Обязанности и достижения:
- Обработка входящих чатов через CRM-систему. Ранее работала в Jira.
В случае необходимости обращение за помощью к сотрудникам смежных отделов (контактный центр, доставка, логистика, контроль качества, контент, IT и др.).
- помощь клиентам в решении возникших вопросов;
- Эффективные и грамотные ответы на вопросы клиентов Ozon и консультирование их через официальный чат, по электронной почте;
- Обработка карточек товаров, модерация, объединение на сайте, исправление ошибок и недочетов.