Обязанности и достижения:
Обязанности:
- Консультативная поддержка клиентов и потенциальных клиентов.
- Поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом
- Предоставление всей нужной информации клиенту по услугам, тарифам, процедурам и акциям компании
- Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями
- Работа с базой данных, формирование, отслеживание, оперативная корректировка
- Исходящие звонки, «холодные», «теплые».
Достижения:
100% выполнение всех KPI
Оптимизирована работа с клиентским портфелем
Разработаны скрипты по работе с конфликтными клиентами
Организована работа по усовершенствованию работы с возражениями