Специалист технической поддержки

Был больше месяца назад

100 000 ₽

34 года (родился 04 апреля 1991)

Москва, удаленная работа

Жулебино

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

IBM Lotus Notes
3CX
МФУ
ssh
OpenVPN
Asterisk
RDP
SIP
Helpdesk
Active Directory
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 9 месяцев

- Март 2024 – работает сейчас
- 1 год и 9 месяцев
Специалист технической поддержки
Автошкола МИР, Москва
Автошкола
Обязанности и достижения:
Занимаюсь поддержкой сайта
- Ноябрь 2022 – март 2024
- 1 год и 5 месяцев
Инженер поддержки
Инженерные Сети, Москва
Слаботочные сети (монтаж, сервис, ремонт)
Обязанности и достижения:
Прокладка сетей, настройка оборудования, работа с ПО и документами.
- Январь 2019 – сентябрь 2022
- 3 года и 9 месяцев
Старший системный администратор / DevOps
ПРОВЕРКАСТ
Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
- Управление IT функцией, руководство эксплуатацией и развитием комплекса IT инфраструктуры, автоматизация бизнес-процессов (ЖКХ), - Техническая поддержка АРМ (300 пользователей). Администрирование серверов (15 физических, 50 виртуальных); - Непрерывный деплой и развертывание среды разработки, обеспечение поддержки и отказоустойчивости сервисов; - Анализ бизнес-задач, подготовка стенда для тестирования, отправка тестировщикам; - Мониторинг работоспособности сервисов, управление квотами. Кластеризация, сбор логов; - Автоматизация процессов. Поддержка приложений: настройка алертов, мониторинг работы серверов, выявление, анализ и устранение аномалий; - Проведение аудитов, взаимодействие с разработчиками ПО, разработка рекомендаций по оптимизации IT-структуры, планирование работ, участие в проектах изменений; - Функциональное руководство работой персонала – постановка и распределение задач, контроль. Результаты работы: - Увеличена скорость выполнения заявок от пользователей (рост KPI: с 85% до 98%); - Подключена система мониторинга. Создана база данных оборудования для техников и системных администраторов; - Оптимизированы внутренние процессы работы, разработаны регламенты, инструкции, описаны функции и задачи специалистов; - Инициирован и реализован проект по изменению заявочного сервиса - оптимизирована форма обращения, улучшены скорость и качество обработки заявок.
- Февраль 2013 – январь 2019
- 6 лет
Начальник группы поддержки и развития программно-аппаратных комплексов
МАТОРИН
http://www.matorin-un.ru
Агентские услуги в недвижимости
Обязанности и достижения:
- Руководство проектами развития IT структуры, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов; - Обеспечение реализации IT-проектов, формализация бизнес-требований, разработка проектной документации, внедрение ПО по подробным Release Notes от команды разработки; - Руководство работой техников - подбор, обучение, постановка и распределение задач, контроль результатов; - Разработка и внедрение комплекса нормативной документации (политики, процедуры, регламенты) в части IT; - Обеспечение бесперебойной работы ключевых IT систем и сервисов компаний, качественной и своевременной технической поддержки внутренних пользователей (350 человек); - Создание доменных учетных записей и настройка групп доступа в Active Directory; - Установка драйверов и ПО для МФУ. Работа с SIP-телефонией (Asterisk VoIP); - Администрирование виртуальных машин по SSH. Создание сертификатов VPN (OVPN); - Первичная настройка и добавление баз данных в клиентах 1С/IBM Lotus Notes

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2013
Московский финансово-промышленный университет "Синергия", Москва
Факультет: Информационных систем и технологий
Специальность: Информационная безопасность
- Высшее образование
- 2010
Колледж МосГУ
Факультет: Информационные технологии
Специальность: Программное обеспечение вычислительной техники и информационных систем

Обо мне

Дополнительные сведения:

Опыт реализации проектов развертывания, автоматизации и поддержки процессов разработки. Понимание различных подходов к процессам разработки, внедрения, поддержки IT-сервисов с высоконагруженным DevOps окружением. Опыт восстановления работоспособности в экстремальных ситуациях. Быстро нахожу узкие места в работе сервисов. Опыт выстраивания долгосрочных эффективных отношений с бизнес-заказчиками, членами проектных команд. Постоянное повышение квалификации, саморазвитие. Разработка и внедрение рационализаторских предложений. Понимание архитектуры проекта, его жизненного цикла, «узких» мест и особенностей работы. Знание требований современного рынка к используемым технологиям и тенденций развития отрасли. Ориентация на задачи бизнеса, системное мышление, ответственность за результат. IBM Lotus Notes, 3cx, МФУ, SSH, OpenVPN, Asterisk, RDP, SIP, Helpdesk, Active Directory, Администрирование серверов, Работа в команде, Поддержка разработки, Техническая поддержка, Работа с большим объемом информации, Информационные технологии, Настройка серверов, PHP, CSS, HTML, TCP/IP