Специалист по сопровождению систем

Была больше месяца назад

150 000 ₽

33 года (родилась 20 февраля 1992)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Влюбленность в свое дело
Высокая скорость печати
Коммуникативные навыки
Многозадачность
Навыки работы с большими объемами работы
Целеустремлённость
Работа в команде
Работа с большим объемом информации
Грамотность
Поиск информации в интернет
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет и 3 месяца

- Май 2023 – работает сейчас
- 2 года и 7 месяцев
Специалист по развитию и поддержке учетной системы
Вэллдан, Москва
Складские услуги, Транспортно-логистические комплексы, порты (воздушный, водный, железнодорожный), Управляющая компания группы, холдинга, штаб-квартира
Обязанности и достижения:
Специалист по развитию и поддержке системы Фактически - это переход из компании разработки в компанию Заказчика. 1. Брейн-штурмы с командой разработки относительно работы системы и конкретных функций в ней 2. Лидирование созвонов по разработке по новым модулям со стороны бизнеса 3. Согласование по разработке новых функций/изменению процессов с Руководителем в компании Заказчика 4. Курирование разработки совместно с Продукт-менеджером по ее запросу (расставление приоритетов, ответы на вопросы, создание блок-схем, создание инструментов для командной работы (напр. Роад-Мап)) 5. Вычитка и коррекция Функциональных требований на этапе ""Анализ"" по доработкам учетной системы 6. Аналитика бизнес требований с держателями процесса в компании Заказчика, формулировка и донесение бизнес требований до Продукт-менеджера (включая создание макетов, написание требований в формате WORD и проведение Work-шопов) 7. Участие в старт-апе новых модулей на продуктивной версии в системе вместе с Фокус-группами. 8. Организации коммуникации пользователей с Продукт-менеджером (встречи онлайн, встречи оффлайн на объектах, опросы) 9. Приёмочное тестирование всех разработок со стороны Бизнеса. 10. Полный цикл пользовательской поддержки 10.1. Обращения в двух системах 10.2. Обращения в Битриксе относительно учетной системы (как вопросы по работе, так и фиксация ошибок системы и передача их разработке) 10.3. Администрирование системы (Создание новых пользователей, права доступа, коррекция ошибок) 10.4. Обучение / видео конференции с пользователями для разъяснения/упрощения их работы (Персональные и групповые) Схема обучения напрямую зависит от роли сотрудника. (Обучение проводилось в zoom, anydesk, Я. телемост) 10.5. Отчетность из системы и сведение файлов в удобные форматы для пользователей (например: сверка по рефералам, численность штата (общая + по объектам по запросу) 10.6. Создание обучающих онлайн курсов и курирование обучающей платформы + мониторинг их прохождения. А так же создание пользовательских мануалов и инструкций. 11. Курирование интеграции систем на уровне технических специалистов: 11.1. Сверка необходимых справочников совместно с командой 11.2. Поддержка пользователей учетной системы по коммуникации с поддержкой внешней системы 11.3. Организация технического масштабирования внешней системы в компании Заказчика (обучение, сбор информации для интеграции, лидирование процесса между командами, поэтапное введение пользователей учетной системы/совместное заведение новых заявок с ними, контроль размещения заявок) 12. Участие в фокус группе Учетная система IDEA по вопросам дополнительных улучшений системы со стороны бизнеса 13. Участие в фокус группе BI на уровне слушателя 14. Планируемый функционал после релиза модуля Удержания: Сверка актуальности и корректности заведенных удержаний на сотрудников в учетной системе с системой Битрикс и проставление корректных статусов. 15. Онбординг новых сотрудников в проекте Принимала непосредственное участие в разработке проекта. Участвовала в брейн-штурмах, прорабатывала диаграммы пользовательских сценариев, занималась координацией работы команды разработки на аутсорсе. Большую часть времени занималась обучением пользователей, поддержкой и тестированием системы. Обладаю нестандартным мышлением. Обладаю обширным пользовательским опытом, который умею применить в работе с клиентом. За счет этого могу провести приемочное тестирование с учетом потенциальных рисков. В системе зарегистрировано более 250 пользователей. Активно работал модуль КДП (оформление сотрудников, табелирование, выплата ЗП, интеграции с сторонними сервисами). Количество сотрудников занесенных в систему для постоянного мониторинга - свыше 10 000. Система разработана на фреймворке - Cuba.
