Специалист технической поддержки

Была больше месяца назад

80 000 ₽

23 года (родилась 26 января 2002), не состоит в браке, детей нет

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Техническая поддержка
AnyDesk
MS Office
Написание инструкций по работе с ПО
Удаленная поддержка пользователей
Консультирование пользователей
Деловое общение, деловая переписка
1С: Предприятие 8
Клиентоориентированность
Работа с большим объемом информации
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 2 года и 8 месяцев

- Январь 2025 – март 2025
- 3 месяца
Специалист технической поддержки
Е-ОФИС 24, Екатеринбург
https://e-office24.ru
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессовпредприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
Принимала и обрабатывала 20+ пользовательских обращений в день по работе с 1С Консультировала по доступу, сбоям при печати, ошибкам после обновлений Настраивала интеграции с внешними сервисами (ЭДО, банк, почта) Создала 8+ пошаговых инструкций для типовых ситуаций — сократили повторные обращения Передавала сложные заявки в профильные отделы с чётким описанием проблемы Кейсы: 1. Обновление конфигурации 1С на рабочем месте пользователя Задача: после релиза обновления у одного сотрудника осталась старая версия базы. Решение: вручную инициировала обновление через запуск конфигурации в режиме1С: Предприятие, проконтролировала корректность. Результат: версия обновлена, база функционирует корректно. 2. Консультация по работе со справочниками Задача: бухгалтер не знал, как добавить нового контрагента в 1С. Решение: объяснила пошагово: как открыть справочник контрагентов, заполнить необходимые поля и сохранить. Результат: пользователь освоил базовую работу со справочниками, в дальнейшем справлялся самостоятельно. 3. Поиск и устранение"зависших" сеансов в 1С Задача: сотрудник не мог зайти в базу из-за "активного сеанса". Решение: через администрирование1C отключила зависший сеанс пользователя вручную. Результат: доступ восстановлен за 3 минуты, пользователь продолжил работу.
- Июль 2022 – ноябрь 2024
- 2 года и 5 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
Сима-ленд, Екатеринбург
https://rabota.sima-land.ru/?utm_source=superjob_vac&utm_medium=job.fix&utm_campaign=all.kartochka&u
Сима-ленд — крупнейшая в России торгово-производственная компания, которая стабильно развивается уже 18 лет. Мы продаём более 900 000 товаров для дома, работы и отдыха. Ежедневно наш интернет-магазин посещают около 400 000 человек.Сима-ленд — это прежде всего сотрудники: амбициозные люди со светлыми головами и горящими глазами. Нам не страшен кризис: в 2008-м мы переехали в новый офис и увеличили штат. Сегодня наша команда насчитывает 10 000 человек.Каждый работник находится на своём месте, любит и верит в то, чем занимается. Об этом же говорит девиз компании: «Любящий своё дело превращает его в искусство». Приходите в гости и убедитесь сами.Получать удовольствие от работы, достойную заработную плату, расти как специалист, находить время на тренировки для ума и тела в пределах одной компании — это возможно.Приходите и убедитесь в этом сами!
Обязанности и достижения:
Работала с клиентскими обращениями через сайт и личный кабинет Решала инциденты: сбои интерфейса, некорректные заказы, несоответствия данных Консультировала пользователей на всех этапах — от оформления до отгрузки Передавала технически сложные проблемы в ИТ-отдел, отслеживала статус и решение Достижения: Ежемесячно выполняла и превышала план продаж на 100–120%. Обслужила более 400 клиентов, 90% из которых продолжили сотрудничество. Повысила лояльность клиентов за счёт точной и быстрой коммуникации — получила 15+ письменных благодарностей. Помогала клиентам адаптироваться к платформе, благодаря чему снизилось количество обращений в техподдержку на 30%

Образование

- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2022
Тюменский государственный университет (филиал, Тобольск)
Факультет: СПО
Специальность: Прикладная информатика (по отраслям)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Цель: Ищу позицию специалиста технической поддержки в ИТ-компании, где смогу применять практический опыт консультаций пользователей, диагностики инцидентов и настройки интеграций. Умею работать с обращениями разной сложности, грамотно эскалировать задачи и делать техподдержку понятной и спокойной для клиента. Хочу развиваться в сопровождении информационных систем и автоматизации внутренних процессов. О себе: Ответственная, спокойная, быстро разбираюсь в новых системах. Быстро схватываю суть запроса. Умею объяснять технические вещи простым языком. Ориентирована на результат: важно не просто решить проблему, а сделать это быстро и понятно для пользователя.