Специалист службы технической поддержки пользователей

Был больше месяца назад

40 000 ₽

36 лет (родился 10 июля 1989), не состоит в браке, детей нет

Москва, удаленная работа

Занятость

сменный график работы

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

CRM Bitrix24
Linux
iOS
Windows 10
Android и iOS
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет и 1 месяц

- Ноябрь 2023 – работает сейчас
- 2 года и 2 месяца
Специалист технической поддержки клиентов
ООО "ОСН", Москва
FCMG retail
Обязанности и достижения:
Предоставление качественной технической поддержки пользователям по различным каналам связи (телефон, электронная почта, онлайн-чат). Решение технических проблем и вопросов пользователей. Диагностика и Анализ Проблем: Проведение диагностики и анализа технических проблем, выявление корневых причин инцидентов. Регистрация и Мониторинг Инцидентов: Регистрация инцидентов и запросов от пользователей в системе управления инцидентами. Отслеживание и мониторинг процесса решения инцидентов. Предоставление Инструкций и Рекомендаций: Предоставление пользователям инструкций и рекомендаций по использованию программного и аппаратного обеспечения. Создание и Обновление Базы Знаний: Создание и поддержание базы знаний с технической документацией и часто задаваемыми вопросами (FAQ). Обучение Пользователей: Проведение обучений и семинаров для пользователей по использованию новых функций и продуктов. Сотрудничество с Внутренними Командами: Взаимодействие с разработчиками и другими техническими командами для решения сложных технических вопросов. Отчетность и Анализ Эффективности: Подготовка отчетов о проделанной работе, анализ эффективности поддержки, и предложение улучшений. Соблюдение Сроков: Эффективное управление временем для обеспечения оперативного решения технических вопросов. Профессиональное Развитие: Взаимодействие с Клиентами: Поддержание высокого уровня обслуживания клиентов, обеспечение положительного опыта пользователей. Постоянное обучение и повышение квалификации для следования последним технологическим трендам и стандартам.
- Октябрь 2023 – ноябрь 2023
- 2 месяца
Рекрутер
Яндекс, Москва
Яндекс Директ
Обязанности и достижения:
Размещение вакансий на различных платформах; - Проведение первичного скрининга резюме; - Участие в организации и проведении собеседований и тестирований; - Подготовка отчетности и статистики по процессу подбора; - Поддержка коммуникации с кандидатами; - Соблюдение сроков и целей в подборе персонала; - Активный поиск потенциальных кандидатов и участие в HR-проектах.
- Август 2022 – февраль 2023
- 7 месяцев
Специалист по кадрам I категории
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ФЕДЕРАЛЬНАЯ ПАССАЖИРСКАЯ КОМПАНИЯ"- СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ ФИЛИАЛ АО "ФПК", Москва
Обязанности и достижения:
- Скрининг резюме - Работа с коммерческим предложением - Размещение рекламы - Массовый подбор разнорабочих - Выполнения иных поручений руководителя - Заказ канцелярии
- Июль 2021 – сентябрь 2022
- 1 год и 3 месяца
Рекрутер
ООО ВМВ, Москва
Обязанности и достижения:
- Развитие программы приведи друга - Скрининг резюме - Точечный подбор " Менеджер по продажам"
- Сентябрь 2020 – декабрь 2020
- 4 месяца
Финансовый консультант
ООО ВОРКЛ, Москва
Обязанности и достижения:
- Холодные звонки - Поиск клиентов работа с рекламным кабинетом - Работа с физическими лицами, Кредитные карты МИР - Работа с юридическими РКО, Эквайринг
- Февраль 2019 – июль 2019
- 6 месяцев
Ассистент менеджера по персоналу
ООО СТУД ОРГ СТАФ, Москва
- Скрининг резюме- Работа с коммерческим предложением- Размещение рекламы- Массовый подбор разнорабочих- Выполнения иных поручений руководителя- Заказ канцелярии
- Сентябрь 2017 – декабрь 2018
- 1 год и 4 месяца
Ведущий рекрутер
ИП Тысячнов Василий Аркадьевич , Мытищи
- Поиск резюме- Скрининг резюме- Предоставление резюме заказчику
- Январь 2015 – декабрь 2016
- 2 года
Менеджер по материально техническому обеспечению
ЗАО МИНЕРАЛИНТЕХ Группы компаний ООО НОРДИНВЭС, Дмитров
Обязанности и достижения:
- Работа с Товаро Транспортными документами - Разработка логистики по доставке Обучение за счёт работодателя

Образование

- Неполное высшее образование
- Заочная
- 2027
Частное образовательное учреждение высшего образования Московская международная академия
Факультет: Информационные технологии
Специальность: Инженер программист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Знание технологий и интерес к инновациям в данной сфере Креативное мышление и способность находить нестандартные решения Умение работать в стрессовых ситуациях и быстро принимать Знание компьютерных программ и систем, используемых для работы в call-центре. Способность эффективно управлять временем, придерживаться графика и соблюдать сроки. Умение работать в стрессовых ситуациях и сохранять профессионализм в любых обстоятельствах. Активность и энергичность в достижении поставленных целей Позитивный настрой и дружелюбное общение с коллегами и клиентами Ответственность и организованность в выполнении поставленных задач Достижения: Повышения продуктивности на 20% в учебе. Волонтёр, донор крови В свободное время я увлекаюсь изучением новых IT-технологий и участвую в онлайн курсах для расширения своих знаний в этой области.