- Май 2022 – май 2023
- 1 год и 1 месяц
Специалист по обучению и поддержке пользователей
ООО "ИЭлДжи", Москва
https://elg-sys.com
Обязанности и достижения:
1. Обучение новых пользователей работе в системе. Схема обучения напрямую зависит от роли сотрудника. (Обучение проводилось в zoom, anydesk) 2. Составление методических материалов 3. Составление мануалов по работе в системе 4. Создание и актуализация онлайн курсов на портале СДО 5. Проведение групповых обучений после релиза новых функций 6. Техническая поддержка в самой системе и в чатах (1-3 линия) 7. Тестирование модулей перед релизом 8. Участие в разработке проекта 9. Онбординг новых сотрудников в проекте Принимала непосредственное участие в разработке проекта. Участвовала в брейн-штурмах, прорабатывала диаграммы пользовательских сценариев, занималась координацией работы команды разработки на аутсорсе. Большую часть времени занималась обучением пользователей, поддержкой и тестированием системы. Обладаю нестандартным мышлением. Обладаю обширным пользовательским опытом, который умею применить в работе с клиентом. За счет этого могу провести приемочное тестирование с учетом потенциальных рисков. В системе зарегистрировано более 250 пользователей. Активно работал модуль КДП и Аналитики (оформление сотрудников, табелирование, выплата ЗП, интеграции с сторонними сервисами, отчетность, прогнозирование). Количество сотрудников занесенных в систему для постоянного мониторинга - свыше 20 000. Система разработана на фреймворке - Cuba.
- Май 2018 – май 2022
- 4 года и 1 месяц
Координатор отдела продаж
ООО ТопсХаус, Москва
http://Topshouse.ru
Столярно-строительные изделия (производство), Продукция деревообработки (продвижение, оптовая торговля), Деревообработка (производство), Столярно-строительные изделия (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
Координирование процессов между отделом продаж и смежными отделами Ведение внутренней документации совместно с производством Организация выставочных мероприятий, документационная поддержка (профильные выставки от РЭЦ в Европе и России) Администрирование CRM Частичное администрирование сайта (информационное наполнение) Подготовка писем, распоряжений, запросов и др. документов, касающихся деятельности компании Сбор отзывов Организация внутренних мероприятий Выполнение прямых поручений руководителя
- Декабрь 2017 – май 2018
- 6 месяцев
Главный специалист отдела координации
Росгосстрах, Москва
http://www.rgs.ru
Страхование, перестрахование
Обязанности и достижения:
Составление и согласование внутренних приказов и регламентов Участие в собраниях высшего руководства с ведением протокола собраний Ведение программы «Индивидуальный предприниматель» Выполнение поручений руководства
- Сентябрь 2016 – декабрь 2017
- 1 год и 4 месяца
Координатор отдела продаж
ООО "Простые решения" (Новогодофф), Москва
http://novogodoff.ru
Товары для детей (продвижение, оптовая торговля), Товары для детей (производство)
Обязанности и достижения:
1. Учёт выполнения плановых показателей отдела за месяц; 2. Формирование отчетов по необходимым показателям; 3. Формирование и ведение базы документооборота; 4. Обеспечение выполнения текущих задач отдела и служебных поручений руководителя 5. Контроль ведения клиентской базы 6. Составление авансовых отчетов 7. Постановка задач в смежные отделы и контроль их выполнения. 8. Разработка дизайна подарка и Индивидуального КП. 9. Обучение и адаптация новых сотрудников. 10. Разработка инструкций, регламентов и других внутренних документов отдела. 11. Помощь непосредственному руководителю в подборе персонала в отдел продаж. 12. Взаимодействие с клиентами/партнерами менеджеров отдела продаж, контроль дебиторскую задолженность, сбор обратной связи от клиентов/партнеров. 13.Сопровождение сделки менеджеров отдела продаж, занесение и фиксирование заявок и заказов покупателя, полученные от менеджеров, в специализированной программе. 14. Своевременное решение проблемных ситуаций с клиентами/партнерами, фиксирование рекламации по отделу продаж. 15. Прослушивание и оценка звонков сотрудников отдела продаж согласно стандартам. Уведомление руководителя о проблемных зонах сотрудников отдела и совместное устранение.
