Специалист по работе с клиентами

Была больше месяца назад

18 000 ₽

47 лет (родилась 05 августа 1978), cостоит в браке, есть дети

Ростов-на-Дону

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 6 месяцев

- Ноябрь 2012 – март 2013
- 5 месяцев
Финансовый консультант
ООО «Центр Микрофинансирования г. Ростов-на-Дону»
Обязанности и достижения:
Консультирование физических лиц о порядке выдачи займа. распространение рекламных материалов по займу, для привлечения новых клиентов. осуществление сбора и доставки необходимых документов, их проверку и подготовку цифровых копий. заключение и подписание договоров займа. осуществление сбора и передачу денежных средств в счет погашение займа, согласно графика платежей. Контроль своевременного внесения платежей Клиентами.
- Июль 2005 – май 2009
- 3 года и 11 месяцев
Начальник Отдела сети отделений и клиентской поддержки
ЗАО «Банк Русский Стандарт»
Обязанности и достижения:
Организация и координация деятельности отдела и отделений. Планирование мероприятий по развитию сети отделений. Выполнение планов продаж продуктовой линейки (страховка, кредит наличными, карты, открытие текущего счета, смс-сервис). Развитие сети банкоматов. Проведение расследования по заявлениям клиентов, обратившихся с претензиями, изучение подтверждающих документов, урегулирование проблемных ситуаций. Анализ рынка и организация мероприятий по увеличению объемов продаж. Решение конфликтных ситуаций. Проведение ревизий, ведение отчетности. Организация материально-технического обеспечения. Мотивация персонала. Ответственность за соблюдение сотрудниками ФТД
- Июнь 2004 – июль 2005
- 1 год и 2 месяца
Ведущий специалист по работе с физ. лицами
ЗАО «Банк Русский Стандарт»
Обязанности и достижения:
Осуществление контроля работы специалистов отдела. Оформление комплекта документов на предоставление кредита. Фиксирование и разрешение спорных и конфликтных ситуаций в процессе обслуживания клиентов. Подготовка и предоставление справок, письменных ответов на заявления/письма клиентов. Рассмотрение заявлений держателей карт по вопросам блокировки, разблокировки, перевыпуска карт, возврата карт, изъятых банкоматом, и т.п. консультирование по продуктам банка (карточными, потребительскими продуктами банка, автокредитам), перечисления остатка денежных средств по указанным клиентом реквизитами.
- Май 2003 – июнь 2004
- 1 год и 2 месяца
Менеджер Отдела привлечения клиентов
ЗАО «Банк Русский Стандарт»
Обязанности и достижения:
Работа с клиентами – физическими лицами, привлечение клиентов. Консультирование клиентов/ потенциальных клиентов по продуктам Банка, разъяснение и предоставление клиентам/потенциальным клиентам Условий и Тарифов, Оформление документов, по продуктам Банка в рамках реализуемых продуктов в точках продаж. Предотвращение случаев мошенничества. Взаимодействие с руководством торговых организаций.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2001
Ростовская-на-Дону государственная академия сельскохозяйственного машиностроения
Факультет: Механико-технологический
Специальность: Инженер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Нацелена на карьерный рост в стабильной компании, готова работать в интенсивном, динамичном режиме. Быстро адаптируюсь к новым обстоятельствам и осваиваю новые навыки, стрессоустойчива. Обладаю организаторскими способностями. Ответственна, коммуникабельна, имею устойчивую жизненную позицию: качество работы определяется достигнутым результатом. Вредных привычек не имею. Прошла путь по повышению в должности с менеджера по продажам, до начальника отдела. Целеустремленная, ответственная, исполнительная, активная, дисциплинированная, коммуникабельная, стрессоустойчива. Вредных привычек не имею. Компьютерные навыки: Word, Excel, Outlook, Internet