Специалист по работе с обращениями граждан

Был больше месяца назад

60 000 ₽

Соискатель скрыл дату рождения, cостоит в браке, есть дети

Москва

Преображенская площадь

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Рассмотрение обращений граждан
Выстраивание коммуникации с гражданами
Ведение служебной переписки
Составление запросов, ответов на обращения
сбор, анализ и систематизация информации
Подготовка отчетов, информационно-аналитических материалов
Уверенное владение оргтехникой, офисными приложениями, СЭД, справочными правовыми системами
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 31 год и 8 месяцев

- Сентябрь 2024 – работает сейчас
- 1 год и 3 месяца
Служащий аппарата суда
Районный суд города Москвы, Москва
https://mos-gorsud.ru
Государственные организации
Обязанности и достижения:
- ведение личного приема граждан; - прием и регистрация входящих документов (исковых заявлений, ходатайств, жалоб и предложений); - рассмотрение поступивших заявлений от граждан и организаций; - информационно-справочная работа (с использованием ГАС "Правосудие"); - оформление исполнительных документов; - выполнение поручений руководителей. Ключевые результаты: - увеличено количество принимаемых граждан до 100 чел. в день; - внедрено оформление исполнительных листов по решениям суда, взысканию госпошлины в электронном виде.
- Март 2023 – июль 2024
- 1 год и 5 месяцев
Помощник депутата
Государственная Дума, Москва
http://duma.gov.ru
Государственные организации
Обязанности и достижения:
- регистрация и анализ поступивших обращений, подготовка запросов и ответов, контроль соблюдения сроков рассмотрения обращений; - организация личных приемов граждан, включая предварительную подготовку и обработку результатов встреч; - взаимодействие с федеральными и региональными органами исполнительной власти, органами местного самоуправления для оперативного решения вопросов, поставленных в обращениях; - подготовка докладов и отчетов по результатам рассмотрения обращений граждан и организаций, выявление ключевых вопросов и предложений по их решению; - освещение резонансных обращений в телеграмм-каналах и социальных сетях; - подготовка материалов к заседаниям Государственной Думы, заседаниям комитета и фракции; - обеспечение командировок руководителя, составление программы для командировки и контроль её выполнения; - разработка законодательных инициатив, поправок к законопроектам. Ключевые результаты: - обеспечено соблюдение установленных сроков рассмотрения обращений при отсутствии жалоб на принятые решения по обращениям; - привлечены общественные помощники к работе с обращениями, благодаря чему сокращены временные затраты на рассмотрение обращений, повышена оперативность решения срочных вопросов, степень удовлетворенности заявителей; - на основании анализа обращений подготовлены в составе рабочей группы законодательные инициатив, направленные на обеспечение импортозамещения в промышленности, достижение технологического и кадрового суверенитета страны.
- Август 2018 – февраль 2023
- 4 года и 7 месяцев
Помощник председателя профсорганизации
Профсоюзная организация Государственной Думы, Москва
http://profsnews.ru
Общественная, политическая организация
Обязанности и достижения:
- консультирование членов профсоюза по правовым и социальным вопросам, в том числе вопросам прохождения государственной гражданской службы, получения социальных гарантий, льгот и компенсаций; - рассмотрение обращений членов профсоюза, ведение их личного приема, подготовка запросов и ответов на обращения, взаимодействие с руководством государственного органа для поиска решений по обращениям; - организация заседаний выборных профсоюзных органов по рассмотрению поступивших заявлений, жалоб, предложений членов профсоюза и выработке соответствующих решений; - ведение служебной переписки с руководителями структурных подразделений государственного органа, федеральными органами исполнительной власти, вышестоящими профсоюзными организациями по вопросам реализации социально-трудовых прав членов профсоюза; - разработка локальных нормативных актов профорганизации; - представительство в суде от имени профорганизации. Ключевые результаты: - разработан проект коллективного договора в целях улучшения условий профессиональной служебной деятельности и повышения социальной защищенности государственных гражданских служащих, в котором учтены предложения членов профсоюза, содержащиеся в их обращениях, и поступившие в ходе опросов и личных встреч; - за счет налаженного взаимодействия с руководством Аппарата Государственной Думы все жалобы членов профсоюза по вопросам прохождения государственной гражданской службы разрешены без обращения в суд.
- Ноябрь 2021 – апрель 2022
- 6 месяцев
Помощник депутата (по совместительству)
Государственная Дума, Москва
http://duma.gov.ru
Государственные организации
Обязанности и достижения:
- рассмотрение обращений граждан и организаций, подготовка запросов, ответов на обращения; - участие в законотворческой деятельности комитета Государственной Думы, разработка поправок к законопроектам; - информационно-справочная и аналитическая работа; - взаимодействие с избирателями, федеральными органами власти, общественными организациями; - выполнение поручений руководителя; - подготовка материалов к мероприятиям с участием руководителя, встречам с избирателями в регионе; - ведение делопроизводства; - поздравление депутатов Государственной Думы и региональных руководителей с государственными праздниками, днями рождения. Ключевые результаты: обеспечена реализация федеральных партийных проектов, участие депутата в заседаниях комитетов Государственной Думы, фракции в Государственной Думе, ежегодном Транспортном форуме.
- Март 1994 – июль 2018
- 24 года и 5 месяцев
Государственный гражданский служащий
Аппарат Государственной Думы, Москва
http://duma.gov.ru
Государственные организации
Обязанности и достижения:
- руководство проектами по созданию новых информационных технологий, в том числе в области автоматизации работы с обращениями граждан и организаций; - разработка и внедрение локальных нормативных актов; - подготовка служебных писем, докладных записок, планов, отчетов, ответов на обращения граждан и организаций; - взаимодействие с федеральными и региональными органами исполнительной власти, общественными и коммерческими организациями при рассмотрении поступивших обращений; - подготовка отчетов, информационно-аналитических материалов по результатам оптимизации документооборота, включающего переписку с гражданами и организациями. Ключевые результаты: внедрена подсистема обработки обращений граждан и организаций в Государственную Думу на базе системы автоматизированного делопроизводства и документооборота, что позволило существенно сократить время доведение писем до исполнителей, автоматизировать контроль соблюдения сроков и уменьшить количество просроченных обращений, повысить уровень удовлетворенности граждан работой депутатского корпуса.

Образование

- Высшее образование
- Вечерняя
- 2002
Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова
Факультет: Юридический факультет
Специальность: Гражданское право

Обо мне

Дополнительные сведения:

Являюсь квалифицированным специалистом по работе с обращениями граждан и организаций с многолетним стажем в государственных структурах, опытом взаимодействия с органами государственной власти и местного самоуправления. Мои сильные стороны – умение находить общий язык с различными категориями граждан, аналитическое мышление, способность к работе в условиях высокой нагрузки. Ценю командную работу, инициативу и стремлюсь к повышению эффективности деловых процессов. Уверен, что мои навыки и накопленный опыт помогут укрепить доверие граждан и повысить качество оказываемых услуг.