Специалист по удаленной поддержке клиентов / Оператор чата

Была больше месяца назад

По договорённости

34 года (родилась 05 апреля 1991)

Саратов, удаленная работа, готова к переезду: Нижний Новгород, Екатеринбург и ещё 14 городов

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 3 месяца

- Июль 2021 – декабрь 2021
- 6 месяцев
Старший специалист по работе с клиентами
Яндекс
Обязанности и достижения:
Решение кейсов разной сложности в чат поддержке клиентов.
- Март 2019 – май 2021
- 2 года и 3 месяца
Менеджер по удаленной работе с клиентами / Оператор чата
МегаФон, Москва
http://www.megafon.ru
Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Фиксированная связь, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
• Удаленное консультирование клиентов по продуктам компании (по телефону и в чате); • осуществление звонков и презентация решений; • ведение документооборота, проверка и редактирование данных клиентов; • взаимодействие с другими отделами компании и сотрудниками для достижения поставленных ежедневных задач. Результаты и достижения: • 10 раз признана "Лучшим специалистом месяца". • Сохранила клиентов в кризисный период путем разработки индивидуальной системы скидок и предложений. • Обеспечено выполнение месячного плана продаж за 15 дней. • Обеспечено перевыполнение плана холодных телефонных продаж на 20% 4 месяца подряд. • Увеличено количество активных клиентов с 400 до 600 за счет четкой организации работы команды. • Разработан новый метод привлечения клиентов. • За последние полгода привлечены 100 новых клиентов. • Расширена клиентская база на 45 %, внедрив рекламу бренда через интернет и социальные сети. • Получено 20 благодарных отзывов от клиентов за 1 месяц, выполнила качественное и быстрое обслуживание. • 16 месяцев получала дополнительные премии за 1 места по продажам в отделе.
- Январь 2016 – декабрь 2018
- 3 года
Специалист по работе с клиентами
Тинькофф Банк, Саратов
https://www.tinkoff.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Коллекторская деятельность, Банк
Обязанности и достижения:
• Консультировать клиентов банка по вопросам, связанными с продуктами Тинькофф; • выявление и анализ потребностей, презентация решений; • отработка возражения, формирование ответов на запросы; • дистанционное проведение банковских операций; • построение коммуникации с отделами внутри организации; • ведение документооборота и отчетности. Результаты и достижения: • Расширена клиентская база компании на 200 человек. • Обеспечено регулярное перевыполнение плана продаж компании на 50% по итогам недели. • На начальном этапе работы выполняла сложные кейсы самостоятельно без участия наставников.
- Апрель 2015 – декабрь 2015
- 9 месяцев
Оператор call-центра
Ростелеком
http://www.rostelecom.ru
Интернет-провайдер, Оптоволоконная связь, Фиксированная связь, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
• Обработка входящих звонков и обращении; • информационно-справочная поддержка действующих клиентов; • оформление регистрации новых заказчиков; • техническая поддержка клиентов; • предоставление справочной информации; • ведение отчетности в соответствии с требованиями.
- Май 2014 – январь 2015
- 9 месяцев
Оператор call-центра
ДОДО пицца
Обязанности и достижения:
Обработка звонков по горячей линии от всех клиентов сети ресторанов в России и Казахстане; • выявление и анализ потребностей, участие в выборе продукта; • дистанционное оформление заказов; • построение коммуникации с отделами, работ с курьерами; • ведение документооборота и отчетности.

Образование

- Высшее образование
- 2015
Саратовский государственный технический университет им. Ю.А. Гагарина, г. Саратов
Факультет: Маркетинг
Специальность: Реклама (Не окончено)
- Высшее образование
- 2009
Профессиональное училище 2 г. Саратов
Факультет: Электронный набор и верстка
Специальность: Оператор на наборно-компьютерной технике 1 разряд
- Высшее образование
- 2008
Учебно-методический центр ГОУ ВПО СГТУ г. Саратов
Факультет: Маркетинг
Специальность: Реклама (специалист по рекламе)

Обо мне

Дополнительные сведения:

• Более 7-ми лет опыта работы в клиентских отделах и call-центре (входящий и исходящий обзвон). • Знание и понимание ключевых бизнес-процессов по обслуживание клиентов. • Опыт работы в чате и технической поддержки клиентов. • Отличные коммуникативные навыки, умение работать с большими объемами информации. • Уверенный уровень владения ПК: Exсel, 1С-торговля, Internet, Microsoft Outlook. • Высокая скорость печати (свыше 210 уд. мин.). Обучаемость, Дистанционное обучение, Групповое обучение, Работа в команде, Индивидуальное обучение, Грамотная речь, Деловая переписка, Телефонные переговоры, Работа с большим объемом информации, Навыки продаж, Умение работать в команде, Поиск информации в интернет, Проведение тренинга для новых сотрудников, Проведение презентаций, Обучение персонала, Работа на резльтат, Коммуникабельность, Стрессоустойчивость, Вежливость, Высокая скорость печати, Аналитическое мышление, Стремление к росту, Высокая работоспособность, Индивидуальность, Честность, Отзывчивость, Нестандартные решения, Ответственность, Soft Skills, Self-starter