Специалист по внедрению call-центров и CRM систем

Была больше месяца назад

По договорённости

46 лет (родилась 17 апреля 1979)

Санкт-Петербург

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Почта

Будет доступна после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Обо мне

Дополнительные сведения:

Опыт работы с call-центрами с 2000г, по различным направлениям. Подробно могу предоставить информацию по каждому проекту (отправлю на почту). Аудит действующего call-центра. Запуск и внедрение call-центра с нуля. Аналитика и отчетность. Персонал (обучение, графики, разработка документации и методических материалов). Ведение эфира. Сценарий работы и скритпы диалогов. Выбор, настройка, внедрение, откатка ПО платформ call-центров. Организация и управление. Взаимодействие между подразделениями внутри компании. Структуризация и определение задач и функций call-центра. Объединение подразделений компании в регионах в один call-центр (с минимальными расходами на связь) Оптимизация бизнес процессов. Сокращение расходов. Увеличение прибыли. Настройка отделов качества, сервиса, продаж. Сопровождение проектов и консультации. Опыт работы с call-центрами от 10-250 человек в смену. Количество звонков в сутки от 150-5000. Платформы – Октелл, Инфинити, Астериск. Интеграции с CRM и собственными программами. Настройка работы удаленного call-центра (на дому) и в офисе компании, а также в других регионах. Могу работать удаленно, готова к командировкам, разовые консультации и на постоянной основе. Есть проверенная команда технических специалистов (телефонисты и разработчики CRM), "продажников" и маркетологов, при необходимости, можно привлечь к Вашему проекту. При тестировании проекта, есть партнерские отношения с действующим call-центром, для того, чтобы снять замеры, определить ключевые показатели и определить рентабельность Вашего проекта call_центра внутри собственной компании – заранее, без вложений на аренду или покупку собственного ПО. Опыт в сферах – Производство и продажи. Перевозки (пассажирские\грузовые) и логистика. Консалтинговые компании (юридические\бухгалтерские – услуги, бизнес планирование и инвестиции, продажи услуг call-центра, как отдельное направление). Строительные услуги (ремонт). Медицинские услуги. Курсы и обучение.