Специалист по сервису, администратор, сервис менеджер

Была в этом месяце

180 000 ₽

35 лет (родилась 14 мая 1990)

Москва

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Активные продажи
Навыки продаж
Деловое общение
Прямые продажи
Навыки межличностного общения
Администрирование
Администратор салона красоты
Многозадачность
Стандарты гостеприимства
Стрессоустойчивость
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 15 лет и 1 месяц

- Май 2024 – работает сейчас
- 1 год и 7 месяцев
Администратор
Respace Prime Wellness and Spa, Москва
https://wellness-respace.ru
Спортивные и фитнес-клубы, Салоны красоты
Обязанности и достижения:
- Повысила продажу дополнительных услуг на 20% за счет индивидуального тарифа для клиентов и активного продвижения акций. - Автоматизировала клиентский учет, что ускорило обработку заявок и снизило количество ошибок на 40%. - Решала сложные клиентские ситуации, добивалась - Обеспечение клиентского сервиса при работе с клиентами - Информирование клиентов о новой продукции и услугах - Работа с базой знаний о продукции и услугах компании
- Июнь 2018 – август 2023
- 5 лет и 3 месяца
Администратор
Модные люди, ООО
http://www.mlsalon.ru
Салоны красоты
Обязанности и достижения:
- Рост выручки: В салоне «Модные люди» увеличен средний чек на 18% в год за счет обеспечения системы апселлинга и активного продвижения дополнительных услуг - Выполнение и перевыполнение финансового плана: В течение 5 лет стабильно выполнялась и превышала ежемесячный финансовый план по продажам услуг и сопутствующих товаров на 10–20% - Оптимизация клиентского сервиса: Разработана и внедрила стандарты обслуживания, что позволило повысить уровень удовлетворенности гостей - Управление командой: Организовала и обучила персонал, снизила текучесть кадров на 30% и повысила эффективность управления персоналом - Эффективное решение: более 95% спорных ситуаций с клиентами успешно решаются без ущерба для репутации компании. - Автоматизация процессов: Внедрила CRM-систему для ведения клиентской базы и контроля расписания, что сократило время обработки заявок на 40% и повысило точность учета услуг
- Март 2017 – декабрь 2017
- 10 месяцев
Управляющий салоном красоты
салон красоты BB Touch, Москва
http://beauty-bar-touch.ru
Салоны красоты
Обязанности и достижения:
- Руководила операционной деятельностью салонов, обеспечивая бесперебойную работу и рост финансовых показателей. - Внедряла и контролировала стандарты сервиса, что позволило успешно проходить проверки и повышать рейтинг заведений. - Анализировала эффективность продаж, предлагала решения для увеличения выручки и расширения клиентской базы. - Организовывала обучение персонала, развивала команду и повышала качество обслуживания. - Разрабатывала и реализовывала маркетинговые кампании, что увеличивало узнаваемость бренда и привлекало новых клиентов.
- Март 2016 – март 2017
- 1 год и 1 месяц
Администратор, с функцией управляющего
Дом красоты "Viaverde", Москва
http://viaverde-salon.ru
Салоны красоты
Обязанности и достижения:
- Руководила операционной деятельностью салонов, обеспечивая бесперебойную работу и рост финансовых показателей. - Внедряла и контролировала стандарты сервиса, что позволило успешно проходить проверки и повышать рейтинг заведений. - Анализировала эффективность продаж, предлагала решения для увеличения выручки и расширения клиентской базы. - Организовывала обучение персонала, развивала команду и повышала качество обслуживания. - Разрабатывала и реализовывала маркетинговые кампании, что увеличивало узнаваемость бренда и привлекало новых клиентов.
- Сентябрь 2015 – март 2016
- 7 месяцев
Администратор
Cosmotheca Spa, Москва
http://cosmotheca.com
Спортивные и фитнес-клубы, Салоны красоты
Обязанности и достижения:
- Руководила операционной деятельностью салонов, обеспечивая бесперебойную работу и рост финансовых показателей. - Внедряла и контролировала стандарты сервиса, что позволило успешно проходить проверки и повышать рейтинг заведений. - Анализировала эффективность продаж, предлагала решения для увеличения выручки и расширения клиентской базы. - Организовывала обучение персонала, развивала команду и повышала качество обслуживания. - Разрабатывала и реализовывала маркетинговые кампании, что увеличивало узнаваемость бренда и привлекало новых клиентов.
- Июль 2015 – сентябрь 2015
- 3 месяца
Администратор спа салона
Азия Бьюти Спа, Москва
http://ab-spa.ru
Салоны красоты, Гостиница
Обязанности и достижения:
