Резюме № 36097580
Обновлено 26 сентября 2016
Обновлено 26 сентября 2016
Специалист по взаимодействию с клиентами
Был больше месяца назад40 лет (родился 14 ноября 1985), cостоит в браке, детей нет
Москва
Партизанская
Измайловская
Первомайская
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 8 лет и 11 месяцев
- Сентябрь 2012 – июнь 2016
- 3 года и 10 месяцев
Старший специалист клиентской службы / senior specialist of customer service
ООО "ПЕЖО СИТРОЕН РУС", МоскваОбязанности и достижения:
- Постоянная работа с дилерской сетью марок Citroen и DS по улучшению качества клиентского сервиса по ключевым показателям - удовлетворенность клиентов, сроки рассмотрения претензий клиентов, общее количество претензий, а также урегулирование ситуаций, связанных с возвратом автомобилей, с судебными и досудебными разбирательствами. Коммуникация на уровне руководителей отделов продаж, послепродажного обслуживания, клиентского сервиса, а также директоров дилерских центров. - Работа с обращениями/запросами/претензиями/рекламациями/жалобами клиентов непосредственно в ООО ПЕЖО СИТРОЕН РУС, ООО ПСМА РУС (ЗАВОД-ИЗГОТОВИТЕЛЬ). Подготовка письменных ответов на запросы и рекламации клиентов, организация досудебных проверок качества/диагностик, экспертиз. Уменьшение расходов компании вследствие досудебного урегулирования спорных вопросов клиентов марок (уменьшение количество судов к импортеру/изготовителю на 30%) - Контроль бюджета "Доброй Воли". Данный инструмент использовался в качестве дополнительного помимо гарантии производителя для помощи дилерской сети марок в разрешении спорных вопросов и претензий клиентов. Оформление коммерческих жестов Goodwill в гарантийном портале SAGAI. Вследствие постоянной работы с ответственными сотрудниками дилерской сети в направлении повышения качества клиентского сервиса удалось стабилизировать затраты на данный бюджет несмотря на ежегодный прирост автопарка - Взаимодействие со смежными отделами компании (коммерческий отдел, отдел послепродажного обслуживания, отдел маркетинга, юридический отдел, отдел сертификации и др.) для разрешения вопросов, возникших у клиентов марки. - Контроль CRM-программ (для дилерской сети портал GRC (GDR/GDO), внутренний портал для сотрудников марки CUSCO).- Октябрь 2010 – сентябрь 2012
- 2 года
Сервисный консультант
Лексус центр измайлово (ГК АТЛАНТ-М), МоскваОбязанности и достижения:
Консультирование клиентов Активная продажа клиентам услуг сервисного центра, аксессуаров и дополнительного оборудования Запись клиентов, прием / выдача автомобиля Контроль соблюдения сроков ремонта Подбор запчастей Согласование сроков ремонта. Оформление необходимой документации.- Март 2010 – октябрь 2010
- 8 месяцев
Мастер-консультант слесарного цеха
Тойота центр измайлово, МоскваОбязанности и достижения:
Консультирование клиентов, запись на техническое обслуживание и ремонт, прием/выдача автомобилей- Октябрь 2009 – февраль 2010
- 5 месяцев
Техник-перегонщик цеха ТО и Р
Тойота центр измайлово, МоскваОбязанности и достижения:
# Участие в приемке автомобилей, помощь мастеру-консультанту в осмотре автомобилей; # Контроль расположения клиентских автомобилей на стоянке (обеспечивать правильное расположение на стоянке, сохранность, техническое состояние, комплектность автомобилей); # Осуществление перемещений (перегон) автомобилей на мойку с последующим контролем очередности и качества мойки автомобилей, в зону ремонта автомобилей, а также в зону уборки с последующим контролем очередности и качества уборки автомобилей.- Август 2007 – октябрь 2009
- 2 года и 3 месяца
Преподаватель
АНО автошкола "ФОРТУНА", МоскваОбязанности и достижения:
Преподавание правил дорожного движения.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Магистр
- Дневная/Очная
- 2011
Обо мне
Дополнительные сведения:
Играю в футбол, люблю кино и путешествия, без вредных привычек.
Ученая степень Магистра техники и технологии. Два красных диплома МГТУ "МАМИ", активное участие в научной жизни института, участие в научно-студенческих конференциях.
Коммуникативность, техническая грамотность, поставленная речь, умение вести диалоги и находить компромиссы при разрешении спорных вопросов.
Уверенный пользователь ПК: MS Office, 1С Предприятие, MS Outlook, Tosic, Toyota EPC, Toyota EFRM, CitroenService, CUSCO (Oracle), GRC (CRM), SAP, гарантийный портал SAGAI.
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
- Французский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 3 похожих резюме
Обновлено 8 ноября
Специалист по взаимодействию с клиентамиз/п не указана
Обновлено 20 февраля
Специалист по взаимодействию с клиентами (удаленно)з/п не указана
Обновлено 1 ноября 2023
Специалист по взаимодействию с клиентами удаленноз/п не указана
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob