Специалист службы технической поддержки

Была больше месяца назад

По договорённости

29 лет (родилась 08 июля 1996)

Санкт-Петербург, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Пользователь ПК
Творческое мышление
Грамотность
Работа с большим объемом информации
MS PowerPoint
Поиск информации в интернет
Креативность
Аналитическое мышление
Internet
Мотивация
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет и 7 месяцев

- Ноябрь 2024 – июнь 2025
- 8 месяцев
Администратор
Changellenge, Москва
Повышение квалификации, переквалификация, Бизнес-образование, Маркетинговые, рекламные, BTL, дизайнерские, Event-, PR-агентства, организация выставок, Консалтинговые услуги, Кадровые агентства
Обязанности и достижения:
Я выполняла задачи координатора образовательных программ. В мои обязанности входило: Консультация клиентов по облучающему треку. Передача методологических вопросов коллегам - Поддержка контакта с постоянными клиентами компании - Обеспечение клиентского сервиса при работе с клиентами - Обработка и ввод данных в информационные системы и базы данных
- Июнь 2021 – август 2024
- 3 года и 3 месяца
Администратор сервисной технической поддержки
Ассоциация когнитивно-поведенческой терапии
Научно-исследовательская, научная, академическая деятельность, Повышение квалификации, переквалификация
Обязанности и достижения:
Техническое сопровождение конференций на платформе zoom.(Проведение обучающих встреч для спикеров) - Верстка писем в Tilda - Работа с Bitrix24 - Написание технических инструкций для пользователей и сотрудников; - Проведение тестовых подключений для студентов.(Знакомство с функционалом zoom.) - Поддержка студентов в чате Telegram. - Передача тикетов в баг- репорт - Проверка действующего функционала платформы
- Июнь 2020 – октябрь 2021
- 1 год и 5 месяцев
Специалист технической поддержки
ЧОУ Диалог, Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Контроль разработчика по задачам. Проведение обучения по платформе moodle и zoom Письменная коммуникация с учениками по техническим вопросам. Сборка заданий к курсу с помощью json и html
- Июль 2020 – февраль 2021
- 8 месяцев
Куратор обручающего процесса
Talentsy
Обязанности и достижения:
- Взаимодействие с отделом продаж (открытие доступов после оплаты на платформе Wordpress) Персональное сопровождение ученика во время прохождения курса. - Ответы на вопросы учеников по организационным процессам в Whatsapp Коммуникация с преподавателями-кураторами курса (осуществление обратной связи от преподавателя к ученику) - Отправка домашних заданий проверяющему преподавателю и рассылка проверенных работ. Предоставление данных о заработной плате учителя (подсчет, сверка) Ведение отчетности по прохождению курса учениками (подсчет процента активности на курсе) Выполнение поручений от методиста.
- Июнь 2019 – май 2020
- 1 год
Менеджер по работе с клиентами
SkyEng, Москва
http://skyeng.ru
Повышение квалификации, переквалификация, Бизнес-образование, Обучение иностранным языкам, Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
- Коммуникация с родителями - Подбор преподавателей и утверждение первого занятия - Переподбор преподавателя по требованию родителя.
- Октябрь 2017 – июнь 2019
- 1 год и 9 месяцев
Специалист службы поддержки пользователей
Intersol LLC, Москва
Обязанности и достижения:
- прием звонков - обработка электронной почты - работа с яндекс- телефонией - Системой администрирования заказов - Совершение продаж "теплые клиенты"
- Июль 2018 – январь 2019
- 7 месяцев
Специалист технической поддержки
So`Call, call-центр, Санкт-Петербург
http://www.socall.ru
Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Мебель (продвижение, оптовая торговля), Мебель (производство), Маркетинговые, рекламные, BTL, дизайнерские, Event-, PR-агентства, организация выставок
Обязанности и достижения:
- Отвечать на звонки и письма клиентов, консультировать об услугах компании-Заказчика; - Решать проблемы клиентов (или переводить запрос на другие линии нашего Контактного центра), заполнять и проверять заявки от клиентов; - Ведение отчетности; Работа в HPSM Работа в Sixtinum
- Октябрь 2015 – февраль 2018
- 2 года и 5 месяцев
Администратор
Sapsan School
https://sapsans.com
Обучение иностранным языкам
Обязанности и достижения:
- Прием заявок на обучение, фиксирование заявки. - Работа с системой бронирования заявок Simplybook - Согласование и организация проведения пробных уроков - Подбор педагога студенту (персональная рекомендация, исходя из целей студента) - Заполнение клиентской базы данных (ведение учета по клиентам) - Коммуникация со студентами на протяжении всего курса обучения - Помощь при возникновении затруднений в процессе обучения - Наполнение контентом Instagram. - Работа с контентом (вшивание субтитров) - Монтаж видео-роликов - Предоставление данных о текучести клиентского потока .

Образование

- Бакалавр
- 2020
Московский финансово-промышленный университет "Синергия", Москва
Факультет: Психологии
Специальность: Организационная психология
- Бакалавр
- 2017
Филиал Академии социального образования, Казань
Факультет: Гуманитарно-экономический факультет
Специальность: Управление персоналом

Обо мне

Дополнительные сведения:

Пользователь ПК, Творческое мышление, Грамотность, Работа с большим объемом информации, MS PowerPoint, Поиск информации в интернет, Креативность, Аналитическое мышление, Internet, Мотивация, Английский язык, CRM, Работа с базами данных, Администрирование, Управление отношениями с клиентами, Управление временем, Многозадачность, Клиентоориентированность, HTML5, CSS, Консультирование, Общая психология, Высокая скорость печати, Сопровождение клиентов, Работа в команде, HTML, Регрессионное тестирование