Резюме № 55967437
Обновлено 3 октября
Обновлено 3 октября
Специалист по работе с обращениями
Была больше месяца назадСоискатель скрыл дату рождения
Казань, удаленная работа, готова к переезду: Краснодар
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Консультирование
- работа с физическими лицами
- Работа с большим объемом информации
- Работа в команде
- Деловое общение
- оформление документации
- Деловая переписка
- Работа с документами
- Работа с базами данных
- Обучение и развитие
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 8 лет и 10 месяцев
- Июль 2019 – сентябрь 2025
- 6 лет и 3 месяца
Руководитель группы по обработке обращений клиентов
Обязанности и достижения:
Работа в ПО Контакт. Оказывать информационную поддержку клиентов компании, работа с обращениями клиентов по электронной почте, в чатах в различных виджетах. Приём звонков на линии доверия и урегулирование жалоб клиентов. Работа в рамках ФЗ-230. Ведение реестра по проделанной работе. Взаимодействие с судебным отделом, юристами компании и контрагентами. Поиск сотрудников, проведение собеседований на открытые вакансии в отдел службы поддержки клиентов. Подготовка ответов по запросам от клиентов по Почте России и направление необходимых документов ответственному сотруднику. Проверка банкротов на фед. ресурсе для выведения из работы. Помощь в подгрузе платежей. Контроль сотрудников Отдела по обработке обращений клиентов и ведение отчёта по работе группы. Обучение новых сотрудников, наставничество в работе. Составление графика работы и расчёт премии сотрудников отдела по итогам работы. Составление KPI по отделу. Еженедельная отчётность по показателям гендиректору компании и начальнику направления soft. Ведение проекта и работы в Юздеск. Направление счета на оплату проекта в бухгалтерию в 1С предприятие. Настройка бота в Юздеск в виджетах службы поддержки (вайбер, вотс апп, телеграмм). Составление шаблонов ответов клиентам. Автоматизация процесса работы. Заведение заявок в ServiceDesk для предоставления доступов сотрудникам и устранения ошибок в программах для IT-специалистов. Работа в Jira Atlassian - заведение задач для смежных подразделений, касающиеся их работы.- Март 2017 – июль 2019
- 2 года и 5 месяцев
Специалист информационной поддержки клиентов 2 категории
Обязанности и достижения:
Информационная поддержка клиентов банка по телефону (входящие звонки) по вопросам и продуктам банка. Проведение расчетов по кредитам, идентификации и подключению услуг банка. Помощь в решении проблемных ситуаций, удержание вкладчиков банка. Работа в ПО кредит, фронт.- Сентябрь 2016 – ноябрь 2016
- 3 месяца
Менеджер по операционно-кредитной работе
Обязанности и достижения:
Работа в ПО РБО, ПК Кредит, ПК КЦ, Outlook. Работа с физ. лицами. Консультирование клиентов по продуктам банка. Прием заявок по кредиту, оформление документации при выдаче кредитов. Осуществление операций по открытию, закрытию, ведению текущих счетов. Оформление приходных и расходных операций по текущим и кредитным счетам. Продажа кросс продуктов. Составление отчетности. Участие в открытии/закрытии операционного дня в кассе. Участие в загрузке/выгрузке банкомата/платежного терминала.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Образование
- Среднее специальное образование
- 2016
Обо мне
Дополнительные сведения:
НЕ интересует работа в колл-центре, продажи и взыскание.
Консультирование, работа с физическими лицами, Работа с большим объемом информации, Работа в команде, Деловое общение, оформление документации, Деловая переписка, Работа с документами, Работа с базами данных, Обучение и развитие, Деловая коммуникация, Работа с оргтехникой, Поиск информации в интернет, Точность и внимательность к деталям, Сбор и анализ информации, Административное управление, MS Excel, Руководство коллективом, Подготовка отчетов, Навыки составления отчетности, Способность обучать других, Быстрая обучаемость, Работа с контрагентами, Atlassian Jira, service desk, usedesk, 1С: Предприятие, MS Word
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 1 похожее резюме
Обновлено 25 марта
Специалист по работе с обращениямиз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob