Специалист по работе с претензиями

Была вчера в 18:06

70 000 ₽

52 года (родилась 15 августа 1973)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 30 лет и 9 месяцев

- Февраль 2022 – работает сейчас
- 3 года и 11 месяцев
Главный специалист эксперт
Пенсионный фонд Российской Федерации
http://www.pfrf.ru
Государственные организации
Обязанности и достижения:
Обслуживание пенсионеров по вопросам пенсионного обеспечения
- Октябрь 2010 – май 2019
- 8 лет и 8 месяцев
Специалист по претензиям, аудитор, ассистент следователя сервисных дел
ООО Домодедово Коммершел Сервисиз
Обязанности и достижения:
Изменения в названии должностей проходило регулярно, должностные обязанности те же. Организация приема и регистрации претензий. Обработка и рассмотрение зарегистрированных претензий, анализ объективности и обоснованности выдвигаемых требований, подготовка по ним проектов ответов и решений. Организация проведения служебных расследований по фактам, изложенным в претензиях. Идентификация подразделений и сотрудников, ответственных за возникновение претензионного случая, по результатам служебного расследования. Подготовка и доведение до Клиентов ответов и по претензиям. Подготовка материалов, оформление, регистрация и предъявление исходящих претензий. Сбор, накопление и систематизация данных по претензиям и жалобам с целью проведения анализа причин и тенденций возникновения претензионных случаев. Формирование отчетов.
- Февраль 2005 – октябрь 2010
- 5 лет и 9 месяцев
Специалист по претензионной работе группы контроля качества отдела маркетинга и продаж
Закрытое Акционерное общество «Домодедово Эр Сервис»
Обязанности и достижения:
В рамках задачи «Ведение претензионной работы»: Организация приема и регистрации претензий. Обработка и рассмотрение зарегистрированных претензий, анализ объективности и обоснованности выдвигаемых требований, подготовка по ним проектов ответов и решений. Организация проведения служебных расследований по фактам, изложенным в претензиях. Идентификация подразделений и сотрудников, ответственных за возникновение претензионного случая, по результатам служебного расследования. Подготовка и доведение до Клиентов ответов и по претензиям. Подготовка материалов, оформление, регистрация и предъявление исходящих претензий. Сбор, накопление и систематизация данных по претензиям и жалобам с целью проведения анализа причин и тенденций возникновения претензионных случаев. Формирование отчетов.
- Март 2003 – февраль 2005
- 2 года
Специалист по подбору и адаптации персонала отдела по работе с персоналом
Закрытое Акционерное общество «Домодедово Эр Сервис» Производство бортового питание
Обязанности и достижения:
Подбор персонала всех звеньев, адаптация и сопровождение персонала, психологическое тестирование сотрудников по методикам, утвержденным на предприятии, ведение отчетности, работа с СМИ, Интернет по подбору персонала. Проведение адаптационных экскурсий для вновь принятых сотрудников. Социалогические опросы.
- Апрель 1998 – март 2003
- 5 лет
Инспектор-психолог отдела кадров
Московско-Павелецкое линейное управление внутренних дел
Обязанности и достижения:
Психологическое тестирование кандидатов и сотрудников подразделения, адаптационные мероприятия с сотрудниками и членами их семей, проведение социалогических опросов, ведение личных дел, подбор персонала, больничные, отпуска, пенсии. Ведение кадровой отчетности. Профайлинг. Участие в поисковых мероприятиях. Выезд с оперативной группой на место преступления.
- Апрель 1997 – апрель 1998
- 1 год и 1 месяц
Фельдшер медицинского вытрезвителя
Домодедовское УВД МО
Обязанности и достижения:
Оказание медицинской помощи поступающим. Ведение отчетности.
- Ноябрь 1996 – апрель 1998
- 1 год и 6 месяцев
Старшая медицинская сестра, воспитатель 7 разряда
Домодедовское РУО. Детский ясли-сад № 41
Обязанности и достижения:
Медицинское сопровождение детей, составление меню, ведение отчетности. Проведение профилактических прививок, воспитание подрастающего поколения, обучение в рамках программы МО
- Август 1992 – октябрь 1996
- 4 года и 3 месяца
Медицинская сестра отделения функциональной диагностики и профилактических осмотров
Медико-санитарная часть № 1 ЗИЛ
Обязанности и достижения:
Профилактические осмотры сотрудников, ведение отчетности, ведение медицинских карт, сбор анализов. Организация медицинского места врача, помощь в проведении приема.

Образование

- Высшее образование
- 2003
Московский психолого-социальный институт, Москва
Факультет: Клиническая психология
Специальность: Клиническая психология
- Высшее образование
- 1999
Всероссийский Институт повышения квалификации работников МВД России
Факультет: Практическая психология
Специальность: Практикующий психолог МВД
- Высшее образование
- 1992
Московское Медицинское Училище № 37
Факультет: Сестринское дело
Специальность: Медицинская сестра широкого профиля

Обо мне

Дополнительные сведения:

Обладаю большим опытом работы и практическими знаниями в области подбора и адаптации персонала и претензионной деятельности, чтобы справляться с порученным делом. Отлично ориентируюсь в различных проблемах своей специальности, прекрасно знаю её специфику. Умею хорошо планировать работу, добиваться высокой жизнеспособности и реалистичности плана. При решении тех или иных вопросов в большинстве случаев стараюсь исходить из интересов дела. Решительна, принимаю решения достаточно своевременно. Прекрасно умею располагать людей к себе, находить с ними общий язык и вызывать их на откровенность. Умею налаживать отличные деловые отношения, способствующие эффективному решению задач. Очень люблю свою работу, практически уделяю ей все свое свободное время и энергию. Изобретательна и находчива, достаточно упорна, не люблю останавливаться, пока не доведу дело до конца или не разберусь в каком-либо вопросе. Охотно оказываю помощь товарищам по работе. Пользуюсь авторитетом и уважением в коллективе.