Специалист по управлению качеством

Был больше месяца назад

35 000 ₽

36 лет (родился 22 марта 1989), не состоит в браке, детей нет

Сургут, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 2 месяца

- Сентябрь 2011 – март 2012
- 7 месяцев
Специалист по управлению качеством
ОАО МегаФон - Ритейл, Сургут
Обязанности и достижения:
В рамках существующих регламентов осуществление мероприятий по назначенным салонам связи МегаФон, связанные с контролем выполнения стандартов продаж и обслуживания – проверки по федеральному Чек-листу, анализ фотоотчетов, анализ результатов Тайного клиента и иных инструментов оценки с целью выявления и исправления отклонений от стандартов качества обслуживания и организации работы салонов. Анализ данных по качеству обслуживания в салонах связи МегаФон региона на основе смс-оценки, Горячей линии, и иных инструментов оценки удовлетворенности клиентов с целью выявления и исправления отклонений от стандартов качества обслуживания. Участие в разработке и внедрении бизнес-процессов продаж и обслуживания с целью оптимизации, поддержания и повышения эффективности рабочих процессов. Оценка эффективность действующих регламентов и инструкций. Взаимодействие с подразделениями продаж и обслуживания, учебным центром, административно-хозяйственным, информационных технологий и другими для совместной разработки и координации проведения мероприятий по исправлению отклонений от стандартов, а также контролю их эффективности.
- Октябрь 2010 – май 2011
- 8 месяцев
Директор магазина start-up
ООО Элемент-Трейд-Тюмень, Сургут
Обязанности и достижения:
Открытие новых магазинов, обучение директоров магазина, заведующих магазина, старших кассиров торговой сети по региону ХМАО и ЯНАО. Сопутствие работы, формирование отчетности, удаленная помощь в решении вопросов, связанных с рабочим процессом магазинов.
- Сентябрь 2009 – октябрь 2010
- 1 год и 2 месяца
Заведующий магазином
ООО Элемент-Трейд-Тюмень
Обязанности и достижения:
Регулирование работы персонала, проведение инвентаризаций, работа с поставщиками.
- Апрель 2008 – июнь 2009
- 1 год и 3 месяца
Начальник отдела по работе с клиентами
ООО Про-Сервис, Сургут
Обязанности и достижения:
Регулирование работы отдела, работа с проблемными клиентами, работа по претензиям, выполнение поставленных целей
- Сентябрь 2007 – апрель 2008
- 8 месяцев
Старший менеджер по продажам
ООО Евросеть-Екатеринбург, Сургут

Обо мне

Дополнительные сведения:

- целеустремленность - амбициозность - мобильность - пунктуальность - легкообучаемость - умение вести переговоры - стрессоустойчивость - готовность к переменам, быстрому темпу работы - ответственный подход к любому делу. Фотография, Танцы. Взаимодействие с контролирующими инстанциями. Контроль соблюдения регламентов работы и качества обслуживания. Осуществление мониторинга и контроля исполнения стандартов, в целях повышения эффективности продаж и высокого качества обслуживания. Выполнение плановых показателей. Отличное знание ПК, оф.техники Управление персоналом: кадровая работа, подбор, адаптация, наставничество, обучение, участие в аттестации, формирование кадрового резерва. Проведение ревизий и инвентаризаций. Работа с договорами. Прямая работа с поставщиками. Участие в формировании ценовой и ассортиментной политики. Компьютерные навыки: Отличное знание ПК, оф.техники; Программы 1С Предприятие, Supermag, SAP-Trevel.