Специалист по работе с клиентами

Был больше месяца назад

60 000 ₽

43 года (родился 12 октября 1982)

Москва, готов к переезду: Москва

Курская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 21 год и 9 месяцев

- Декабрь 2017 – работает сейчас
- 8 лет и 1 месяц
Старший специалист
Газпромбанк, ОАО, Москва
http://www.gazprombank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Выполнение функций 1,5-ой линии ТП (ServiceDesk) - решение, маршрутизация, эскалация заявок. Прием заявок по телефону, почте. Фиксирование в SRM Remedy/ServiceManager заявок от пользователей, контроль процесса их устранения. (Контроль сроков устранения инцидента, информирование пользователей о статусе работ, эскалация инцидента на ответственное подразделение, выяснение обстоятельств проблемы). Поддержка пользователей по работе с разным ПО. Оказание оперативной помощи сотрудникам по устранению неисправностей, определение, локализация и устранение ошибок (сбоев). Выполнение работ по установке, настройке программ и программных средств утвержденных политикой банка. Настройка ПК, тестирование, выявление и устранение неисправностей компьютеров и копировальной техники. Предоставление информации сотрудникам компании по общим вопросам в области IT.
- Июнь 2017 – декабрь 2017
- 7 месяцев
Инженер
ОАО "ДМЗ"
http://www.dmzavod.ru
Обязанности и достижения:
Планирование и разработка перспективных и текущих графиков ремонта МВПС (моторвагонного подвижного состава), исходя из планов производства и графиков сдачи готовой продукции; Подготовка данных по сбору, учету данных по формированию себестоимости услуг сторонних организаций; Участие в приемке поступающего на завод для проведения капитального ремонта МВПС с составлением описи отсутствующего, неисправного, требующего замены оборудования; Оформление актов по приемке и выдачи с ремонта МВПС; Оформление необходимой документации по несоответствиям, выявленным при проведении ремонта; Подготовка материалов для заключения договоров с предприятиями-изготовителями на поставку запасных частей и оборудования; Анализ условий выполнения технических заданий исполнителями договоров подряда, оценка возможностей технологических рисков; Контроль за выполнением работ и актуальностью внесения данных при составлении дефектных ведомостей; Внесение в базу и паспорта изменений после капитального ремонта и модернизации.
- Декабрь 2016 – январь 2017
- 2 месяца
Специалист Отдела актуализации данных и сопровождения клиентских операций
Газпромбанк, ОАО, Москва
http://www.gazprombank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Информационно-техническая поддержка работников дополнительных офисов и филиалов Банка при обращении клиентов, обслуживающихся в других филиалах Банка, по вопросам идентификации и предоставления информации; Корректировка персональных данных клиентов в АБС Банка на основании первичных документов, предоставленных клиентами; Формирование протокола об итоговых значениях Реестра обязательств Банка перед вкладчиками, а также отчетов в Корпоративном хранилище данных для выверки данных по клиентам Банка; Подготовка и направление в Расчетный центр ответов на запросы в рамках урегулирования трансграничных платежей клиентов в иностранной валюте (запросы COMPLIANCE); подготовка и предоставление нетиповых справок по банковским (текущим) счетам, счетам банковских карт; Формирование в АБС реквизитов, выписок (в том числе по кредитным договорам), документов подтверждающих операции перевода и т. д. Взаимодействие с другими структурными подразделениями Банка для урегулирования вопросов и нестандартных ситуаций, связанных с эквайринговым обслуживанием ТСП; Информационно-техническая поддержка представителей ТСП, находящихся на эквайринговом обслуживании; Изменение параметров безопасности банковских карт в базе данных Процессингового центра.
- Август 2016 – декабрь 2016
- 5 месяцев
Старший специалист Отдела поддержки участников корпоративной сети
Газпромбанк, ОАО, Москва
Банк
Обязанности и достижения:
Информационно-техническая поддержка ДО и филиалов Банка по вопросам: - связанным с состоянием и операциями по банковским счетам/договорам клиентов; - связанным с образованием и структурой задолженности по кредитным картам; - при обращении клиентов, обслуживающихся в другом филиале Банка. Идентификации клиентов. Изменение статуса карт в базе данных процессингового центра и Международных платежных систем по запросам ДО и Филиалов Банка. Изменение лимитов по банковским картам в базе данных процессингового центра по запросам ДО и Филиалов Банка. Взаимодействие с ДО и филиалами Банка при проведении Экстренной выдачи наличных. Регистрация и изменение параметров дистанционных услуг на основании запросов работников ДО и филиалов Банка. Функциональная и технологическая поддержка по системам дистанционных каналов обслуживания. Консультирование ДО и филиалов Банка по вопросам, связанным с тарифами и условиями обслуживания, порядком предоставления банковских продуктов и услуг для розничных клиентов Банка.
- Август 2013 – август 2016
- 3 года и 1 месяц
Старший специалист
Газпромбанк, ОАО, Москва
Банк
Обязанности и достижения:
Телефонное консультирование клиентов по банковским продуктам и услугам (вклады, переводы, кредитование, депозитарные услуги, брокерское обслуживание, доверительное управление активами, операции с драгоценными металлами, банковские кредитные / дебетовые карты), включая высокотехнологичные услуги Мобильный банкинг, Интернетбанкинг, Безопасные платежи в Интернете и т. д. Консультирование англоговорящих клиентов.
- Апрель 2012 – июнь 2012
- 3 месяца
Главный специалист по прямым продажам (супервайзер)
