Специалист по работе с клиентами, Менеджер активных продаж, Офис-менеджер

Была на этой неделе

40 000 ₽

46 лет (родилась 27 июля 1979), не состоит в браке, есть дети

Амурск, удаленная работа, готова к переезду: Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Коммуникабельность
Грамотная устная и письменная речь
Деловое общение
Деловая переписка
Ответственность
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет и 2 месяца

- Июль 2021 – январь 2022
- 7 месяцев
Офис-менеджер
ООО "Акцент", Амурск Реклама/Маркетинг/PR; Продажи b2с, b2b , Амурск
Обязанности и достижения:
* Развитие клиентской базы; * Успешное продвижение и активная реализация товаров и услуг компании; * Выход на новых контрагентов; * Реализация индивидуального подхода к клиенту в рамках корпоративной этики; * Повышение конверсии продаж и качества обслуживания клиентов; * Выстраивание и развитие долгосрочных партнёрских отношений; * Организация обеспечения сопутствующих технических и монтажных работ для реализации проектов и индивидуальных заказов (в т. ч. аренда спецтехники, найм дополнительных специалистов); * Обеспечение своевременного выполнения заказов и поддержание функциональности офиса: * Проявление личной инициативы и принятие ответственности для предотвращения последствий форс-мажора (отсутствие специалистов по болезни на длительный срок): - срочный поиск и найм (по согласованию) сотрудника, - срочный поиск и аренда спецтехники, - своевременное выполнение заказов; * Заказ расходных материалов для офиса и мастерской; * Ведение документооборота, кассового учёта и табеля; Ежедневная отчётность.
- Октябрь 2020 – июнь 2021
- 9 месяцев
Офис-менеджер / Диспетчер
ООО "Управляющая компания "Альфа"", Амурск
Управление, организация и оказание услуг в сфере жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ)
Обязанности и достижения:
Личное и дистанционное взаимодействие с посетителями; Прием и регистрация текущих и аварийных заявок; Учет, распределение заявок, ведение отчетной документации; Взаимодействие с исполнителями, дистанционный контроль выполняемых работ; Обеспечение оперативного выполнения аварийных заявок: Руководство работой дежурной смены. Обеспечение оперативной работы работников бригады при локализации и ликвидации аварий. Ведение учета работы дежурной бригады, приём и регистрация аварийных заявок, выяснение их характера. Оперативное направление бригад на место аварии. Контроль своевременного и качественного выполнения. Поддержание связи с рабочими на линии, для своевременной передачи им дополнительно поступивших заявок. Участие в анализе аварийных заявок; Информационно-консультативное взаимодействие с жильцами и контрагентами (лично и удаленно); Получение и фиксация обратной связи от жильцов; Первичная работа с должниками, консультирование, информирование, в т. ч. при обращениях; Прием и регистрация корреспонденции, направление в структурные подразделения; Отправление исполненной документации по адресатам; Учёт получаемой и отправляемой корреспонденции, систематизация и хранение документов текущего архива; Получение необходимых руководителю сведений от подразделений и исполнителей, вызов по его поручению работников; Организация телефонных переговоров руководителя; Приём и передача телефонограмм; Фиксация сообщений в отсутствие руководителя и ознакомление его с содержанием; Печатание по указанию руководителя различных материалов; Табельный учёт рабочего времени персонала. Контроль своевременности предоставления документов. Формирование и подача объявлений по найму персонала; Прием оплаты за платные услуги, работа с контрольно-кассовым аппаратом; Ведение офисного документооборота. Обеспечение функционирования офиса.
- Ноябрь 2017 – июль 2020
- 2 года и 9 месяцев
Офис-менеджер
ИП Дюбаков А.В., Амурск
Строительно-монтажные и отделочные услуги; Продажи b2c / b2b
Обязанности и достижения:
Продажа ассортимента услуг компании; Прием заказов (на изготовление и монтаж конструкций из алюминиевого профиля и ПВХ (рамы балконов, лоджий, окон); входных дверей; натяжных потолков); Активное привлечение и полноценное консультирование клиентов; Выполнение расчетов по алюминиевым и ПВХ-конструкциям; Построение чертежей в программах "EasyCeiling", «NewMatRos» ver.№3 (натяжные потолки), расчет стоимости строительно-монтажных и отделочных работ; Заключение договоров; Приём оплаты (наличные платежи, рассрочка); Обеспечение обратной связи с клиентурой и организациями; Оплата аренды, взаимодействие с арендодателем (администратором); Ведение офисного документооборота; Поддержание функциональности офиса компании (разработка дизайна и макета визиток, флаерсов, редактирование объявлений; распечатка и подготовка рекламных материалов). Освоение специализированного программного обеспечения (раскрой натяжных потолков): "EasyCeiling", "NewMatRos" (версия №3).
- Август 2016 – ноябрь 2016
- 4 месяца
Менеджер активных продаж
ПАО СК "Росгосстрах Банк", Амурск
http://www.rgsbank.ru
Банки/Инвестиции/Лизинг; Страхование; Продажи b2c/b2b
