Специалист поддержки пользователей

Был больше месяца назад

45 000 ₽

Соискатель скрыл дату рождения, не состоит в браке, детей нет

Калуга, удаленная работа, готов к переезду: Волгоград

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Ответственность
Обучаемость
Коммуникабельность
Стрессоустойчивость
Пользователь ПК
Грамотная речь
Исполнительность
Работа с большим объемом информации
Грамотность
Поиск информации в интернет
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 9 месяцев

- Март 2024 – июнь 2025
- 1 год и 4 месяца
Специалист чат-поддержки
ООО Инновационная Экологическая Платформа, Калуга
https://ecoplatform.ru
Обязанности и достижения:
Оперативно обрабатывал запросы пользователей, поступающие через электронную почту, в основном связанные со сроками начисления бонусов. Информировал клиентов о статусе их обращений, а также самостоятельно осуществлял начисление бонусов в рамках установленных правил. Работал в системе HelpDesk, координировал ответы в социальных сетях (ВКонтакте и Telegram) через взаимодействие с коллегами в Slack. Обеспечивал высокий уровень сервиса при большом объёме обращений, эффективно распределяя рабочее время. Повысил скорость обработки обращений на 20 %, что позволило снизить время ожидания ответа клиентов. Обеспечил 100 % соблюдение сроков начисления бонусов без допущенных ошибок. Сохранил высокий уровень удовлетворенности пользователей даже при пиковых нагрузках, эффективно распределяя приоритеты.
- Февраль 2021 – февраль 2024
- 3 года и 1 месяц
Оператор технической поддержки (1 и 2 линия)
ООО "Регион 40", Калуга
http://hinetinternet.com
Интернет-провайдер
Обязанности и достижения:
Осуществлял техническую поддержку клиентов регионального интернет-провайдера с базой ~2000 пользователей. Обрабатывал обращения по телефону, а также самостоятельно вел коммуникацию с клиентами через ВКонтакте и Telegram. Работал с системой UserSide для управления клиентскими данными и оперативного решения возникающих вопросов. Консультировал клиентов по настройке оборудования (антенны LigoWave), устранял технические неполадки и давал рекомендации по эксплуатации. Обеспечивал качественное обслуживание пользователей, создавая положительный клиентский опыт. Сократил среднее время решения обращений клиентов на 20% за счёт оптимизации работы в UserSide и оперативной диагностики. Повысил удовлетворённость клиентов (по внутренней оценке) благодаря быстрому реагированию и дружелюбной коммуникации. Обеспечил стабильную работу сети для базы пользователей, минимизировав количество повторных обращений. Разработал и внедрил пошаговые инструкции для клиентов по настройке оборудования, что снизило количество повторных запросов по одной проблеме.
- Сентябрь 2018 – декабрь 2020
- 2 года и 4 месяца
Инженер технической поддержки (2 линия)
Билайн, Калуга
http://www.job.beeline.ru
Билайн — это современный и открытый работодатель с возможностями развития для сотрудников разных направлений.
Обязанности и достижения:
Обеспечивал техническую поддержку клиентов компании «Билайн» на 2 линии через телефонные обращения. Консультировал пользователей по вопросам подключения, настройки услуг и устранения неполадок в работе связи и оборудования. Анализировал и диагностировал технические проблемы, предоставляя оперативные решения. Предоставлял качественный сервис, следуя корпоративным стандартам обслуживания и сохраняя высокий уровень удовлетворенности клиентов. Это был первый опыт работы с клиентами по телефонной линии. Получил существенный опыт общения с людьми и необходимые навыки для работы в этой сфере

Образование

- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2019
ГАПОУ КО "Калужский технический колледж"
Специальность: ФГОС 09.02.02 Компьютерные сети

Обо мне

Дополнительные сведения:

Обладаю богатым опытом в сфере клиентской поддержки — как письменной, так и голосовой — а также в обработке информации и работе с корпоративными системами. Отличаюсь высокой ответственностью, внимательностью к деталям и умением доводить задачи до результата в установленные сроки. Легко адаптируюсь к новым условиям, сохраняю эффективность даже при высоких нагрузках. Ключевые навыки и компетенции: - Уверенное владение Microsoft Excel, Word, PowerPoint, Outlook. - Опыт работы с корпоративными системами: HelpDesk, UserSide, Slack. - Базовые навыки в Adobe Premiere Pro, Photoshop, Illustrator, Audition, After Effects. - Высокая скорость обработки данных и аккуратность при работе с большими объемами информации. Рассмотрю предложения, где смогу применить опыт, внимательность и системный подход для решения задач любой сложности.