Специалист технической поддержки

Была на этой неделе

По договорённости

31 год (родилась 19 сентября 1994), cостоит в браке, детей нет

Рязань, удаленная работа, готова к переезду: Санкт-Петербург

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 11 месяцев

- Июль 2024 – работает сейчас
- 1 год и 5 месяцев
Специалист Bitrix24 технической поддержки 2-ой линии
ЛУДИНГ, Рязань
Обязанности и достижения:
(от руководителя есть характеристика и рекомендации) - Техническая поддержка 2-й линии пользователей CRM Битрикс24 (коробка); - Обработка поступающих инцидентов от пользователей системы (1С ITILIUM); - Поддержка и консультирование пользователей компании; - Обучение сотрудников работе с системой и подготовка обучающих материалов; - Взаимодействие с пользователями и сотрудниками из смежных подразделений для решения поступающих инцидентов; - Поддержка и администрирование CRM Битрикс24; - Разбор входящих\исходящих пакетов\файлов DBF на FTP сервере и сверка данных из 1С\БД\Сайта (Datareon, Шина); - Настройка телефонии (Mango, Beeline), настройка интеграции в SimHub; - Заведение пользователей в системе, настройка доступов; - Заведение точек выдачи в системе, настройка\корректировка логики работы точки; - Выявление багов в системе, постановка задач разработчикам по ТЗ на доработку; - Проработка сложных кейсов совместно с бизнес аналитиками, тестировщиками и разработчиками.
- Январь 2021 – май 2024
- 3 года и 5 месяцев
ОКК юридического отдела (БФЛ) + техподдержка Битрикс24
ООО "ЦПКД", Рязань
Юридическое обслуживание
Обязанности и достижения:
(от руководителя есть характеристика и рекомендации) - администрирование и настройка Битрикс24 при необходимости, для доработок воронок, роботов, процессов; - обучение сотрудников работе с системой и подготовка обучающих материалов; - участие в проектах по разработке и внедрению дополнительных функциональностей по битриксу; - выявление ошибок в системе, постановка задач в Техподдержку по ТЗ на доработку; - помощь всем сотрудникам по техническим вопросам; - взаимодействие в работе со всеми отделами в компании и в конференциях по Зуму, Миту; _____________________________________________________________ - разработка критериев качества работы сотрудников; - контроль качества работы не только юр отдела, но и остальных отделов компании; - прослушка звонков юристов, менеджеров. оценка качества звонков. контроль переписок с клиентами; - проверка корректного ведения воронок и сделок сотрудниками; - помощь в чистке по системе, обновлении и актуализации клиентов; - массовые постановки задач и контроль выполнения; - работа в amoCRM, самописной CRM, в Битрикс24; - составление личной отчетности руководителю; - выполнение доп поручений руководства.
- Ноябрь 2019 – август 2020
- 10 месяцев
Инженер CRM
Капитал62, Рязань
Застройщик
Обязанности и достижения:
- Консультация и помощь сотрудникам в работе CRM системы; - Поддержка и настройка CRM системы; - Тестирование исправленных ошибок; - Моделирование бизнес-процессов, составление ТЗ по внедрению; - Интеграция CRM системы с другими сервисами и т. д. - Обслуживание структурных подразделений (решение текущих вопросов, связанных с работой в системе); - Загрузка планировочных решений многоэтажных жилых домов - Сверка данных по площадям с проектными декларациями; - Написание технических заданий по системе; - Еженедельная постановка задач по доработкам; - Редактирование шаблонов ДДУ.
- Май 2017 – ноябрь 2017
- 7 месяцев
Специалист отдела технической поддержки
Такси "Апрель", Рязань
Такси
Обязанности и достижения:
- Верстка сайтов их наполнение и поддержка. - Исправляла уже имеющиеся у компании сайты. - Написание нового сайта по дисконтным картам для водителей таксопарка. - Работа с документацией компании. - Разработка официальных писем для компании. - Создание визиток, буклетов в Corel Draw.
- Октябрь 2014 – май 2015
- 8 месяцев
Специалист технической поддержки
ОАО "Парус", Рязань
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
- Работа с документацией. - Наполнение сайта. - Консультирование клиентов по продуктам компании.

Образование

- Среднее специальное образование
- 2018
Рязанский государственный радиотехнический университет, Рязань
Факультет: Программирование в компьютерных системах
Специальность: Программирование в компьютерных системах

Обо мне

Дополнительные сведения:

Уверенный пользователь ПК. MS Office (Word, Excel, PowerPoint и тд.) Работа с документацией. Работа в графических редакторах Photoshop, CorelDraw. Создание баннеров, буклетов, календарей, визиток. Работа в 1С, создание конфигураций и их поддержка. Работа с базами данных в Access. Создание баз, написание запросов на SQL. Работа с CMS: Joomla, Moguta, WordPress, 1С Битрикс. HTML, CSS, PHP, MYSQL. Ключевые навыки: Стрессоустойчивость, внимательность, аккуратность, исполнительность, коммуникабельность, отзывчивость, легко обучаемость, не конфликтность, усердие, трудолюбие, умение находить общий язык с людьми. Стрессоустойчивость, внимательность, аккуратность, Исполнительность, Коммуникабельность