Обязанности и достижения:
- Совершение исходящих вызовов с целью продажи страховых продуктов; - Ведение личных переговоров с клиентами компании; - Индивидуальный подбор и расчет программ, консультирование; - Заключение договоров; - Дальнейшее сопровождение и развитие клиентов; - Пролонгация договоров страхования; - Обработка обращений действующих клиентов; - Консультирование клиентов по страховым услугам и банковским продуктам компании; - Осуществление кросс-продаж страховых продуктов; - Расчет и формирование заявки на заключение договора автострахования; - Работа с готовой базой клиентов; Ведение отчетности по результатам работы. - Консультирование клиентов в офисе продаж по банковским продуктам; - Работа с входящим потоком клиентов в офисе; - Работа с клиентами по пролонгации и базе утерянных договоров; - Оформление вкладов, прием платежей, оформление дебетовых карт от ПАО СК "Россгострах Банк»; - Выплата агентских вознаграждений и заработной платы сотрудникам; - Подготовка и предоставление документации и отчетности по продажам; - Ведение операционного учёта договоров страхования; - Осуществление кассовых операций; - Подготовка, формирование и сверка кассовой отчетности, участие в проведении инкассаций. Построение качественного клиентского сервиса; Выполнение планов продаж.
- Август 2015 – апрель 2016
- 9 месяцев
Ведущий специалист отдела развития сети (Полная занятость)
ООО Микрофинансовая организация "Бюро финансовых решений"
http://www.otlnal.ru
Банки / Инвестиции / Лизинг; Продажи b2c
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов по условиям предоставления микрозаймов (микрокредитов); Визуальная оценка клиента и предоставляемых документов; первичный андеррайтинг; Выдача микрозаймов (микрокредитов); Выдача, активация и зачисление средств на кредитные карты; Прием оплаты, работа с контрольно-кассовым аппаратом; Первичная работа с должниками, проведение реструктуризаций; Формирование досье клиента, Ведение документооборота, работа с архивом; Сплит- и кросс-продажи (страхование жилья; реализация кредитных историй; перевод клиентов в негосударственный пенсионный фонд), Реализация финансовых продуктов компании, осуществление сплит - и кросс-продаж в соответствии со стандартами обслуживания и технологиями продаж; Продолжительное послепродажное обслуживание. - Ведение операционного учёта договоров микрокредитования и страхования, осуществление кассовых операций и подготовка кассовой отчетности. Достижение: 3 (максимальный) грейд по ежемесячным итогам аттестации.
- Июнь 2015 – август 2015
- 3 месяца
Кредитный эксперт (Полная занятость)
ООО "Сетелем Банк", Амурск
http://www.cetelem.ru
Банки, инвестиции, лизинг.
Обязанности и достижения:
Привлечение клиентуры; Консультирование и подбор банковского продукта в соответствии с потребностями клиента; Реализация финансовых продуктов банка и совершение кросс-продаж в соответствии с технологиями и стандартами обслуживания; Осуществление и сопровождение продажи (послепродажное обслуживание); Ведение документооборота.
- Октябрь 2012 – июнь 2015
- 2 года и 9 месяцев
Офис-менеджер (Полная занятость)
ООО "ДВ-Рама", Амурск
http://www.dvrama.ru
Строительно-монтажные и отделочные работы; Продажи b2c / b2b
Обязанности и достижения:
Привлечение и консультирование клиентов; Ведение дистанционных и прямых переговоров; Документарное обеспечение, совершение и сопровождение продаж (конструкции из ПВХ и алюминия, межкомнатные и входные двери, арки и шкафы-купе); Наличный, безналичный расчет, кредит и рассрочки (банк и офис); Урегулирование конфликтных ситуаций; Работа с клиентской базой (прозвон и мотивирование должников; расширение клиентской базы (обратная связь; сервисное обслуживание; сбор рекомендаций); Оформление потребительских кредитов от ОАО "Альфа-Банк", ОАО "ОТП Банк", ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»; ООО КБ "Ренессанс Кредит Банк"; Ведение учетной документации банков и офисного документооборота). Проявила себя как инициативный, ответственный и энергичный сотрудник, разделяющий корпоративные интересы и соблюдающий коммерческие тайны. Проявила себя как инициативный, ответственный и энергичный сотрудник, разделяющий корпоративные интересы и соблюдающий коммерческие тайны. Увеличение объема продаж на 58�в 1-й месяц работы, стабильная положительная динамика.
- Июль 2013 – октябрь 2013
- 4 месяца
Кассир-операционист (Полная занятость)
ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк", Амурск
http://www.homecredit.ru
Банки, инвестиции, лизинг;Продажи b2c / b2b
Обязанности и достижения:
Привлечение клиентуры; консультирование, прямое и дистанционное взаимодействие с клиентами; Обеспечение, совершение и сопровождение продаж; Оформление потребительских кредитов; Осуществление сопутствующих операций (оформление, выдача и активация пластиковых карт; Оформление вкладов, прием платежей и т. д.) от ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»; Первичная работа с должниками (прозвон, мотивация на погашение возникшей задолженности; индивидуальное консультирование); - Ведение операционного учёта договоров кредитования, осуществление кассовых операций, подготовка, формирование и сверка кассовой отчетности