Сбербанк, Москва
Банк
Обязанности и достижения:
Оперативное руководство группой Специалистов по прямым продажам. Организация продаж розничных банковских продуктов сотрудникам предприятий. Отчет о результатах своей деятельности в установленной банком форме. Установка персональных целей для Специалистов и контроль выполнения плана продаж на регулярной основе. Активное участие в процессе поиска, отбора и оценки кандидатов на должность Специалиста. Наставничество Специалистов на регулярной основе. Активное участие в процессе обучения Специалистов. Формирование регулярной отчётности по продажам. Переговоры с руководством предприятий с целью организации перекрёстных продаж сотрудникам юридических лиц. Координация работы с клиентами в рамках группы Специалистов. Взаимодействие с Клиентскими менеджерами Корпоративного блока и другими подразделениями Банка. Личные продажи и проведение презентаций розничных банковских продуктов сотрудникам предприятий.
- Январь 2011 – июль 2011
- 7 месяцев
Специалист управления развития бизнеса
ООО "ФакторРус", Москва
Факторинговые компании
Обязанности и достижения:
Активное привлечение корпоративных клиентов по факторингу: холодные звонки, проведение переговоров, оценка перспективности сделки; Выполнение финансовых показателей по количеству привлеченных клиентов; Поддержание отношений с клиентами; Сбор документов от клиентов; Вынесение клиентов на Кредитный комитет; Участие в процессах развития факторинговых услуг.
- Апрель 2009 – июль 2010
- 1 год и 4 месяца
Руководитель отдела развития
РИА "Вертикаль"
Издательская деятельность, Распространение мультимедиа и печатной продукции, Производство печатной, полиграфической продукции, Маркетинговые, рекламные, BTL, дизайнерские, Event-, PR-агентства, организация выставок
Обязанности и достижения:
Создание необходимых условий для развития потенциала сотрудников; Контроль работы отдела; Внедрение новых проектов;Деловая переписка; Налаживание контактов с первыми лицами организаций; Поиск путей продвижение услуг на рынке.
- Май 2008 – март 2009
- 11 месяцев
Менеджер по развитию
РИА "Вертикаль"
Издательская деятельность, Распространение мультимедиа и печатной продукции, Производство печатной, полиграфической продукции, Маркетинговые, рекламные, BTL, дизайнерские, Event-, PR-агентства, организация выставок
Обязанности и достижения:
Разработка и внедрение новых проектов; Разработка коммерческих предложений; Мониторинг рынка; Налаживание контактов с первыми лицами организаций; Поиск путей продвижение услуг на рынке.
- Декабрь 2007 – март 2008
- 4 месяца
Менеджер по рекламе
ООО "АртПром"
Издательская деятельность, Распространение мультимедиа и печатной продукции, Производство печатной, полиграфической продукции, Маркетинговые, рекламные, BTL, дизайнерские, Event-, PR-агентства, организация выставок
Обязанности и достижения:
Проведение переговоров с ключевыми клиентами; Разработка коммерческих предложений; Поиск путей продвижения услуг на рынке; Написание рекламных статей.
- Апрель 2007 – сентябрь 2007
- 6 месяцев
Видеоинженер по компьютерному дизайну 1-й категории
АНО "Телерадиокомпания Орехово-Зуево"
Теле- и радиовещание
Обязанности и достижения:
Видеооформление канала; Изготовление видеорекламы, компьютерной графики, видеофильмов.
- Сентябрь 2005 – сентябрь 2006
- 1 год и 1 месяц
Руководитель отдела BKC-country по выездным программам Отдых+English
BKC-International House Moscow, Москва
Интернат, детский дом, Тренинговые компании, Школа, детский сад, Обучение иностранным языкам
Обязанности и достижения:
Контроль работы отдела; Участие в разработке ассортиментной политики компании. Оценка целесообразности ввода дополнительных услуг; Анализ рыночной ситуации и оценка возможностей компании по продвижению продукта; Создание необходимых условий для развития потенциала сотрудников. Разработка методов продвижения услуг
- Март 2005 – сентябрь 2005
- 7 месяцев
Менеджер по развитию
BKC-International House Moscow, Москва
Интернат, детский дом, Тренинговые компании, Школа, детский сад, Обучение иностранным языкам
Обязанности и достижения:
Разработка и продвижение новых проектов "ВКС - country" (работа в проектных группах внутри отделов компании и т. д.); Работа с базами данных клиентов и конкурентов; Подготовка стандартов по работе с клиентами, процедур внутреннего взаимодействия, документооборота; Проведение презентаций, работа с организациями.
- Апрель 2003 – март 2005
- 2 года
Менеджер по работе с клиентами
BKC-International House Moscow, Москва
Интернат, детский дом, Тренинговые компании, Школа, детский сад, Обучение иностранным языкам
Обязанности и достижения:
Прием и консультирование клиентов/заключение договоров; Помощь в организации и проведении рекламных мероприятий. Участие в составлении юридических документов. Помощь в проведении выставочных мероприятий.
- Июнь 2001 – март 2003
- 1 год и 10 месяцев
Менеджер языковой программы
НП "Средняя (полная) Общеобразовательная школа-интернат "ВКС", Москва
Интернат, детский дом, Тренинговые компании, Школа, детский сад, Обучение иностранным языкам
Обязанности и достижения:
Решение организационных вопросов; Разработка, внедрение и проведение новых мероприятий и игр; Организация выездных семинаров для лидеров групп. Материальное обеспечение проектов. Разработка и проведение тренингов.
- Январь 2001 – май 2001
- 5 месяцев
Преподаватель английского языка
МОУ "средняя общеобразовательная школа №12" г. Орехово-Зуево
Школа, детский сад
Обязанности и достижения:
Проведение занятий; Организация мероприятий различной направленности (на англ. яз.); Ведение сопутствующей документации.

