Специалист по работе с клиентами

Был больше месяца назад

100 000 ₽

41 год (родился 09 марта 1984), cостоит в браке, есть дети

Калининград, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

1С-Битрикс
Английский язык
Ведение переговоров
Активность
Грамотная речь
Консультирование клиентов
Деловая коммуникация
Клиентоориентированность
Навыки продаж
Организаторские навыки
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет и 6 месяцев

- Июнь 2023 – работает сейчас
- 2 года и 7 месяцев
Менеджер по работе с ключевыми клиентами, КАМ
1С-Битрикс, Калининград
https://www.1c-bitrix.ru
Разработка компьютерного программного обеспечения
Обязанности и достижения:
Менеджер по работе с текущими ключевыми клиентами Июнь 2023 — сейчас (2 года и 5 месяцев) Customer Success Enterprise (KAM) - Управление портфелем более 100 ключевых клиентов, включая крупные компании в России. - Повышение лояльности клиентов и увеличение оборота за счёт сопровождения, пролонгации и реактивации отношений. - Проведение встреч, презентаций и переговоров с IT-директорами, HR-директорами и другими лицами, принимающими решения. - Глубокое изучение потребностей клиента, выявление "болей", составление дорожных карт и технических заданий. - Внедрение стратегий развития клиентских проектов на платформе Битрикс24. - Анализ эффективности использования клиентом инструментов, выявление "слепых зон". - Подготовка к переговорам с клиентом на основе трендов рынка, продуктовых обновлений, аналитики и отраслевых данных. - Выполнение плана продаж в соответствии с KPI. (101% - за 1-е полугодие) - Ведение CRM-системы в соответствии с корпоративными стандартами. - Успешное повышение, продление, развитие лицензий. (138 клиентов Enerprise) - Близкое сотрудничество с партнёрами Битрикс24 для решения бизнес-задач: от настройки и автоматизации процессов в Битрикс24 до разработки сложных технологических систем и интеграций с внешними сервисами. - Внедрение решений на основе искусственного интеллекта для повышения эффективности работы внутри своего отдела. - Проведение презентаций о продуктах и услугах - Поддержка контакта с постоянными клиентами компании. Участие в мероприятиях компании 1С-Битрикс и партнёров. - Установление контакта с клиентом на ранних этапах продаж - Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами - Построение и развитие долгосрочных отношений с ключевыми клиентами компании Начинал свой путь в Битрикс с должности "специалиста клиентской поддержки", затем перешел в "отдел продаж". Прошёл конкурс и был принят на позицию "менеджера по работе с ключевыми клиентами" в отдел Customer Success Enterprise. Клиентская поддержка. (19.06.23-19.08.23) - Постоянное обучение и изучение новых инструментов Битрикс24 для эффективного оказания поддержки. - Работа с заявками пользователей, поступающими через систему поддержки. - Консультирование по функционалу Битрикс24, настройке, использованию инструментов и решению возникающих проблем. Отдел продаж. (10.08.23 - 15.04.25) - Обработка входящих запросов, холодные звонки, переписка. - Презентация возможностей Битрикс24 по телефону, объяснение преимуществ решения для бизнеса. - Взаимодействие с отделом поддержки, маркетингом и технической командой для обеспечения комплексного подхода к клиенту. - ------------------------------------------------------------------------------- Мои сильные качества: - Работа с клиентами в условиях высокой требовательности: применение высокого уровня сервиса и внимательного подхода. - Эффективное разрешение конфликтов и управление эмоциями в условиях стресса. - Индивидуальная коммуникация с клиентами, предоставление информации и оперативное решение вопросов. - Международный опыт: взаимодействие с клиентами из разных регионов, включая США, Карибский бассейн, Европу и Азию. - Соблюдение стандартов деловой переписки. - Понимание процессов внедрения ПО (SaaS, On-Premise) - Знаком с системами: CMS, CRM и ERP, CoPilot, ChatGPT, HRM, BPMN, YouTrack, Figma, Excel, Google, Service Desk и многое другое. - Наработанный нетворкинг в сфере IT
- Апрель 2016 – май 2022
- 6 лет и 2 месяца
Специалист по работе с клиентами
ФИНТЕХ, Калининград
Разработка ПО, B2B продажи.
Обязанности и достижения:
Специалист технической поддержки и поддержки клиентов. - B2B продажи для физ. лиц - Анализ потребностей клиентов и предложение оптимальных решений - Организация услуг технической поддержки клиентов, включающая услуги работы с инцидентами и заявками (Help Desk и Service Desk), - Услуги отслеживания стадий исполнения запросов (Order tracking, Trello). - Организация и предоставление услуг телемаркетинга. - Координация с IT отделом для своевременного устранения недостатков в работе системы, предложение мер по их ликвидации (YouTrack, Figma). - Подготовка отчетов о проделанной работе (Excel, Google). - Выполнение услуг виртуального офис-секретаря и услуг оператора колл-центра (IP телефония). - обработка входящих заявок в чатах (WhatsApp, Telegram, Viber, Skype, Ladesk) - Работа с рекламациями. - Активные продажи по телефону. - Развитые навыки отчётности о своей работе, умение пользоваться соответствующими инструментами. - Отличные навыки планирования собственного времени, умение пользоваться соответствующими инструментами, умение оценивать трудозатраты в рамках полученных заданий.
- Июль 2011 – март 2016
- 4 года и 9 месяцев
Бортпроводник
ОАО"АК"ТРАНСАЭРО", Москва
Обязанности и достижения:
Flight attendant - Обеспечение комфортного перелёта и безопасности пассажиров - Разрешение конфликтных ситуаций - Оформление полетной документации и отчетности по рейсу - Навыки высокого сервиса - Авиационная медицина - Психологическая подготовка для работы с пассажирами - Информационная поддержка пассажиров - Широкая география полетов (США, Карибский бассейн, Европа, Азия) - Умение общаться с самыми требовательными клиентами

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2007
Балтийский федеральный университет имени Иммануила Канта

Обо мне

Дополнительные сведения:

Я всегда стремлюсь к лучшему — в работе, в общении и в решении задач. Мне нравится находить общий язык с разными людьми, слушать их и помогать находить решения, которые работают. Умею сохранять позитивный настрой, даже когда работа идёт в напряжённом ритме. В команде всегда проявляю инициативу, но не мешаю лишним. Для меня важно, чтобы клиент или партнёр чувствовали, что их услышали и оценили. В свободное время люблю читать — особенно фантастику и книги в духе Ремарка. Также предпочитаю активный отдых и не прочь добавить в общение немного юмора — он помогает снять напряжение и укрепить доверие. Играю в футбол, люблю семьей прогуляться по променаду Балтийского моря.