- Май 2011 – октябрь 2013
- 2 года и 6 месяцев
Менеджер по работе с клиентами (Частичная занятость)
ООО «Nl-international», Амурск
http://www.nlstar.com
MLM / b2c / b2b
Обязанности и достижения:
Поиск, привлечение и консультирование клиентов; Подбор продукции с учетом выявленных потребностей клиентов; осуществление продаж; Формирование электронных заявок; Продолжительное послепродажное сопровождение; Взаимодействие с клиентами и менеджерами в рамках личной структуры и за её пределами. Источник дополнительного дохода
- Декабрь 2011 – декабрь 2012
- 1 год и 1 месяц
Менеджер по продажам (Полная занятость)
ООО "ИнформТехОбслуживаниеПлюс", Амурск
http://www.ito-amursk.ru
Продажи b2c / b2b; Сервисное обслуживание/Ремонт/ IT - технологии
Обязанности и достижения:
Привлечение клиентуры; ведение дистанционных и прямых переговоров; Консультирование клиентов; Документарное обеспечение, совершение и сопровождение продаж; Работа с кассовым аппаратом, оргтехникой; Оформление потребительских кредитов от ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»; пройдено обучение оформлению кредитов от ОАО "Азиатско-Тихоокеанский Банк"; Ведение учетной документации; Подбор, обучение и адаптация персонала). Проявила себя как инициативный, ответственный и энергичный сотрудник, соблюдающий корпоративные интересы и умеющий соблюдать коммерческие тайны
- Февраль 2011 – май 2011
- 4 месяца
Менеджер отдела продаж (Полная занятость)
ИП Лукьянов А. В. «Дальневосточная Внешнеэкономическая Компания», г.Комсомольск-на-Амуре, Комсомольск-на-Амуре
http://www.dvco.ru
Многопрофильный холдинг;Продажи b2b
Обязанности и достижения:
Привлечение клиентов; работа с клиентской базой ("холодные" прозвоны, выявление и ведение дистанционных переговоров с ЛПР, реализация спектра услуг компании под выявленные потребности); Организация и документарное сопровождение межрегиональных поставок импортируемых товаров. Период обучения - 50�запланированного администрацией; Освоение технологий телемаркетинга. Совершенствование навыков работы с клиенской базой.
- Август 2003 – февраль 2011
- 7 лет и 7 месяцев
Представитель (Частичная занятость)
MLM (2011 – 2003 гг.), Комсомольск-на-Амуре
Продажи b2c.
Обязанности и достижения:
Привлечение и консультирование клиентов; подбор продукции с учетом индивидуальных потребностей; осуществление продаж; формирование электронных заявок; продолжительное индивидуальное сопровождение; работа с документацией.) Стабильный источник дополнительного дохода
- Август 2005 – январь 2007
- 1 год и 6 месяцев
Педагог-психолог (Полная занятость)
КГОУ СПО "АПК"; МОУ СОШ № 7, г.Амурск, Амурск
Образование
Обязанности и достижения:
1. Работа с учащимися различных возрастных групп, по всем направлениям деятельности педагога-психолога: (диагностическая, консультативная, коррекционно-развивающая, просветительская, профориентационная); 2. Реализация всех направлений психологической деятельности: а) Адаптационной подготовки будущих учеников к школе; б) Работы в составе школьного психолого-медико-педагогического консилиума; в) Проведение психолого-педагогических семинаров и лекций; г) Организация тренинговых занятий; 3. Осуществлялась комплексная развивающе-корригирующая работа с учащимися по результатам диагностических исследований; 4. Обширная консультативная деятельность; 5. Систематические выступления на общешкольных собраниях; 5. Профориентационная работа с учащимися (классные часы, беседы, тренинги, лекции, диагностика индивидуальная и групповая). Приобретение и углубление навыков: * командной и индивидуальной работы; * активного слушания; * консультирования представителей различных возрастных групп и социальных уровней; * активного самообучения и саморазвития в профессионально-личностной сфере.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2005
Амурский гуманитарно-педагогический государственный университет
Факультет: Институт Педагогики и Психологии
Специальность: Бакалавр Педагогики. Профессионально-образовательный профиль "Дефектология"

Обо мне

Дополнительные сведения:

Опыт работы ведущего специалиста отдела развития сети, кредитного эксперта, офис-менеджера, кассира-операциониста, кредитного агента банка, психолога; * Уверенный пользователь ПК, оргтехники; знание базовых офисных и прикладных программ; * Знание иностранного (английского) языка - выше среднего уровня; * Способность к активному самообучению в сжатые сроки; * Гибкость мышления; активная жизненная позиция Полезные качества: • Коммуникабельность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость. • Целеустремлённость, ответственность, организованность. • Вежливость, пунктуальность, дисциплинированность. * **Активная жизненная позиция; * **Отсутствие вредных привычек. Хобби: Традиционная китайская живопись, компьютерная графика.