Образование

- Высшее образование
- 2010
Институт экономики и предпринимательства
Факультет: Экономика и управление/ менеджмент организации
Специальность: Менеджер
- Высшее образование
- 2003
Московский государственный гуманитарный университет имени М.А.Шолохова
Факультет: Лингвистический
Специальность: Преподаватель английского/немецкого языка
- Высшее образование
- 2002
Орехово-зуевский Педагогический колледж
Факультет: Лигвистический
Специальность: Преподаватель английского языка

Обо мне

Дополнительные сведения:

Знание компьютера: MS Office, Internet, IBM Lotus Notes, Настройка ПК, Установка и настройка ОС, Diasoft 5 NT, Diasoft 4x4, Adobe aftereffect, Corel VideoStudio Pro, pinnacle studio, E-mail, Citrix XenApp, Active Directory, Техническая поддержка, Базы данных, Администрирование, Helpdesk, SRM Remedy/ServiceManager Орг. техника (принтер, сканер, факс и т. д) Личностные качества: Ответственность, коммуникабельность, пунктуальность, гибкость, стрессоустойчивость, умение работать в команде и самостоятельно. Стремление к получению новых и необходимых для работы знаний. Рассмотрю предложения по работе в разных сферах деятельности.

Иностранные языки

Английский язык — cвободное владение
Немецкий язык — базовый

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Похожие резюмеВсе 2 149 похожих резюме

Обновлено 15 октября

Специалист по работе с клиентамиз/п не указана

Последнее место работы (5 мес.)ПродюсерАвгуст 2024 – январь 2025

Обновлено 22 ноября

Старший специалист отдела по работе с клиентами (с иностранными гражданинами)70 000 ₽

Последнее место работы (10 мес.)Специалист по работе с входящими документамиСентябрь 2024 – июль 2025

Обновлено 14 ноября

Специалист по работе с клиентами и администрированию процессовз/п не указана

Последнее место работы (9 мес.)Специалист по работе с клиентами и администрированию процессовМарт 2025 – работает сейчас

Обновлено 10 ноября

Специалист по работе с клиентамиз/п не указана

Последнее место работы (8 мес.)Специалист по работе с клиентамиОктябрь 2022 – июнь 2023

Обновлено 16 октября

Специалист по работе с клиентами / менеджер по работе с клиентамиз/п не указана

Последнее место работы (9 лет и 10 мес.)Старший офицер отдела, внештатный начальник квартирно-эксплуатационной службы, начальник жилищной группыНоябрь 2015 – сентябрь 2025

Обновлено 17 сентября