Встреча гостей спа, а также посетителей отеля Novotel (Москва-Сити), знакомство со спа, прием звонков, координация мастеров из Китая, запись на процедуры, работа с программой R-Keeper, работа с ККМ, консультирование клиентов по всем услугам салона, контроль работы специалистов, клиннинг службы ит. д., ведение отчетности, полная административная деятельность, умение работать в режиме многозадачности, ну и конечно создание прекрасной атмосферы отдыха для всех наших гостей!
- Ноябрь 2013 – март 2015
- 1 год и 5 месяцев
Администратор спа центра
Spa by Algotherm, Москва
http://spa-algotherm.ru
Спортивные и фитнес-клубы, Салоны красоты, Гостиница
Обязанности и достижения:
Встреча гостей спа, а также посетителей отеля Mamaison Hotel Pokrovka, знакомство со спа, прием звонков, запись на процедуры, работа с программой 1С, работа с ККМ, консультирование клиентов по всем услугам салона, контроль работы специалистов, клиннинг службы ит. д., ведение отчетности, полная административная деятельность, умение работать в режиме многозадачности, ну и конечно создание прекрасной атмосферы отдыха для всех наших гостей!
- Ноябрь 2009 – февраль 2014
- 4 года и 4 месяца
Личный помощник генерального директора
АСЦ ЛМК, Москва
Архитектура, проектирование
Обязанности и достижения:
Помощь директору, ведение документации, организация переговоров, работа на телефоне, назначение встреч, работа с компьютером, составление договоров, чай, кофе и т. д.
- Октябрь 2012 – октябрь 2013
- 1 год и 1 месяц
Администратор салона красоты
Дом красоты Viaverde, Москва
Салоны красоты
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности и достижения: Работа с программой "Universe", "Клатч", "1С".Прием звонков, встреча, обслуживание клиентов, консультирование по оказываемым услугам, запись на прием, ведение клиентской базы, работа с кассой, учет денежных средств, расчет заработной платы, заказ продукции, Встреча клиентов, консультации запись к специалистам, ведение клиентской базы, работа с программой и терминалом, чай/кофе, продажа услуг и продукции. Ежедневная отчетность, инвентаризации, контроль чистоты и порядка в салоне. Создание и поддержание благоприятной атмосферы.
- Май 2012 – октябрь 2012
- 6 месяцев
Администратор салона красоты
Студия загара, Москва
http://sun-people-vdnh.ru
Салоны красоты
Обязанности и достижения:
Административная деятельность, встреча и прем клиентов салона, запись на процедуры, полная консультация по услугам студии, продажа абонементов, включение соляриев, ведение отчетности, кассовый учет, координация работы персонала.
- Сентябрь 2011 – октябрь 2011
- 2 месяца
Специалист
РОСНО
Страхование, перестрахование
Обязанности и достижения:
Хранение, изменение, уничтожение БСО.
- Сентябрь 2011 – октябрь 2011
- 2 месяца
Секретарь на ресепшн
РОСНО, Москва
Страхование, перестрахование
Обязанности и достижения:
Прием телефонных звонков, почты, Заказ пропусков, оформление пропусков, выдача, выполнение программ обзвона, а также прочих поручений руководителя.
- Октябрь 2010 – июль 2011
- 10 месяцев
PR-менеджер
"Seacret"
Салоны красоты
Обязанности и достижения:
Презентация товара, консультирование покупателей, прямые продажи, ведение кассового учета.
- Июль 2009 – ноябрь 2009
- 5 месяцев
Оператор БД, продавец, кассир-продавец
ООО"БИОП"
Розничная сеть (продуктовая)
Обязанности и достижения:
Прием товара, внесение информации в базу данных, работа с торговой программой (WWS), выкладка товара, поддержание порядка в зале, работа с кассой.

Образование

- Неполное высшее образование
- 2011
Московский институт рекламы, туризма, шоу-бизнеса, Москва

Обо мне

Дополнительные сведения:

Эксперт по сервису с 14-летним опытом управления командами и операционными процессами в премиальных wellness- и beauty-центрах Москвы. Системно повышаю финансовые показатели, разрабатываю и внедряю стандарты обслуживания, строю лояльность клиентов и эффективно решаю конфликтные ситуации. Ориентирована на достижение измеримых результатов, владея современными инструментами продаж и управления. Активные продажи, Навыки продаж, Деловое общение, Прямые продажи, Навыки межличностного общения, Администрирование, Администратор салона красоты, Многозадачность, Стандарты гостеприимства, Стрессоустойчивость, Организаторские навыки, входящие звонки, Прием звонков, Косметология, Знание стандартов сервиса, Общение с гостями, Работа с возражениями, Запись клиентов, Опыт работы с деньгами, Управление отношениями с клиентами, Работа с клиентами, Обслуживание покупателей, Урегулирование конфликтов, Работа с людьми, Клиентоориентированность, Знание кассовой дисциплины, Universe, YCLIENTS, 1С: Салон красоты