- Март 2015 – февраль 2016
- 1 год
Управляющий
МегаФон, Москва
http://www.megafon.ru
Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Фиксированная связь, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Управление салоном Мерчендайзинг Продажи Развитие и обучение новых сотрудников Выполнение планов продаж и мотивационных программ
- Март 2014 – апрель 2015
- 1 год и 2 месяца
Бизнес помощник (B2B)
2КОМ, ООО, Москва
http://www.2kom.ru
Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Проведение тренингов для сотрудников Разработка или адаптация учебных программ и методических материалов Формирование отчетных материалов по проведенным активностям Проведение "полевых" тренингов Работа с заявками на подключение Организация работы монтажных групп Работа со смежными отделами Разработка и адаптация бизнес-процессов
- Ноябрь 2013 – февраль 2014
- 4 месяца
Менеджер
2КОМ, ООО, Москва
http://www.2kom.ru
Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Обязанности: * Привлечение новых клиентов посредством проведения встреч и презентаций; * подготовка коммерческих предложений и решений; * выполнение плана продаж и встреч; * работа с первичной документацией.
- Апрель 2013 – август 2013
- 5 месяцев
Менеджер Оппио
КантриКом, АО, Москва
http://countrycom.ru
Разработка программного обеспечения, Оптоволоконная связь, Фиксированная связь, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Выкладка товара. Консультации. Продажи. Поддержание порядка. Кассовые документы.
- Апрель 2012 – февраль 2013
- 11 месяцев
Менеджер по продажам
Связной, Москва
http://job.svyaznoy.ru
Розничная сеть (электроника, бытовая техника)
Обязанности и достижения:
Обязанности: · Консультирование клиентов · Продажа мобильных телефонов, аудио, видео, фототехники, дополнительных услуг · Подключение к операторам связи и интернет – провайдерам · Работа с кассой и ведение документации салона Пройден курс "Учить обучать" (Работа со стажерами).
- Июль 2010 – октябрь 2010
- 4 месяца
Торговый представитель
ТД Бородино, ООО, Москва
Обязанности и достижения:
Обязанности: Развитие вверенной территории, увеличение числа активных клиентов, рост объема продаж Выполнение назначенного плана продаж Работа с документами, ведение и сдача в срок установленной отчетности посещения клиентов Проведение переговоров с клиентами, презентаций и консультаций Заключение договоров, контроль сроков исполнения обязательств Управление дебиторской задолженностью своих клиентов Знание характеристик и свойств товара, назначения и спецификации Активность в продвижении продуктов Компании, влияние на конкурентную среду в интересах Компании

Образование

- Среднее специальное образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Работа в команде, работа в стрессовых ситуациях. Нестандартная внешность. Ищу работу в компании, в которой лояльно относятся к экспериментам с цветом волос и татуировкам. Я ответственна, исполнительна, внимательна, энергична, коммуникабельна, собрана, легко обучаема и целеустремленна, талантлива и креативна. Могу обрабатывать большие объемы информации, обладаю аналитическим складом ума. Хочу заниматься интересной и увлекательной работой. Скорость ввода данных на ПК высокая, от 200 уд\мин. Влюбленность в свое дело, Высокая скорость печати, Коммуникативные навыки, Многозадачность, Навыки работы с большими объемами работы, Целеустремленность, Работа в команде, Работа с большим объемом информации, Грамотность, Поиск информации в интернет