Специалист технической поддержки

Была больше месяца назад

По договорённости

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

SQL
UML
Atlassian Jira
Atlassian Confluence
Базы данных
Обучение и развитие
Подготовка презентаций
User story
Информационные технологии
SOAP
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 1 месяц

- Октябрь 2023 – работает сейчас
- 2 года и 2 месяца
Старший специалист отдела контроля качества
Купибилет, Санкт-Петербург
Разработка программного обеспечения
Обязанности и достижения:
- Анализ обращений и опросов клиентов с целью выявления проблем в продуктах и процессах; - Проверка корректности проведенных операций в GDS и внутренних системах; - Работа с логами; - Аудит работы сотрудников всего отдела по работе с клиентами; - Составление плана повышения качества обслуживания; - Анализ итогов отчётных периодов работы отдела\ отчета Dsat; - Участие в написании регламентов, скриптов и шаблонов; - Составление курсов по работе в GDS системах; - Работа по актуализации и обновлению Базы Знаний. Достижения: - Апгрейд до старшего сотрудника за 7 месяцев работы. - Позиция наставника через 4 месяца работы на должности для начинающих специалистов. - Модифицировала макросы и скрипты ответов для 1-й и 2-й линии поддержки, что привело к значительному снижению показателей DSAT, улучшив общий уровень удовлетворенности клиентов и повысив эффективность работы команды.
- Сентябрь 2023 – декабрь 2023
- 4 месяца
Младший помощник тестировщика
GeshGo, Барнаул
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
- Участвовала в составлении и документировании тест-планов и тест-кейсов для обеспечения качества программного продукта. - Проводила анализ требований к продукту для определения критериев тестирования и улучшения функциональности. - Подготавливала презентации для инвесторов, демонстрируя функциональные возможности и преимущества продукта по сравнению с конкурентами. - Исследовала рынок и проводила анализ конкурентов, предоставляя рекомендации по улучшению продукта и стратегии выхода на рынок.
- Апрель 2021 – октябрь 2023
- 2 года и 7 месяцев
Специалист второй линии поддержки
Купибилет, Санкт-Петербург
Разработка программного обеспечения
Обязанности и достижения:
- Произведение операций и работа в международных системах бронирований; - Контроль и координация корректной работы внутренних систем; - Консультация клиентов по вопросам работы с сайтом компании и покупке авиабилетов онлайн; - Решение вопросов\проблем для улучшения степени удовлетворенности клиентов; - Работа с системами Sirena\Galileo\Amadeus - Работа в тикетинговых системах HelpDesk\Zendesk\HelpDeskEddy Достижения - Более 10 тыс. успешно обработанных запросов. - Средний QM за все время работы 96%. - Апгрейд до специалиста middle за 6 месяцев с начала работы. - Позиция наставника в команде.
- Сентябрь 2020 – январь 2021
- 5 месяцев
Специалист по коммерческим тендерам
RuNetSoft
http://www.rns-soft.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
- Общение с клиентами/заказчиками; - Поиск тендеров; - Анализ технического задания; - Составление коммерческого предложения на основе ТЗ; - Подготовка презентаций PPT; - Подготовка конкурсной документации к тендеру; - Организация встреч между руководителями и Заказчиками. Достижения: - Выиграла тендер на сумму 27 миллионов, что способствовало значительному увеличению доходов компании и укреплению её позиций на рынке, всего через несколько месяцев после начала работы в должности.

Образование

- Бакалавр
- 2020
Алтайский государственный технический университет им. И.И. Ползунова, Барнаул
Факультет: Факультет информационных технологий
Специальность: Бизнес-информатика (бакалавр бизнес-информатики)
- Бакалавр
- 2020
NEUSOFT
Факультет: E-commerce

Обо мне

Дополнительные сведения:

SQL, UML, Atlassian Jira, Atlassian Confluence, Базы данных, Обучение и развитие, Подготовка презентаций, User Story, Информационные технологии, SOAP, REST, Техническая поддержка