Специалист по работе с клиентами

Был больше месяца назад

80 000 ₽

24 года (родился 05 марта 2001)

Москва, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

CRM
Обучаемость
Работа с базами данных
Atlassian Confluence
Обучение персонала
Аналитическое мышление
Стрессоустойчивость
Работа с большим объемом информации
Навыки составления отчености
Atlassian Jira
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 2 года и 10 месяцев

- Февраль 2025 – работает сейчас
- 10 месяцев
QA-(специалист контроля качества)
NDA (Конфиденциально)
Обязанности и достижения:
QA-специалист контроля качества в сфере Gambling и iGaming - Ежедневная проверка и выявление ошибок качества работы операторов для улучшения SR. - Оценка качества ответа по 100-балльной шкале путем заполнения Google Таблицы. - Предоставление еженедельных/месячных отчетов со средней оценкой оператора и дополнительными примечаниями по проделанной работе. - Помощь в адаптации и актуализации скриптов. - Помощь в разработке и оптимизации карты качества.
- Май 2025 – июль 2025
- 3 месяца
QA-(специалист контроля качества)
KingBoost
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения
Обязанности и достижения:
QA-специалист контроля качества в сфере бустинга - Ежедневная проверка корректного обращения бустеров с клиентами. - Обучение бустеров по заданным стандартам компании. - Общение с клиентами по почте с целью получения обратной связи по оказанным услугам. - Работа над улучшением сайта, внесение корректировок в карточки товаров. - Написание статей для бустеров с обучающей информацией.
- Апрель 2024 – февраль 2025
- 11 месяцев
Support-manager
NDA (Конфиденциально)
Обязанности и достижения:
Менеджер поддержки в сфере Gambling и iGaming - Консультирование клиентов в исходящей и входящей почте по вопросам платформы. - Разработка мер по определению и оперативному разрешению проблем, возникающих у клиентов. - Помощь сотрудникам находящимся на испытательном сроке. - Помощь в оптимизации работы путем улучшения скриптов. - Помощь в распределении задач между сотрудниками во время отсутствия SV.
- Февраль 2023 – апрель 2024
- 1 год и 3 месяца
Менеджер по работе с клиентами
Телесейлз сервис, Воронеж
Колл-центры, диспетчерские службы
Обязанности и достижения:
Оператор технической поддержки в маркетплейсе Aliexpress Россия с дальнейшим повышением в наставники - Работа с клиентами в чат поддержке. - Создание новых скриптов. - Работа в Jira — создание и обработка заявок. - Работа с Confluence. - Ознакомление новых сотрудников с рабочими процессами и помощь с адаптацией. - Личное обучение и передача опыта. - Предоставление еженедельной отчетности. - Пройдены курсы/обучение на тренера/наставника по выдаче ОС по "модели бутерброда". За период наставничества был улучшен средний балл ОКК закрепленных операторов и увеличено среднее количество закрытых обращений. Также была проведена помощь в актуализации скриптов.

Образование

- Неполное высшее образование
- 2024
Белгородский государственный технологический университет имени В.Г. Шухова, Белгород
Специальность: ТЕХНИКА И ТЕХНОЛОГИИ НАЗЕМНОГО ТРАНСПОРТА

Обо мне

Дополнительные сведения:

Целеустремленный, ответственный и инициативный, стремящейся к высоким результатам. Быстро учусь и имею опыт в обучении и наставничестве. Готов активно предлагать идеи, выступать за изменения, которые помогут росту компании и оптимизации рабочих процессов, а также вносить свой вклад для достижения общих целей. Имею большой опыт в технической поддержке и контроле качества. Буду надежным партнером для коллег и руководства, поддерживая корпоративные ценности и стремясь к совместному успеху. CRM, Обучаемость, Работа с базами данных, Atlassian Confluence, Обучение персонала, Аналитическое мышление, Стрессоустойчивость, Работа с большим объемом информации, Навыки составления отчености, Atlassian Jira, Английский язык, Help Desk, Электронная почта, Английский, Уверенный пользователь ПК, Деловая коммуникация, Деловая переписка, Навыки продаж, Руководство коллективом, Организаторские навыки, Деловое общение, mango