Специалист технической поддержки

Была в этом месяце

35 000 ₽

31 год (родилась 21 июня 1994)

Красноярск

Занятость

сменный график работы

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Работа с жалобами клиентов
Работа с претензиями
Грамотность
Ведение переговоров
Ведение клиентской базы
Телефонные переговоры
Консультирование клиентов по телефону
Работа в команде
Работа с большим объемом информации
Базовые знания ПК
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 11 месяцев

- Август 2020 – май 2023
- 2 года и 10 месяцев
Специалист контакт-центра
ООО "Сибинфософт"
Обязанности и достижения:
Первая линия технической поддержки пользователей. Консультация по интересующим вопросам, в рамках рабочего процесса. Обработка корпоративной почты. Формирование заявок, направление на соответствующие отделы. Корректировка и мониторинг базы данных пользователей, контроль сроков выполнения заявок в назначенных Руководством локациях. Внесение предложений по оптимизации рабочего процесса.
- Май 2020 – июнь 2020
- 2 месяца
Менеджер контактного центра
ООО "Биллинг 24" (ГК Кашалот)
Обязанности и достижения:
Исходящие вызовы. Анализ и обработка проблемных активов. Урегулирование задолженности по услугам, предоставляемым организацией. Входящие звонки. Консультация потребителей по вопросам предоставления услуг и решение конфликтных ситуаций по ним. Формирование клиентских заявок и распределение на ответственных по направлениям.
- Август 2018 – июль 2019
- 1 год
Оператор контакт-центра
Красноярское КБ Искра, ОАО (ООО Стриж)
Обязанности и достижения:
Обработка входящих звонков. Консультация клиентов по услугам компании, техническим проблемам с доступом в сеть Интернет, формирование заявок, ежегодный опрос клиентов о качестве услуг компании. Обработка и распределение входящей корреспонденции. Решение конфликтных ситуаций. Распределение звонков на ведущих менеджеров, инженеров техобслуживания.
- Апрель 2016 – апрель 2018
- 2 года и 1 месяц
Специалист по взысканию задолженности
РОСБАНК, Красноярск
http://www.rosbank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Консультация клиентов по условиям погашения просроченной задолженности. Формирование индивидуального графика платежей. Сопровождение Мировых Соглашений и Индивидуальных Цессий. Ведение собственной клиентской базы. Решение конфликтных ситуаций. По окончании испытательного срока повышение.
- Декабрь 2015 – апрель 2016
- 5 месяцев
Старший оператор
ООО "Клевер", Красноярск
Такси
Обязанности и достижения:
Приём заказов, работа с клиентами, решение проблемных ситуаций.
- Июнь 2015 – декабрь 2015
- 7 месяцев
Специалист отдела входящих-исходящих звонков
ООО "АктивБизнесКоллекшн", Красноярск
Коллекторская деятельность
Обязанности и достижения:
Обработка входящих-исходящих звонков, ведение телефонных переговоров, занесение данных в программу.

Образование

- Высшее образование
- 2015
Красноярский государственный аграрный университет, Красноярск
Факультет: Институт пищевых производств
Специальность: Инженер-технолог пищевых производств

Обо мне

Дополнительные сведения:

Коллективные хобби: посещение квест-румов и игр "Квиз", настольные игры - это отражает мою любовь к обучению новому и к работе в команде. Индивидуальние хобби: чтение, рисование. Так же имею навыки делового общения и базовые знания 1С. Требовательна к результату своего труда. Работа с жалобами клиентов, Работа с претензиями, Грамотность, Ведение переговоров, Ведение клиентской базы, Телефонные переговоры, Консультирование клиентов по телефону, Работа в команде, Работа с большим объемом информации, Базовые знания ПК, Поиск информации в интернет, Решение технической проблемы на уровне первой линии