекламного агентства. Основная сфера деятельности - наружная реклама (рекламные конструкции - пилларсы), транзитная реклама (реклама на маршрутном транспорте) и промопродвижение. Занимался наработкой клиентской базы, поиском клиентов ("холодные звонки"), составлением рекламных кампаний, коммерческих предложений, встречами с клиентами, составлением первичной документации и документооборотом (разработка и заключение договоров, выставление счетов, актов выполненных работ). Руководил отделом телефонных продаж (в количестве 4-х менеджеров по продажам), занимался написанием скриптов, составлением планов-графиков и контролем качества клиентского обслуживания.- Июль 2011 – март 2013
- 1 год и 9 месяцев
Координатор телефонного центра, специалист по контролю качества обслуживания клиентов
Обязанности и достижения:
Контроль работы проекта в аутсорсинговом Call-центре (руководитель коллектива менеджеров, супервайзеров и операторов общим количеством 35 человек), ведение отчетности, работа с базами данных (VCCRM, 1С), прослушивание и контроль качества работы и консультаций операторов, составление сценариев, скриптов и алгоритмов разговоров, проведение обучения и тренинга персонала, презентаций продукции компании, урегулирование конфликтов со "сложными" клиентами, разрешение рекламаций, ответы на входящие звонки и совершение исходящего обзвона, внедрение улучшений и нововведений в процесс работы телефонного центра и клиентского обслуживания. Среди достижений - успешный перенос проекта из одного аутсорсингового контакт-центра в другой, контроль процесса запуска проекта на новой площадке "с нуля".- Апрель 2009 – июль 2011
- 2 года и 4 месяца
Супервизор контактного центра
Филиал ЗАО "Астарта" во Владимирской области, ВладимирКонтакт-центры; оператор мобильной связиОбязанности и достижения:
Руководитель коллективом операторов из 12 человек, контроль работы контакт-центра, ведение отчетности, табелей, работа с базами данных (Microsoft CRM, HLR, биллинговой системой), прослушивание и контроль качества работы и консультаций операторов, составление сценариев, скриптов и алгоритмов разговоров, проведение обучения и тренинга персонала, ответы на входящие звонки, осуществление исходящего обзвона и "холодных" продаж, урегулирование конфликтов со "сложными" клиентами. Лучший супервайзер контакт-центра 2009 года.- Октябрь 2008 – апрель 2009
- 7 месяцев
Специалист контактного центра
Филиал ЗАО "Астарта" во Владимирской области, ВладимирКонтакт-центры; оператор мобильной связиОбязанности и достижения:
Работа с базами данных (Microsoft CRM, HLR, биллинговой системой), ответы на входящие звонки клиентов, осуществление исходящего обзвона и "холодных" продаж, урегулирование конфликтов со "сложными" клиентами. Один из лучших операторов 2008-2009 годов.
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2008
Обо мне
Дополнительные сведения:
Умение руководить персоналом;
навыки в обучении и работе с персоналом;
опыт открытия филиала, офиса "с нуля";
умение оперативно координировать процессы;
умение работать с CRM-системами;
умение работать с биллинговыми системами и другими базами данных;
менеджмент колл-центров, контакт-центров, знание их организации, систем функционирования (в т.ч. аутсорсинг);
опыт работы с претензиями;
опыт работы в сфере контроля качества обслуживания в call-центрах;
опыт работы на топ-должностях в сфере клиентского обслуживания;
опыт открытия проектов;
франчайзинг;
брокеридж;
коммерческая недвижимость;
умение продавать и работать на улучшение бизнеса компании;
владение ПК на уровне уверенного пользователя, хорошее знание пакета программ Microsoft Office, многих других программ;
лёгкость в установлении сотрудничества с компаниями;
хорошие знания и установленные коммуникации в сфере рекламы;
знание английского языка;
умение писать тексты, составлять сообщения;
100% грамотность;
умение креативно и аналитически мыслить;
умение принимать решения;
нацеленность на результат;
стрессоустойчивость;
активность;
готовность работать в интенсивном режиме.
Умение руководить персоналом;
навыки в обучении и работе с персоналом;
опыт открытия филиала, офиса "с нуля";
умение оперативно координировать процессы;
умение работать с CRM-системами;
умение работать с биллинговыми системами и другими базами данных;
менеджмент колл-центров, контакт-центров, знание их организации, систем функционирования (в т.ч. аутсорсинг);
опыт открытия проектов;
умение продавать и работать на улучшение бизнеса компании;
владение ПК на уровне уверенного пользователя, хорошее знание пакета программ Microsoft Office, многих других программ;
лёгкость в установлении сотрудничества с компаниями;
хорошие знания и установленные коммуникации в сфере рекламы;
франчайзинг;
брокеридж;
коммерческая недвижимость;
знание английского языка;
умение писать тексты, составлять сообщения;
100% грамотность;
умение креативно и аналитически мыслить;
умение принимать решения;
нацеленность на результат;
стрессоустойчивость;
активность;
готовность работать в интенсивном режиме.
Иностранные языки
- Английский язык — технический
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 1 похожее резюме
Обновлено 12 августа 2019Последнее место работы (1 год и 2 мес.)Менеджер по развитиюИюнь 2018 – август 2019
Работа в МосквеРезюмеКонсалтинг, стратегическое развитиеСтратегический консалтингМенеджер по качеству
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob