Специалист службы поддержки пользователей

Была в этом месяце

50 000 ₽

34 года (родилась 07 декабря 1990)

Москва, удаленная работа, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Проведение презентаций
Организация встреч
Подготовка коммерческих предложений
Обучение персонала
Письменный перевод
Ведение переписки на иностранном языке
MS PowerPoint
MS Outlook
MS Word
1C предприятие
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 14 лет и 5 месяцев

- Февраль 2020 – работает сейчас
- 5 лет и 10 месяцев
Супервайзер службы поддержки пользователей
Philip Morris International
Обязанности и достижения:
1. Консультация пользователей IQOS по всем спектрам запросов в социальных сетях: Vkontakte, Instagram, Facebook, в чатах, по почте и голосовым каналам обращений. 2. Поддержка пользователей в публичном пространстве. 3.Вовлечение пользователей в общение в сообществах компании. 4. Работа с конкурсами и активностями в социальных сетях компании. 5. Обучение, контроль оценки качества сотрудников. Участие в калибровках.
- Ноябрь 2022 – февраль 2025
- 2 года и 4 месяца
Специалист службы поддержки пользователей
Онлайн-университет Лого-Эксперт
Обязанности и достижения:
1. Обработка входящих обращений пользователей в Carrot quest, GetCourse, Salebot. 2. Консультация клиентов по финансовым, договорным, методическим и техническим вопросам. 3. Модерация онлайн-трансляций: лекции, вебинары, марафоны. 4. Координация и помощь в работе специалистам отдела продаж. 5. Осуществление исходящих звонков клиентам с целью контроля качества обучения и обслуживания.
- Январь 2022 – март 2024
- 2 года и 3 месяца
Специалист технической поддержки блогеров
@gym_team, @usmanova_kate, @nastya_docs
Обязанности и достижения:
- Модерация чатов Telegram, Usedesk, Amo CRM, Carrot. Ответы пользователям по курсам, программам, техническим аспектам. - Модерация GK: вебинары, личные сообщения, ответы на комментарии.
- Ноябрь 2016 – август 2020
- 3 года и 10 месяцев
Ведущий специалист отдела обслуживания корпоративных клиентов
АО "ЭР-Телеком Холдинг", Ярославль
Оптоволоконная связь, Фиксированная связь
Обязанности и достижения:
1.Обеспечение выполнения и перевыполнения плановых показателей, установленных бизнес-планом Общества. 2.Осуществление координации, управления и контроля работы менеджеров отдела по обслуживанию корпоративных клиентов. 3.Сопровождение базы более 500 клиентов B2B АО «ЭР -Телеком Холдинг» и «Энфорта», развитие сервисной базы. 4.Систематическое посещение крупных корпоративных клиентов с целью поддержания деловых отношений, выявления их потребностей, продажи новых услуг, повышения лояльности корпоративных клиентов и сокращения оттока; 5. Обеспечение качества предоставления услуг, оперативное решение вопросов технического, финансового характера; 6.Работа с текущей дебиторской задолженностью корпоративных клиентов.
- Ноябрь 2015 – ноябрь 2016
- 1 год и 1 месяц
Менеджер проектного офиса
ООО " СК Аванта", Ярославль
Обязанности и достижения:
1. Ведение документооборота компании (оформление ДДУ, приходных кассовых ордеров, договоров займа, договоров о сотрудничестве, заявлений в различные инстанции и. т. д.). 2. Обеспечение сервиса организации. Работа с потенциальными клиентами: консультации по строящимся объектам, детализация особенностей проектов. 3. Работа с дилерами: подбор наиболее выгодных условий сотрудничества для компании, анализ коммерческих предложений, отслеживание результатов сотрудничества. 4. Участие в строительных выставках:планирование мультимедийного оформления стендов, подготовка и проведение презентаций, обеспечение офсетной печати.
- Январь 2015 – декабрь 2015
- 1 год
Менеджер проектного офиса
ООО СК " Альянс", Ярославль
Строительство энергетическое, Строительство объектов телекоммуникационной отрасли
Обязанности и достижения:
1. Подготовка и согласование исполнительной документации компании (линейные листы сметной документации, сертификаты, паспорта воздушных линий электропередач, паспорта заземляющих устройств, копии деклараций, протоколы измерения сопротивления). 2. Согласование проектов с водоканалом, городской газовой службой, управлением канализационного хозяйства. 3. Закупка материалов согласно спецификациям технических заданий проектов. 4.Подготовка договоров о сотрудничестве с дилерами. 5. Ведение текущего документооборота и деловой переписки компании (справки о кадровых ресурсах, бланки удостоверений, списков подотчетного имущества, доверенностей, сопроводительных листов).
- Март 2014 – февраль 2015
- 1 год
Специалист /старший специалист
ПАО Промсвязьбанк, Ярославль
Банк
Обязанности и достижения:
1. Консультация действующих и потенциальных клиентов по банковским продуктам. кредиты, кредитные карты, дебетовые карты, вклады, интернет-банк и. т. д.). 2. Продажа банковских продуктов. 3. Выполнение планов и KPI-показателей. Участие в тренингах и проведение презентаций. 5. Осуществление cross продаж при входящих и исходящих звонках. 6. Помощь новым сотрудникам в адаптации на работе, обучение новых сотрудников.
- Октябрь 2013 – апрель 2014
- 7 месяцев
Старший менеджер отдела продаж
ООО РЛЦ Сателс-Ярославль, Ярославль
Строительство коммерческих объектов (торговые площади, офисные здания), Строительство промышленное
Обязанности и достижения:
1. Продажа услуг и товаров компании, проведение презентаций по продукту в офисе и на выездах. 2. Согласование стоимости и нюансов заключения договоров с физ. и юр. лицами. 3. Контроль обучения и адаптации новых сотрудников.
- Июль 2011 – сентябрь 2013
- 2 года и 3 месяца
Администратор
Фитнес клуб "Siesta", Ярославль
Обязанности и достижения:
1. Ведение документооборота и кассовой отчетности, отчетности посещаемости клуба. 2. Продажа услуг и товаров компании. Выполнение плановых показателей по продажам. 3. Работа с клиентами, осуществление холодных звонков по базе организации с целью привлечения.

Образование

- Высшее образование
- 2013
Ярославский государственный педагогический университет им. К.Д. Ушинского, Ярославль
Факультет: Исторический
Специальность: История с дополнительной специальностью иностранный язык (немецкий)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Грамотна, ответственна, коммуникабельна. Стремлюсь работать на результат и непрерывно учусь чему-то новому. Рассматриваю только удалённую работу без продаж и звонков. Проведение презентаций, Организация встреч, Подготовка коммерческих предложений, Обучение персонала, Письменный перевод, Ведение переписки на иностранном языке, MS PowerPoint, MS Outlook, MS Word, 1C Предприятие, MS Excel, Деловая коммуникация, Работа с жалобами клиентов, Работа с дебиторской задолженностью, Сопровождение клиентов, Оперативное планирование, CRM, 1С: Торговля, Финансовая отчетность, Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, Продвижение в социальных группах, Работа с возражениями, Грамотная речь