Специалист технической поддержки

Был больше месяца назад

35 000 ₽

40 лет (родился 28 августа 1985), cостоит в браке, есть дети

Москва, готов к переезду

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 15 лет и 9 месяцев

- Ноябрь 2017 – работает сейчас
- 8 лет и 2 месяца
Менеджер по работе с клиентами
АО «амоЦРМ», Москва
https://www.amocrm.ru
Разработка CRM системы и её продвижение на рынке.
Обязанности и достижения:
1) Консультирование клиентов по услугам компании. 2) Решение технических проблем клиентов. 3) Распределение обращений по подразделениям компании. 4) Помощь новым коллегам в отделе.
- Сентябрь 2016 – апрель 2017
- 8 месяцев
Менеджер отдела развития бизнеса
ООО "РУСОНИКС", Москва
Обязанности и достижения:
1) Консультирование клиентов по услугам компании. 2) Продажа SSL сертификатов и лицензий на разного рода ПО. 3) Удержание уходящих клиентов. 4) Переписка и общение по телефону с зарубежными партнёрами. (на английском языке) 5) Представление компании на разного рода конференциях.
- Декабрь 2013 – июнь 2015
- 1 год и 7 месяцев
Администратор базы данных
Синодальный отдел по церковной благотворительности и социальному служению РПЦ, Москва
Обязанности и достижения:
Администрирование базы данных Microsoft Access: - Ввод новой информации - Доработка функционала базы - Предоставление статистики Работа удалённая, с изменением вышестоящего начальства произошёл пересмотр бюджета и должность была упразднена. Работа не по трудовой.
- Декабрь 2012 – октябрь 2013
- 11 месяцев
Технический редактор сайта
АНО Нескучный сад (miloserdie.ru), Москва
Обязанности и достижения:
HTML-вёрстка страниц сайта Обработка фотографий в редакторе GIMP (Ибо бесплатный) SEO-оптимизация статей сайта Работа с хостингом Рассчёт гонорара журналистам Должность была упразднена в связи с сокращением финансирования. Провёл пару мастер-классов для журналистов и ушёл.
- Май 2012 – август 2012
- 4 месяца
Специалист отдела безопасности
Allegro @MAIL.RU eCommerce Group(molotok.ru), Москва
Обязанности и достижения:
1. Выявление и блокирование мошенников на интернет-аукционе. 2. Обработка запросов пользователей по линии безопасности. (Нормальных пользователей, предполагаемых мошенников, взломанных, доброжелателей и т.д.) 3. Обработка запросов из МВД, Отделов "К", Отделов "Э", различных Бюро специальных технических мероприятий и т.д. 4. Принятие решений по выплате компенсаций пострадавшим от мошенников пользователям. 5. Ответственный по скорейшему устранению фишинг-ресурсов в сети Интернет. (Мой опыт в хостинге этому способствовал.) 6. Составление отчётов о проделанной работе. Достижения: 1. Научил начальника точно определять хостинг фишинг-ресурса для точного направления жалобы хостинг-провайдеру на мошеннический ресурс. 2. Ввёл систему эффективного блокирования фишинг-ресурсов с использованием регистраторов доменных имён. (В том числе и зарубежных) 3. Все остальные достижения подпадают под "соглашение о конфиденциальности", поэтому похвастаться заслугами, к сожалению, не получится.
- Декабрь 2010 – сентябрь 2011
- 10 месяцев
Сотрудник службы технической поддержки
ООО "РУСОНИКС", Москва
Обязанности и достижения:
1. Обработка входящих звонков и писем клиентов. 2. Обучение персонала навыкам общения с людьми. (Да! Как бы банально это ни звучало.) 3. Решение технических проблем клиентов. 4. Консультирование клиентов по работе CMS Joomla на хостинге. 5. Решение конфликтных ситуация. Достижения: С моим приходом в компанию, ввиду полученных мною способностей в предыдущих компаниях, все сотрудники технической поддержки взяли на себя работу по электронным заявкам, а я взял все звонки по части технической поддержки на себя. Эффективность получилась высокая. Набрали сотрудников и поделили отдел на две части: "электронная почта" и "звонки". Обучил себе замену и ушёл.
- Сентябрь 2008 – сентябрь 2010
- 2 года и 1 месяц
Специалист технической поддержки
ЗАО "1гб.ру", Москва
Обязанности и достижения:
1. Обработка входящих звонков, писем и сообщений в ICQ. 2. Решение технических проблем клиентов. 3. Консультирование клиентов по работе CMS Joomla на хостинге. Достижения: Не сломался и не уменьшил эффективность собственного труда тогда, когда можно было и не работать вовсе. (Очень лояльное руководство: Вместо работы можно было играть сколько угодно в пин-понг, шахматы и т.д.)
- Июнь 2007 – июль 2008
- 1 год и 2 месяца
Старший оператор технической поддержки
ЗАО "Мастерхост", Москва
Обязанности и достижения:
1. Обработка входящих звонков. 2. Решение технических проблем клиентов. 3. Обучение сотрудников. 4. Ответственный за очередь звонков на телефонной линии. 5. Общение с трудными клиентами. Звание лучшего сотрудника технической поддержки.

Образование

- Неполное высшее образование
- Вечерняя
- 2020
Российский университет дружбы народов
Факультет: Филологический факультет
Специальность: Психология
- Неполное высшее образование
- Дневная/Очная
- 2006
Российский университет дружбы народов
Факультет: Физико-математических и естественных наук
Специальность: Прикладная математика и информатика

Обо мне

Дополнительные сведения:

Не пью, не курю, веган Поиски истины в различных духовных книгах. Работа Добровольцем. Подробности в описании конкретных мест работы. Компьютерные навыки: Создание сайтов с помощью CMS Joomla, работа с хостингом. Готов изучить работу любой, нужной для работы, программы.