Специалист по работе с обращениями, государственный служащий

Была больше месяца назад

По договорённости

39 лет (родилась 25 сентября 1986)

Москва

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 15 лет и 7 месяцев

- Январь 2017 – работает сейчас
- 9 лет
Менеджер по продажам парфюмерии (фриланс)
Частное лицо, Москва
Обязанности и достижения:
• изучение ассортимента • консультирование клиентов • помощь в сборе заказов • подготовка товара к продаже • отправка посылок • подготовка материалов для наполнения сайта • организация курьерской доставки
- Декабрь 2015 – май 2016
- 6 месяцев
Консультант по купле-продаже недвижимости (фриланс)
Москва
Обязанности и достижения:
Организация продажи и покупки объектов недвижимости. Общий бюджет по сделкам более $1 млн., работа в тандеме с агентом: • заказ баннеров • составление рекламного объявления (которое впоследствии было скопировано всеми агентами, которые занимались аналогичными объектами) • подготовка фото объекта, коррекция • поиск оценочной компании, заказ отчета об оценке • обоснование стоимости объекта • подготовка объекта к показам • определение ЦА, переговоры с клиентами • подбор районов для покупки альтернатив • определение адекватности заявленной цены • отсев сомнительных вариантов • согласование условий договоров • поиск банка для проведения сделки через аккредитивы • поиск банка для проведения сделки через ячейки
- Январь 2015 – октябрь 2015
- 10 месяцев
Менеджер по подбору персонала (фриланс)
Частное лицо (Топ-менеджер), Москва
Обязанности и достижения:
• подбор домашнего и иного персонала (персональный водитель, помощница по хозяйству, сиделка) • контроль работы персонала • урегулирование конфликтных ситуаций • выполнение личных поручений
- Сентябрь 2012 – июль 2013
- 11 месяцев
Ведущий специалист группы клиентского маркетинга
АФЖС (АРИЖК), Москва
Обязанности и достижения:
Реализация государственной программы поддержки ипотечных заемщиков, оказавшихся в сложной ситуации в связи с мировым финансовым кризисом 2008-2009: • обработка пулов закладных • ежедневные переговоры с заемщиками по телефону, email, в офисе • подготовка ответов на заявления, жалобы заемщиков • андеррайтинг заемщика и предмета ипотеки по внутренней методике • определение способа урегулирования ситуации с проблемной задолженностью (отсрочка платежа, реструктуризация, новация, прощение пеней, мировое соглашение, отступное, добровольная реализация и т.д.) • подготовка заключения о возможности реструктуризации кредита, вынесение заявки на рассмотрение руководства, защита • подготовка отчетов для руководства • взаимодействие с ФССП при взыскании задолженности в судебном порядке Достижения: • самостоятельное изучение схемы работы, внутренних положений и инструкций, необходимых для выполнения работы (самообучение) • регулярное премирование по результатам выполнения KPI Причина ухода: Сокращение штата ввиду перепрофилирования основной деятельности компании
- Май 2012 – сентябрь 2012
- 5 месяцев
Менеджер по работе с партнерами (застройщики, агентства недвижимости, риэлторы)
Транскапиталбанк, Москва
Обязанности и достижения:
• аккредитация застройщиков и объектов строительства • контроль стадии строительства аккредитованных объектов • развитие партнерских отношений с целью увеличения объемов кредитования физических лиц по программам ипотечного кредитования, работала с компаниями: НДВ, МИЦ, МИЭЛЬ, ГК Абсолют, МОРТОН, Est-a-tet, Бест и др. • взаимодействие с заемщиками, контроль процесса рассмотрения заявок на ипотечный кредит в CRM Siebel • взаимодействие с СБ, юридическим и залоговым департаментом в ходе рассмотрения заявок на аккредитацию • согласование особых условий для партнеров • подготовка и рассылка информационных материалов партнерам • обучение партнеров • выкуп и экспертиза пула закладных у стороннего банка • взаимодействие с отделом маркетинга по вопросу предоставления рекламных материалов • участие в ипотечных субботах на объектах • ежедневное предоставление отчетов о проделанной работе руководству • обучение нового сотрудника (на замену)
- Январь 2010 – июль 2011
- 1 год и 7 месяцев
Специалист отдела выкупа закладных
Дом.РФ, Москва
Обязанности и достижения:
• выполнение работы по контролю комплектности документов и информации в ЕИС по предложенным к рефинансированию закладным • контроль лимитов поставщиков по предложенным к рефинансированию закладным • формирование заключения о решении, принятых по предложенным для выкупа закладным, о дате рефинансирования, о сервисном агенте и о хранилище, в которое необходимо сдать выкупленные закладные • формирование в информационной базе информации о подтвержденных к выкупу закладных • консультирование специалистов отдела в пределах своей компетенции. Достижения: • самостоятельное изучение схемы работы, внутренних положений и инструкций, необходимых для выполнения работы (самообучение) • регулярное квартальное премирование по результатам выполнения KPI
- Октябрь 2006 – февраль 2009
- 2 года и 5 месяцев
Старший специалист отдела обработки клиентских данных
ВТБ 24, Москва
Обязанности и достижения:
• сопровождение заявок на выпуск пластиковых карт клиентам и сотрудникам Банка на всех этапах рассмотрения в АБС «Бисквит» • увеличение кредитного лимита по картам • корректировка информации в личных карточках клиентов • ввод в АБС и контроль закрытия заявок на выпуск пластиковых карт VIP-клиентам Банка • установление овердрафта на существующие дебетовые карты • корректировка информации по клиентам в OW-Analytic • выпуск дополнительных карт • обучение новых сотрудников

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2008
Московский финансово-промышленный университет "Синергия"
Факультет: Финансы и кредит
Специальность: Экономист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Указанный в резюме телефон - только для ЭКСТРЕННОЙ связи. Предпочтительный способ связи - email, whatsapp. Имею опыт работы в компаниях: АИЖК, АФЖС, ВТБ24, Сбербанк, Евросеть, НПФ Сбербанка, иностранных банках, опыт сотрудничества с ИП, малым бизнесом. Ищу интересную работу (СЗАО, ЗАО, ЦАО) без строгого дресс-кода. Готова учиться в процессе работы. Мотивация обсуждается. Основные навыки: 1) высшее образование (экономист, факультет финансов + переподготовка по специальности "Кадровый менеджмент") 2) опыт работы в АБС Бисквит, CRM Siebel, Lotus Notes, MS Office, ЕИС АИЖК, АСУ Пегас 3) опыт работы в сфере ипотечного кредитования 4) опыт взыскания задолженности, реструктуризации кредитов 5) опыт продажи/покупки недвижимости 6) опыт взаимодействия с риелторами, застройщиками, агентствами недвижимости 7) английский - intermediate 8) проф. переподготовка по специальности "Кадровый менеджмент" 9) опыт подбора домашнего персонала 10) заняла первое место в конкурсе симпатий "Мисс-Bankir" март 2015 (http://bankir.ru/novosti/20150404/miss-bankir-2015-novye-uchastnitsy-v-vedushchei-troike-10102085/) P.S. Отрицательно отношусь к гендерной дискриминации.