Специалист технической поддержки

Была на этой неделе

100 000 ₽

27 лет (родилась 18 февраля 1998)

Красногорск, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Таск-трекеры
Анализ логов
Техническая документация
База знаний сотрудников
MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
photoshop
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 1 месяц

- Апрель 2020 – апрель 2024
- 4 года и 1 месяц
Специалист технической поддержки пользователей
Яндекс, Красногорск
https://yandex.ru
Поисковая система и интернет-портал.
Обязанности и достижения:
Имею 4 года опыта работы в технической поддержке на 1, 2 и 3 линиях Яндекса: платежные, персональные, B2B-сервисы и IoT. Есть опыт решения инцидентов, анализа логов, взаимодействия со смежными командами (разработкой, QA) и ведения технической документации. Яндекс Оплата и Яндекс Пэй: - Сопровождала подключение партнеров — запуск платежной формы на сайтах онлайн-магазинов, техническая интеграция и поддержка; - Решала технические запросы пользователей и партнеров платежных сервисов; - Создавала с нуля и поддерживала внутреннюю техническую документацию (требования, инструкции, шаблоны для поддержки); - Формировала регулярную отчетность по статистике обращений и SLA. Яндекс 360 для бизнеса: - Оказывала поддержку пользователям Почты, Диска, Документов, Календаря; - Техническое сопровождение b2b-клиентов (помогала с настройкой домена, DNS-записей, настройкой панели администрирования сервиса, консультировала по миграции из других офисных экосистем). Умный дом с Алисой (IoT) — решала обращения и проблемы (программные, аппаратные) пользователей устройств Умного дома и Яндекс Станции. Навыки: - Работа с таск-трекерами (Яндекс Трекер, Jira); - Анализ логов (JSON, XML) и работа с API-запросами (Postman), базовое понимание SQL и HTML; - Прочие инструменты: MS Office, Google (Docs, Sheets), Яндекс (Почта, Диск, Документы), Adobe Photoshop.